Waarom is een goede klantcontact specialist onmisbaar?

Een goede klantcontact specialist is onmisbaar binnen een succesvol bedrijf! Waarom vinden wij dat een klantcontact specialist essentieel is voor een organisatie? Wij geven je hieronder vier redenen.

Klantcontact specialisten zijn experts op het gebied van klantbeleving
Als klantcontact medewerker heb je dagelijks contact met klanten. Hierdoor weet een klantcontact specialist precies wat er leeft bij de klanten en wat er écht belangrijk is voor de klant. Binnen andere afdelingen en functies is er vaak weinig of direct contact met de klant. Daarom zijn klantcontact specialisten experts op het gebied van klantbeleving. Zij leveren waardevolle input aan de organisatie en een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de diensten, producten of communicatie van de organisatie.

Klantcontact specialisten zorgen voor klantbehoud
Als klantcontact specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Heeft een klant online of in de winkel een product of dienst aangeschaft en heeft de klant hier vragen of een klacht over? Of overweegt de klant om een product of dienst aan te gaan schaffen van de organisatie. In iedere situatie zal de klant contact opnemen met de klantenservice via een servicenummer, mail, chat of social media. De klantcontact specialist is het visitekaartje van de organisatie en op dat moment de enige die ervoor kan zorgen dat een klant op een professionele en fijne manier wordt geholpen. De manier waarop de klant wordt geholpen, zal een grote rol spelen in hoeverre de klant een goed en tevreden gevoel heeft bij de organisatie.  Alleen al daarom is een goede klantcontact specialist onmisbaar.

Klantcontact specialisten creëren ambassadeurs
Ieder contactmoment met een klant is voor een klantcontact specialist een kans om een klant een positief gevoel te geven over de producten, diensten en over het bedrijf. Ook wanneer een klant een vervelende ervaring heeft gehad met de organisatie of een klacht heeft over een van de producten of diensten, dan kan een klantcontact specialist desondanks ervoor zorgen dat de klant zich gehoord, goed geholpen voelt en hierdoor toch een tevreden klant is. Tevreden klanten zijn loyaal en kunnen een ‘ambassadeur’ worden voor de organisatie, omdat de klant in zijn of haar omgeving vertelt over de goede service van de organisatie. Zo kan het zijn dat een ambassadeur ervoor zorgt dat ook anderen overwegen om de producten of diensten van de organisatie aan te schaffen.

Klantcontact specialisten zorgen voor onderscheidend vermogen
De manier waarop een klantcontact specialist een klant te woord staat of op welke manier een klant wordt geholpen is allesbepalend. Door goede en persoonlijke service te bieden, kan een organisatie zich op een positieve manier onderscheiden van concurrenten. Een goed team van klantcontact specialisten kan het verschil maken voor de klant en daarom ook voor het succes van een organisatie.

Lijkt het jou leuk om het verschil te maken en aan de slag te gaan als klantcontact specialist? Yource heeft enorm veel mogelijkheden in klantcontact. Bekijk hier alle vacatures en vind de baan als klantcontact specialist die bij jou past!