Operations Teamlead Yource - TKP

In de functie van Operations Teamlead bij Yource ben je een mensgerichte leider die het beste uit zijn team weet te halen. Je creëert een veilige en motiverende werkomgeving waarin Crew Members zich kunnen ontwikkelen, betrokken voelen en met plezier werken. Je geeft persoonlijke aandacht en bent continu in gesprek met je team.

Start in deze functie vanaf 32 uur per week met hybride mogelijkheden. De functie van Operations Teamlead valt in schaal 6. Hierin kijken wij uiteraard naar kennis en ervaring en gaan wij graag met jou in gesprek. 

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de KPI’s’ van de Partner, in termen van productiviteit en kwaliteit, door middel van resultaatgericht werken en het analyseren van de opgeleverde rapportages. Je combineert coachend leiderschap met resultaatgerichtheid. Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie en denkt actief mee over verbeteringen in kwaliteit en prestaties. Daarbij neem je zelf het initiatief om verbetervoorstellen aan te dragen die de resultaten van het project verder versterken. In jouw rol zorg je ervoor dat de kaders en afspraken van de Partner worden nageleefd, terwijl je tegelijkertijd oog houdt voor de belangen van de Members en Yource.
Je begeleidt, coacht en ondersteunt je teamleden in hun persoonlijke groei. Je stimuleert een goede samenwerking en een positieve sfeer binnen het team, zodat iedere Member het beste uit zichzelf kan halen. Wat je doet, doe je steeds vanuit de Member Experience en de Yource Cultuurwaarden, die als rode draad door jouw manier van aansturen lopen.
In deze rol werk je nauw samen met onze partner TKP, je collega Operations Teamlead en de Operations Manager, aan wie je direct rapporteert.

Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op:

• Productiviteit
• Kwaliteit
• Member Experience
• Verloop & Verzuim
   

Wil jij werken bij een innovatieve organisatie, waar je veel verantwoordelijkheid en uitdaging krijgt en waar je echt een verschil maakt in de customer experience? Dan is werken bij Yource echt iets voor jou!
Onze mensgerichte aanpak, in combinatie met de juiste technologische partners, maakt ons een toonaangevende full service klantcontact specialist. Door onze focus op kwalitatief klantcontact en de persoonlijke ontwikkeling van onze Members, weten wij bij een gevarieerd netwerk van klanten iedere klantcontact behoefte te vervullen.

Yource heeft een partnership met TKP, een pensioenuitvoeringsorganisatie. Dit partnerschap houdt in dat Yource mensen inzet voor klantcontactdiensten binnen de pensioenwereld, waarbij ze mensen helpen hun toekomst veilig te stellen door pensioenoplossingen te bieden.
Al decennia lang verzorgt TKP de pensioenuitvoering en -communicatie van tientallen fondsen. Met de opgebouwde expertise versterken zij als strategisch kennispartner de positie van een fonds of organisatie. In het Expertisecentrum worden vraagstukken door verschillende experts – en daardoor vanuit meerdere invalshoeken – bekeken.

In de functie van Operations Teamlead zijn wij - Yource - jouw werkgever en werken wij onder een, door Yource aangestuurd Management team inhouse op het kantoor van TKP in Groningen. Hier delen wij de werkvloer en sturen zo een zeer nauw samenwerkingsverband de operatie aan. 

• Inschaling van het salaris binnen schaal 6 met een salaris vanaf € 2.800,00 waarin wij jouw kennis en ervaring meenemen;
• Reiskostenvergoeding d.m.v. KM vergoeding of OV-businesscard voor zakelijke reizen;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
• Een uitdagende functie met ruimte voor eigen inbreng, kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een nauw samenwerkingsverband met onze partner;
• Een laptop en telefoon in bruikleen;
• Een pensioenopbouw waarbij Yource 50% van de kosten draagt;
• Toegang tot ons Yource Spaarsysteem ("Yource Coins") voor leuke uitjes en cadeaus.

• Je bent beschikbaar om hybride op kantoor van TKP in Groningen te werken;
• Je beschikt over aantoonbaar MBO4 diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift en bent communicatief sterk;
• Je hebt aantoonbare inhoudelijke kennis van Coaching technieken en neemt ervaring mee vanuit een (soortgelijke) leidinggevende functie.

Ben je al enthousiast geworden of heb je nog vragen? Solliciteer via onderstaande button en dan neem ik snel contact met je op!