Workforce Management Specialist (WFM) – PWN

Ben jij sterk in plannen, analyseren en schakelen in een dynamische klantcontactomgeving? Heb je ervaring met Workforce Management, bijvoorbeeld als Traffic Manager, Floormanager of Planner? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor de klantcontactomgeving van PWN zoeken wij een Workforce Management Specialist die ervoor zorgt dat de personeelsinzet perfect aansluit op de vraag van onze klanten. In deze rol werk je met data, stuur je bij waar nodig en zorg je ervoor dat de operatie elke dag optimaal draait.

Als Workforce Management Specialist bewaak je de balans tussen het werkaanbod en de beschikbare capaciteit binnen het klantcontactteam. Je zorgt ervoor dat roosters kloppen, prestaties inzichtelijk zijn en de operatie soepel blijft lopen.

Je houdt continu overzicht over de dagelijkse planning en signaleert tijdig wanneer bijsturing nodig is. Denk bijvoorbeeld aan onverwachte drukte, uitval of veranderingen in vraag en aanbod. Met jouw analytische blik vertaal je cijfers naar concrete acties op de werkvloer.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Opstellen en beheren van de wekelijkse personeelsplanning voor de klantcontactteams van Yource bij PWN;
• Monitoren van servicelevels, volumes en bezettingsgraad;
• Signaleren van afwijkingen en tijdig bijsturen van de planning;
• Samenwerken met teamleiders en de operatie om doelstellingen te behalen;
• Analyseren van data en rapportages maken om processen te verbeteren;
• Adviseren over efficiëntere inzet van personeel;
• Zorgen dat de dagelijkse operatie soepel blijft draaien.

Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen Workforce Management, zoals forecasting, scheduling en traffic management.

Als WFM Specialist ben jij het visitekaartje van Yource op de locatie van PWN. Daarom werk jij minimaal twee dagen per week op kantoor in Velserbroek. Je vindt het leuk om op de werkvloer aanwezig te zijn en vormt daarmee een cruciale schakel tussen Yource en PWN. Je werkt nauw samen met de Teamleiders en klantcontactmedewerkers, bouwt sterke relaties op en zorgt dat de samenwerking vlekkeloos verloopt!

Je komt in dienst bij Yource, een organisatie die gespecialiseerd is in klantcontact en customer experience. Met duizenden professionals werken wij dagelijks aan het verbeteren van klantbeleving voor onze opdrachtgevers. 

Voor deze functie werk je inhouse bij PWN in Velserbroek, waar wij samen met de teams van PWN de klantcontactoperatie aansturen.

PWN levert drinkwater aan ruim 1,7 miljoen inwoners en organisaties in Noord-Holland. Vanuit verschillende productielocaties wordt oppervlaktewater gezuiverd tot betrouwbaar drinkwater.

Als Workforce Management Specialist bij PWN bieden wij jou:

• Een analytische en dynamische functie binnen Workforce Management;
• Salaris tussen €2.735 en €4.250 bruto per maand op basis van 40 uur en ervaring;
• Mogelijkheid om 24 tot 36 uur per week te werken;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Spaarprogramma voor leuke extra’s via Yource;
• Werken in een betrokken team met korte lijnen;
• Veel ruimte om processen te verbeteren en mee te denken.

Om te starten als Workforce Management Specialist bij PWN beschik jij over:

• Minimaal een MBO 4 diploma of HBO werk- en denkniveau;
• 1 tot 3 jaar ervaring binnen Workforce Management, bijvoorbeeld als Traffic Manager, Floormanager, Planner of WFM-analist;
• Sterke analytische vaardigheden en goed overzicht kunnen houden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Velserbroek te werken.

Enthousiast geworden over deze rol binnen Workforce Management? Solliciteer eenvoudig via onderstaande sollicitatiebutton en laat je gegevens achter. We nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.