Quality Improvement Specialist

Jij bent een analytisch sterke professional met een passie voor kwaliteitsverbetering en digitale innovatie! Als Quality Improvement Specialist bij Yource speel jij een cruciale rol in de implementatie en optimalisatie van onze AI-gedreven tools, zoals Coach Assist, Agent Assist, Chatbots en Voicebots. Jij zorgt ervoor dat deze oplossingen optimaal worden ingezet om coaching te verbeteren, prestaties te verhogen en waardevolle inzichten te bieden aan coaches, medewerkers en management.
In jouw rol ben je de verbindende schakel tussen technologie, coaching, automatisering en kwaliteitsmanagement. Je werkt nauw samen met verschillende teams en stakeholders om de kwaliteit van klantcontact te verhogen door middel van objectieve, data-gedreven feedback en slimme digitale ondersteuning.

Wat ga je doen?

• Je implementeert en optimaliseert Coach Assist binnen de organisatie en bewaakt de strategische inzet ervan.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van de prestaties en effectiviteit van Agent Assist, chatbots en voicebots.
• Je analyseert data en optimaliseert processen op basis van inzichten uit rapportages en dashboards.
• Je adviseert en ondersteunt collega’s bij het effectief gebruik van AI-tools en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling en borging van innovatieve digitale oplossingen die de kwaliteitsstrategie versterken.
• Je bewaakt en verbetert de gebruiker feedbackstructuur binnen Yource om duurzame verbeteringen in digitaal klantcontact te realiseren.
• Je rapporteert over de voortgang en inzichten middels projectplan tooling.
• Je rapporteert direct aan de Manager Campus en Knowledge Management.
   

Yource is een ambitieuze, landelijk opererende organisatie en marktleider in klantcontact binnen de Benelux. Wij bieden oplossingen voor alle klantcontactbehoeften door middel van uitzenden, insourcen en outsourcen. Met een innovatieve en digitale aanpak zorgen we ervoor dat organisaties hun klantcontact continu kunnen verbeteren.

Bij Yource staat jij centraal – onze medewerkers maken het verschil. Je bent geen nummer, maar een waardevolle member van onze community. We investeren in jouw groei en ontwikkeling, zodat jij samen met ons de toekomst van klantcontact vormgeeft.

The future is here, make it Yource!

• Een salaris passend bij jouw werkervaring en opleiding. Ingeschaald in schaal 6 met een maximum van € 4.000,- per maand op basis van 40 uur per week;
• Een smartphone en laptop om je werkzaamheden optimaal uit te voeren;
• Hybride werken: je werkt deels thuis en deels op kantoor, waarbij we één vaste dag per week samenkomen in Leeuwarden;
• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s;
• Een zelfstandige functie waarin je brede verantwoordelijkheden hebt en met alle aspecten van kwaliteitsmanagement en digitale innovatie in aanraking komt;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
• Pensioenopbouw via Centraal Beheer, waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
• Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen.

• HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in kwaliteitsmanagement of een vergelijkbare functie;
• Een sterk analytisch vermogen en ervaring met data gedreven besluitvorming;
• Affiniteit met AI en digitale innovatie binnen klantcontact;
• Ervaring met rapportages, dashboards en procesoptimalisatie;
• Kennis van of ervaring met chatbots, voicebots en/of Agent Assist is een pre;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om strategisch te denken.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze tekst en klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Klik dan op de sollicitatiebutton en vul hier een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!