Klantcontact Medewerker Fraudedesk ABN AMRO

'Bescherm de klanten van ABN AMRO tegen financiële criminaliteit als Klantcontact Medewerker Fraudedesk'.

Analytisch én empathisch zijn kwaliteiten die jij bezit! Wil je direct impact maken door klanten van ABN AMRO te beschermen tegen fraude in het betalingsverkeer? Deze functie als Klantcontact Medewerker Fraudedesk past dan perfect bij jouw skills en kwaliteiten! Voor 36 uur per week ga jij aan de slag in een verantwoordelijke rol waarbij je verdacht betalingsverkeer onderzoekt en klanten begeleidt die slachtoffer zijn geworden van fraude. Je start met een bruto-uurloon vanaf € 17,43, afhankelijk van eerdere (relevante) werkervaringen.

Als Klantcontact Medewerker bij de Fraudedesk bij ABN AMRO in Diemen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben (gehad) met fraude. Je combineert scherpzinnigheid met empathie en zorgt dat de klanten van ABN AMRO zich gehoord én geholpen voelen. Geen dag als Klantcontact Medewerker Fraudedesk bij ABN AMRO is hetzelfde, omdat je de volgende taken constant afwisselt:

• Telefonisch contact met klanten die mogelijk slachtoffer zijn van phishing, malware of andere vormen van fraude.
• Analyseren van verdachte transacties en beoordelen of deze legitiem zijn.
• Herstellen van vertrouwen door helder te communiceren over vervolgstappen en oplossingsrichtingen.
• Coördineren van de verdere afhandeling van fraudezaken met oog voor snelheid en zorgvuldigheid.
• Documenteren van processen en zorgen dat alle stappen voldoen aan de gestelde richtlijnen.

Je start met een intensief en energiek introductieprogramma van drie maanden op het bruisende kantoor van ABN AMRO in Diemen. Ze zijn gevestigd aan de Wisselwerking 58. In deze periode leer je de systemen kennen, maak je kennis met je collega’s en bouw je aan een stevige basis. Vanaf dag één doe je waardevolle ervaring op en naarmate je groeit in de functie, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. 

Dit programma volg je gedurende de drie maanden binnen kantoortijden, maar wees je bewust dat je na deze drie maanden in het flexibele rooster meegaat. De Fraudeafdeling is 20/7 te bereiken, dus vraagt ABN AMRO vanaf maand vier beschikbaarheid in de avonden en in een later stadium ook weekenddienst(en) te draaien. Na ongeveer een jaar komt daar ook af en toe een nachtdienst bij.

Wij verzekeren jou als Klantcontact Medewerker Fraudedesk van het volgende:

• Een uitdagende fulltime functie van 36 uur per week.
• Een bruto uursalaris vanaf € 17,43, met mogelijkheid tot verhoging afhankelijk van ervaring.
• Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten.
• Werken in een gezellig en hecht team, waarin samenwerking centraal staat.
• Een uitgebreid opleidingstraject waarin je alle systemen en procedures leert kennen.
• Een nieuwe laptop bij de start en toegang tot moderne tools en systemen.
• Thuiswerk (€ 3 per dag) -, internet (€ 25 per maand) en reiskostenvergoeding (afhankelijk van soort).
• Groeimogelijkheden naar meer verantwoordelijkheid en expertise.
• Een gezamenlijke start met andere nieuwe collega’s, zodat je er niet alleen voor staat.

Jouw profiel als Klantcontact Medewerker Fraudedesk bij ABN AMRO:

• Je bent in het bezit van een afgerond mbo 4 diploma.
• Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en kunt snel verbanden leggen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan je goed inleven in anderen.
• Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met wisselende omstandigheden.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden (na je inwerkperiode).
• Je hebt een intrinsieke motivatie waarom jij specifiek de Fraudedesk van ABN AMRO wilt ondersteunen.
• Belangrijk! Beschikbaarheid per 01-09-2025. 

Solliciteer nu en wordt de nieuwe Klantcontact Medewerker Fraudedesk van ABN AMRO in Diemen via Yource! Laat je gegevens achter en wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op.