Customer Experience Officer NLO TOTO

Als Customer Experience Officer op het project NLO TOTO ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van hét sportweddenschappenplatform van Nederland. Jij beantwoordt klantvragen met een glimlach en biedt uitstekende service. Als Customer Experience Office sta jij voor klanten klaar zonder commerciële bijbedoelingen. Jouw focus ligt volledig op klanttevredenheid.

Je begint in deze rol als Customer Experience Officer met het beantwoorden van telefonische vragen, klachten en verzoeken. Denk aan uitleg geven over spelregels, hulp bij het uploaden van documenten, of toelichting geven over uitbetalingen. Veel van de vragen gaan over het online platform, dus digitale vaardigheden zijn een must.

Na een goede start kun je als Customer Experience Officer doorgroeien naar het afhandelen van klantvragen via chat en webcare. Dit gebeurt uiteraard in overleg en wanneer je er klaar voor bent.

Deze functie is hybride. Je werkt deels vanuit huis, dus zelfstandigheid en een goede thuiswerkplek zijn belangrijk. Als Customer Experience Officer is het ook belangrijk dat je signalen van online speelverslaving herkent en daar gepast op weet te reageren. Je krijgt hier natuurlijk training in.

Bij Yource geloven we in de kracht van communicatie en in het ontwikkelen van talent. Als Klantenservice Medewerker bij TOTO word je onderdeel van een professioneel team binnen een organisatie die zich richt op kwalitatieve klantondersteuning. Je komt te werken voor TOTO, een label van de Nederlandse Loterij, dat zich toelegt op (online) sportgerichte kansspelen.

Binnen deze rol sta jij klanten te woord met vragen over sportweddenschappen, accounts of spelregels. Een gezonde interesse in sport én digitale systemen is hierbij van grote meerwaarde. Daarnaast vragen wij van onze medewerkers dat zij zich bewust zijn van de risico’s van online kansspelen en in staat zijn om signalen van onverantwoord speelgedrag tijdig te herkennen en hier adequaat op te reageren.

Natuurlijk zorgen wij voor een uitgebreide training waarin je wordt voorbereid op alle aspecten van het werk. Wel is het goed om te weten dat medewerkers van TOTO zelf niet mogen deelnemen aan de kansspelen van deze aanbieder.

• Een afwisselende functie met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Een bruto uurloon van € 14,58 (exclusief vakantiegeld);
• Een volledig verzorgde, betaalde training van zes werkdagen;
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een professionele werkomgeving.

• Je woont in de omgeving van Leeuwarden;
• Je bent beschikbaar voor een fulltime training van één week;
• Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar tot 00:00 uur (waarvan vrijdagavond een pré is);
• Je bent bereid om minimaal twee weekenddagen per maand te werken;
• Je hebt affiniteit met sport en beschikt over goede computervaardigheden;
• Je communiceert helder en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

Ga aan de slag via Yource als Customer Experience Officer voor Toto! Solliciteer via de onderstaande knop en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.