Klantcontact Medewerker Fraudedesk ABN AMRO

Ben jij zowel analytisch als empathisch ingesteld? Maak dagelijks het verschil door klanten van ABN AMRO te beschermen tegen fraude binnen het betalingsverkeer. Met de juiste skills is de functie van Klantcontact Medewerker Fraudedesk een truly match! In deze verantwoordelijke rol van 36 uur per week onderzoek je verdachte transacties en ondersteun je klanten die te maken hebben (gehad) met fraude. Je ontvangt een bruto-uurloon vanaf € 17,43, afhankelijk van jouw relevante ervaring.

Als Klantcontact Medewerker Fraudedesk in Diemen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die slachtoffer zijn geworden of het risico lopen slachtoffer te worden van fraude. Jij weet jouw scherpe blik te combineren met inlevingsvermogen, waardoor klanten zich begrepen en ondersteund voelen. Iedere werkdag brengt nieuwe situaties met zich mee, waarin jij onder andere de volgende werkzaamheden uitvoert:

• Telefonisch klanten te woord staan die mogelijk slachtoffer zijn van phishing, malware of andere frauduleuze praktijken.
• Onderzoeken en beoordelen of verdachte betalingen rechtmatig of frauduleus zijn.
• Het vertrouwen van klanten herstellen door duidelijk uit te leggen welke vervolgstappen worden genomen.
• Zorgen voor een vlotte én zorgvuldige afhandeling van fraudezaken in samenwerking met betrokken afdelingen.
• Alle acties zorgvuldig vastleggen en uitvoeren volgens de geldende richtlijnen en procedures.

Je start jouw avontuur met een dynamisch en leerzaam inwerktraject van drie maanden op het levendige kantoor van ABN AMRO in Diemen, aan de Wisselwerking 58. Tijdens deze periode maak je kennis met de systemen, leer je jouw collega’s goed kennen en leg je een stevige basis voor je nieuwe rol. Vanaf de eerste dag doe je al praktijkervaring op en naarmate je groeit in je werkzaamheden, krijg je stap voor stap meer verantwoordelijkheden.

Dit introductieprogramma volg je volledig binnen kantoortijden. Houd er wel rekening mee dat je na deze drie maanden meedraait in een flexibel rooster. Omdat de Fraudeafdeling 20/7 bereikbaar moet zijn, wordt er vanaf de vierde maand van je verwacht dat je ook beschikbaar bent in de avonden. In een later stadium komen hier weekenddiensten bij. Ongeveer na een jaar kan er af en toe ook een nachtdienst ingepland worden.

• Een uitdagende fulltime functie van 36 uur per week.
• Een bruto uursalaris vanaf € 17,43, met mogelijkheid tot verhoging afhankelijk van ervaring.
• Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten.
• Werken in een gezellig en hecht team, waarin samenwerking centraal staat.
• Een uitgebreid opleidingstraject waarin je alle systemen en procedures leert kennen.
• Een nieuwe laptop bij de start en toegang tot moderne tools en systemen.
• Thuiswerk (€ 3 per dag) -, internet (€ 25 per maand) en reiskostenvergoeding (afhankelijk van soort).
• Groeimogelijkheden naar meer verantwoordelijkheid en expertise.
• Een gezamenlijke start met andere nieuwe collega’s, zodat je er niet alleen voor staat.

• Je bent in het bezit van een afgerond mbo 4 diploma.
• Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en kunt snel verbanden leggen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan je goed inleven in anderen.
• Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met wisselende omstandigheden.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden (na je inwerkperiode).
• Je hebt een intrinsieke motivatie waarom jij specifiek de Fraudedesk van ABN AMRO wilt ondersteunen.
• Belangrijk! Beschikbaarheid z.s.m.

Solliciteer nu en wordt de nieuwe Klantcontact Medewerker Fraudedesk van ABN AMRO in Diemen via Yource! Laat je gegevens achter en wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op.