Inbound en outbound functies: wat zijn de verschillen?

In de zoektocht naar een baan binnen de klantcontactbranche ben je vast veel verschillende functies tegengekomen. Binnen dit vakgebied is er een onderscheid tussen inbound functies en outbound functies. Wat de verschillen zijn? Dat leggen we je in de blog van deze week uit! 

Inbound
Voorbeelden van inbound functies zijn: Klantenservicemedewerker, Servicemedewerker, Medewerker Webcare, Callcenter Agent Inbound, Technische Helpdeskmedewerker, Customer Care Agent of Klantcontact Specialist.

De term inbound klinkt vast een stuk logischer als je weet dat het staat voor de inkomende telefoontjes die je krijgt. Wanneer je op de inbound afdeling van een contactcenter werkt, ben je voornamelijk verantwoordelijk voor de klantenservice van het bedrijf. De vragen en/of verzoeken komen bij jou telefonisch, via social media of e-mail binnen. 

Wat voor vragen je in een inbound functie kunt verwachten, verschilt. We zetten een paar voorbeelden van binnenkomende vragen en verzoeken voor je op een rij:
 

• Vragen over een product en/of dienst
  Jij: weet alles over het product of de dienst en informeert de klant, geeft adviezen en helpt waar nodig. Aan het eind van het gesprek hangt de klant tevreden op en mag jij jezelf de held(in) van de dag noemen.
   
• Help, er is een storing!
  Jij: gaat op zoek naar de oorzaak van het probleem en zorgt ervoor dat de storing zo snel mogelijk wordt verholpen.
   
• Indienen van een klacht
  Jij: toont empathie, luistert én zorgt voor een correcte klachtenafhandeling. Als het nodig is, schakel je andere afdelingen in om tot het beste resultaat voor de klant te komen.

Past een inbound functie bij jou? 
Als je het leuk vindt om mensen te helpen, graag in contact bent met mensen, goed kunt luisteren en een vlotte babbel hebt, dan is dit 100% een match!  

Outbound 
Voorbeelden van outbound functies zijn: Medewerker Sales, Commercieel Medewerker, Accountmanager, Service & Sales Medewerker, Outbound Medewerker of Medewerker Klantbehoud.

Op de afdeling outbound ligt de focus op uitgaande gesprekken. Als medewerker neem jij telefonisch contact op met klanten. In een outbound rol zijn de telefoontjes voornamelijk commercieel, maar naast commerciële doelen kan iemand die outbound belt ook gesprekken voeren over een enquête of marktonderzoek.

De gesprekken die je als outbound medewerker voert, verschillen. We zetten wat voorbeelden voor je op een rij:
 

• Het aanbieden van een product of dienst
  Jij: komt er tijdens een telefoongesprek achter wat de wensen en behoeften van de klant zijn. Terwijl je luistert, signaleer je verkoopkansen. Na het gesprek weet je precies welk product of welke dienst bij de klant past. Zelfverzekerd doe je een passend aanbod en bespreek je de mogelijkheden met de klant. Yeah, weer een nieuwe klant binnen!
   
• Benaderen van klanten met een aflopend abonnement
  Jij: neemt contact op met klanten die een aflopend abonnement hebben en vraagt goed door naar de behoeftes en wensen van de klant. Je geeft net dat beetje extra en komt met een fantastisch aanbod. De klant is tevreden en gaat akkoord met de verlenging van het abonnement. Missie geslaagd! 

Past een outbound functie bij jou? 
Goede commerciële skills, een positieve instelling en een vlotte babbel. Het talent om mensen te overtuigen mogen we uiteraard niet vergeten. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan weten we het zeker: een outbound functie past bij jou! 

Als het goed is heb je na het lezen van deze blog een aha-moment gehad en zijn de verschillen nu duidelijk! Wist je dat je bij Yource zowel op inbound als outbound vacatures kunt solliciteren? Er zijn genoeg mogelijkheden en je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag. Bekijk de vacatures en solliciteer, succes!