Operations Teamlead Yource - RDW

Als Operations Teamlead bij RDW ben je een mensgerichte leider die het beste uit zijn team weet te halen. Je creëert een veilige en motiverende werkomgeving waarin Crew Members zich kunnen ontwikkelen, betrokken voelen en met plezier werken. Je geeft persoonlijke aandacht en bent continu in gesprek met je team.

Wij bieden deze functie fulltime aan op kantoor van onze partner RDW in Veendam. Deze functie valt in schaal 6 waarin wij kijken naar jouw kennis en ervaring en gaan hierover graag met jou in gesprek. 

Jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van de KPI’s’ van de Partner, in termen van productiviteit en kwaliteit, door middel van resultaatgericht werken en het analyseren van de opgeleverde rapportages. Je combineert coachend leiderschap met resultaatgerichtheid. Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie en denkt actief mee over verbeteringen in kwaliteit en prestaties. Daarbij neem je zelf het initiatief om verbetervoorstellen aan te dragen die de resultaten van het project verder versterken. In jouw rol zorg je ervoor dat de kaders en afspraken van de Partner worden nageleefd, terwijl je tegelijkertijd oog houdt voor de belangen van de Members en Yource.
Je begeleidt, coacht en ondersteunt je teamleden in hun persoonlijke groei. Je stimuleert een goede samenwerking en een positieve sfeer binnen het team, zodat iedere Member het beste uit zichzelf kan halen. Wat je doet, doe je steeds vanuit de Member Experience en de Yource Cultuurwaarden, die als rode draad door jouw manier van aansturen lopen.
In deze rol werk je nauw samen met de partner RDW, je collega Operations Teamlead en de Operations Manager, aan wie je direct rapporteert.

Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op:

• Productiviteit
• Kwaliteit
• Member Experience
• Verloop & Verzuim
   

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux. Dit betekent dat wij enorm veel mogelijkheden hebben in klantcontact voor jou. Bij Yource staat You voor de mensen die bij ons werken en dat is waar alles om draait. Onze medewerkers vormen samen de Yource community. Bij ons ben jij geen nummertje, maar een waardevolle Member van onze community. Als Member van onze community zijn wij er altijd voor jou, bij iedere stap die je in je carrière maakt. The future is here, make it Yource!

RDW is een uitvoeringsorganisatie die valt onder de verantwoordelijkheid van het ministerie van Infrastructuur en milieu en de Nederlandse toelatingsautoriteit voor voertuigen. In feite alle voertuigen die we in Nederland en ook daarbuiten op de openbare weg en het water tegenkomen. Ze moeten immers allemaal voldoen aan de vereiste veiligheids- en milieuaspecten en RDW ziet hier op toe. De Crew Member op het project RDW draagt zorg voor het eerste klant contact en heeft hoofdzakelijk een informerende rol. Dit houdt in dat de Crew Member klanten uit Nederland, maar ook het buitenland te woord staat die een brede variatie aan vragen aan hem of haar stellen. Je kan denken aan vragen over o.a. rijbewijzen, kentekenbewijzen en overschrijvingen van motorvoertuigen. De Crew Member heeft de taak om deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. 

In deze functie is Yource jouw werkgever en werken wij onder een, door Yource aangestuurd Management team, inhouse op het kantoor van RDW in Veendam. Hier delen wij de werkvloer en sturen zo samen de operatie aan. 
 

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring in schaal 6 vanaf € 2.800,00 bruto o.b.v. 40 uur;
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 KM) met eigen vervoer of een OV Businesscard;
• Een uitdagende functie met ruimte voor eigen inbreng, kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een nauw samenwerkingsverband met onze partner;
• Een team met gedreven professionals die werk graag afwisselen met gezonde gezelligheid, overleg en samenwerken;
• Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van workshops, kennissessies en gerichte trainingen;
• Ruimte voor eigen initiatief en groei;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Een informele sfeer in onze gehele organisatie met laagdrempelig management;
• Een pensioenopbouw waarbij Yource 50% van de kosten draagt;
• Toegang tot ons Yource Spaarsysteem ("Yource Coins") voor leuke uitjes en cadeaus.

• Je bent beschikbaar om fulltime op kantoor van RDW in Veendam te werken;
• Je beschikt over aantoonbaar MBO4 diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pre) en bent communicatief sterk;
• Je hebt aantoonbare inhoudelijke kennis van Coaching technieken en neemt ervaring mee vanuit een (soortgelijke) leidinggevende functie.

Zie jij jezelf terug in deze rol? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar stappen je gegevens in. We nemen snel contact met je op!