Manager WFM Traffic (Expert)
Wat ga jij doen?
Ben jij een expert op het gebied van traffic management en weet jij als geen ander hoe je inhoudelijke coaching combineert met analytische scherpte? In deze rol gebruik je jouw expertise om richting te geven, inzichten te delen en processen te verbeteren. Je ondersteunt de Traffic Managers binnen Yource met scherpe analyses en helpt hen om data om te zetten in slimme, praktische oplossingen.
Als Traffic Manager Expert ben jij het inhoudelijke geweten van het traffic vakgebied binnen onze organisatie. Jij coacht je collega-Traffic Managers op inhoud en methodiek, ondersteunt hen bij het aanscherpen van analyses, en helpt bij het optimaliseren van processen rondom capaciteitsplanning, shrinkage en performance metrics. Je maakt data begrijpelijk, helpt collega’s deze effectief toe te passen en denkt actief mee over strategische inzet van capaciteit.
Je werkt intensief samen met Operations Managers en andere stakeholders binnen het klantcontactdomein. Hoewel de medewerkers al een eigen leidinggevende hebben, neem jij de regie op inhoudelijk vlak. Door jouw ervaring en expertise ben je in staat om met overtuiging adviezen te geven, processen te verbeteren en rust te creëren in de operatie.
Voor welk bedrijf werk je?
Wij zijn Yource en wij geven vorm aan de klantenservice dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij specifieke maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen bieden.
Yource zit in 7 landen wereldwijd en heeft meer dan 30 locaties (in onder andere Nederland, België, Spanje, Marokko en Suriname). We spreken met elkaar 9 talen en hebben 150 partners waarvoor wij elke dag waarde toevoegen.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie waarbij jouw analyses en adviezen hét verschil kunnen maken binnen onze organisatie;
- Inschaling van het salaris gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 5. Dit resulteert in een brutosalaris tussen € 2.589 en € 4.250 o.b.v. 40 uur;
- De mogelijkheid om internationaal te reizen;
- De mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week aan de slag te gaan;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
- Een laptop en telefoon in bruikleen;
- Je kunt middels ons Yource spaarsysteem sparen voor leuke items;
- Je komt terecht is een gezellig team!
Wat vragen wij?
- Je beschikt over een aantoonbaar MBO 4-diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt ervaring in het coachen van collega's en vindt dit ook leuk om te doen;
- Je bent analytisch, communicatief sterk en iemand die goed overzicht kan houden;
- Je bent bereid om op onregelmatige tijden te werken;
- Je bent bereid om internationaal te reizen;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Hoe kun je solliciteren?
Klaar om impact te maken vanuit jouw expertise? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie.
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
