Otte vertelt: dit maakt het werk voor KPN Outbound in Zwolle zo leuk!

Ben jij een echte teamplayer en help jij mensen graag verder? Dan is de functie als Callcenter Medewerker echt iets voor jou. Wil jij weten hoe het is om werkzaam te zijn in deze functie? Wij vroegen aan Otte (18 jaar) wat het werk voor KPN Outbound in Zwolle zo leuk maakt! 

Hoe ben jij bij ons terecht gekomen? 
“Ik werkte eerst bij een ander callcenter, alleen merkte ik persoonlijk dat dit niet helemaal mijn ding was. Ik stond niet echt achter het doel van de campagne, omdat je mensen er niet direct mee kon helpen. Het is het leukst als je echt achter een product staat en het menselijk is. Dit maakt het verkopen ook een stuk makkelijker.”

“Een vriend van mij werkte al bij Yource (voorheen PCS) voor KPN Zakelijk en gaf aan dat het leuk werk is en dat je leuke klanten aan de lijn hebt, waarmee je een goed gesprek kan voeren. Daarnaast merkte ik toen ik eenmaal in de training zat, dat het doel van het werk mij heel goed lag. De training was namelijk niet salesgericht, maar mensgericht.”

En hoe komt het vooral naar voren dat jij mensgericht bent?
“Ik ben iemand die echt de motivatie erin kan brengen op het moment dat iemand ergens geen zin in heeft. En ik denk vooral dat mensen mij zouden omschrijven als iemand die goed kan praten of iemand die goed contact kan leggen.”

Wat voor iemand past het beste in een functie voor KPN Zakelijk?
“Vooral iemand die vrolijk is en doorzettingsvermogen heeft. Als jij iemand bent met veel enthousiasme en dit ook over kan brengen op collega’s, ook op de momenten dat het iets minder gaat met de sales, dan ben jij echt een persoon voor een callcenter.”

En hoe zit het met de targets?
“Ik stel eigenlijk niet echt targets voor mezelf, ondanks dat ik erg boven gemiddeld scoor. Dus eigenlijk ben ik er niet veel mee bezig. Ook als ik geen sale maak, denk ik niet gelijk dat er iets fout gaat. Dan ga ik juist kijken naar hoe ik iets anders kan aanpakken. Telefonische verkoop is ook dingen uitproberen.”

“De weektargets met het team neem ik wel erg serieus. Als we het weektarget nog niet hebben gehaald, geef ik even extra gas om te kijken of we het weektarget nog kunnen halen. Ik denk ook dat de weektargets per team veel belangrijker zijn dan de individuele targets.”

Wat is nou echt jouw werkwijze?
“Ik start de ochtend altijd met koffie om wakker te worden en extra energie te krijgen. Op het begin van de dag pak ik vaak gelijk een sale, omdat ik dat een fijne start van de dag vind. Verder overleg ik veel met collega’s om te kijken hoe zij dingen aanpakken. Ook al lig ik ver boven target, toch vind ik het heel interessant om te zien waar ik nog kan verbeteren.”

Waarom vind jij dit werk juist zo leuk?
“Het klantcontact zelf is heel leuk en ook het team natuurlijk! Juist het samenwerken en met het team naar een target toewerken, maakt het werk erg leuk. Bij ons zijn alle teamleiders heel mensgericht en werken we ook mensgericht.”

“Als de verkopen even iets minder gaan, dan ligt het niet direct aan de agents. Maar wordt er juist gestuurd op betere coaching. Bij Yource heb ik echt dat menselijke gevoel en dat zorgt ervoor dat het werk zo leuk blijft!”

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij Yource voor KPN Zakelijk in Zwolle? Bekijk hier de vacature en solliciteer! 

Otte blog formaat
  • Publicatiedatum: 24 juli 2020
  • Blog