Contactspecialist Nederlandse Loterij (Thuiswerken)

Als klantadviseur bij de bekendste loterijorganisatie van Nederland voer je dagelijks gesprekken met klanten van onder andere Staatsloterij, Lotto, Krasloten en Eurojackpot. Je start op de telefonieafdeling en helpt klanten met uiteenlopende vragen: van een kwijtgeraakt lot tot een mislukte incasso of een teleurstellende trekking. In de maand december zullen dit voornamelijk vragen zijn voor Staatsloterij in verband met de Oudejaars trekking.

Je luistert, biedt de juiste oplossing en denkt actief mee. Naast het verlenen van uitstekende service doe je ook passende commerciële aanbiedingen, zoals een abonnement, een upgrade of een ander aantrekkelijk voorstel. Met een vriendelijke en overtuigende benadering zorg je ervoor dat elke klant het gesprek afsluit met een goed gevoel.

Vooraf ontvang je een uitgebreide training waarin je leert hoe je elk gesprek waardevol maakt. In een later stadium beantwoord je ook e-mails, waardoor goede schrijfvaardigheid en typesnelheid belangrijk zijn. Omdat er gewerkt wordt met verschillende systemen, is basiskennis van computers en digitale systemen gewenst.

Je gaat aan de slag voor De Nederlandse Loterij, één van de grootste en bekendste aanbieders van kansspelen in Nederland. Onder deze organisatie vallen populaire spellen zoals Staatsloterij, Lotto, Krasloten, Miljoenenspel, Eurojackpot, Lucky Day en TOTO.

Op de serviceafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor spelers. Ongeveer 80 tot 90% van de vragen gaat over de Staatsloterij; de overige gesprekken gaan over andere bekende spellen zoals LOTTO. Klanten nemen contact op met uiteenlopende vragen over hun deelname, gewonnen prijzen, uitbetalingen of soms een klacht.

Met jouw klantgerichte instelling zorg je ervoor dat elke speler op een vriendelijke en professionele manier wordt geholpen. Je luistert goed, denkt mee en biedt duidelijke oplossingen. Zo maak jij het verschil in elk gesprek.

En het mooiste? Je kunt dit werk gewoon vanuit huis doen!

• Een brutosalaris van €14,58 euro per uur.
• Werken vanuit huis.
• Een gezellige en dynamische afdeling waar je je snel thuis voelt.
• Een tof incentiveprogramma: verdien extra cadeaubonnen bovenop je salaris.
• Trainingen en coaching: leer hoe je mensen overtuigt en je persoonlijkheid laat stralen via de telefoon.
• Een team dat met je meedenkt, je begeleidt en flexibel is.
• Doorgroeimogelijkheden voor wie ambitieus is.
• Een tijdelijke functie t/m 12-01-2026.

• Enthousiast en gedreven.
• Empathisch en klantgericht.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar voor een fulltime training van één week.
• Minimaal 16 uur per week inzetbaar.

Wacht niet langer en solliciteer direct via de knop hieronder. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op we vertellen je graag meer over de functie. Wie weet mogen we jou binnenkort verwelkomen als onze nieuwe collega bij De Nederlandse Loterij!