Manager WFM Center of Excellence

Wil jij Workforce Management binnen Yource naar een hoger niveau tillen? Als Manager Workforce Management – Centre of Excellence (CoE) ben jij de drijvende kracht achter kwaliteit, standaardisatie, vakmanschap en continue verbetering binnen ons WFM-domein. Jij zorgt ervoor dat we organisatie breed slimmer, consistenter en toekomstgerichter werken. 

Waar WFM Business Partners zich richten op optimalisatie binnen hun eigen portfolio, kijk jij verder: over partners, landen en functies heen. Je ziet patronen, ontdekt verbeterkansen en vertaalt deze naar best-in-class oplossingen die impact hebben op het volledige WFM-ecosysteem. 

Je geeft leiding aan een team van CoE-specialisten op het gebied van Quality Management, Training & Development en Project-/Change-/Implementatiemanagement. Samen bouwen jullie aan de Yource Way of Working en positioneren jullie WFM als een strategische, schaalbare asset voor de business. 

In deze rol rapporteer je aan de Director WFM en ben je een stevige gesprekspartner voor het senior management en het MT. Een rol voor iemand die visie combineert met executiekracht en energie krijgt van bouwen, verbinden en verbeteren. 

Wat ga je doen? 

• Je geeft richting aan de verdere professionalisering van Workforce Management binnen Yource en bouwt aan duidelijke standaarden, sterke performance-inzichten en een uniforme werkwijze;
• Je ontwikkelt en borgt het organisatiebrede WFM-performance framework, inclusief KPI’s, dashboards en verbeterinitiatieven;
• Je versterkt het WFM-vakmanschap via training, certificering, coaching en kennisdeling binnen de WFM-keten; 
• Je leidt strategische WFM-implementaties, systeemupgrades en procesverbeteringen en bewaakt de aansluiting op de Yource-standaarden; 
• Je adviseert de Director WFM en het MT en vertegenwoordigt WFM in governance, presales en strategische besluitvorming. 

Yource is specialist in klantcontact en werkt samen met toonaangevende partners in binnen- en buitenland. Met een unieke combinatie van mensen, technologie en innovatie zorgen we voor de beste klantbeleving. Bij Yource werk je in een informele en energieke organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en werkplezier centraal staan.

Ga je starten als Manager Workforce Management kan je rekenen op:

• Een sleutelrol waarin je organisatiebreed impact hebt op de toekomst van Workforce Management binnen Yource; 
• De ruimte om het WFM Centre of Excellence verder te bouwen, vorm te geven en stevig te positioneren;
• Samenwerking met gedreven professionals en directe invloed op strategische keuzes binnen een internationale, dynamische omgeving; 
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (maximaal 7.000,- bruto per maand);  
• Een laptop en smartphone zodat je overal goed kunt werken;
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor; 
• Een enthousiast team met collega’s die elkaar versterken en graag verder helpen; 
• Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en verbetering; 
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
• Pensioenopbouw, waarvan 50% wordt betaald door Yource. 

Voor de functie van Manager Workforce Management vragen wij:

• HBO+/WO werk- en denkniveau; 
• Minimaal 10 jaar ervaring binnen Workforce Management, procesoptimalisatie, kwaliteit of change-/projectmanagement, waarvan 3–5 jaar in een leidinggevende of strategisch-tactische rol; 
• Diepgaande kennis van de volledige WFM-levenscyclus: van strategische forecasting en capaciteitsmodellering tot intraday executie en performance-analyse; 
• Ervaring met procesverbeteringsmethodieken, bijvoorbeeld Lean Six Sigma Black Belt of vergelijkbaar; 
• Sterk leiderschap en stakeholdermanagement: jij weet complexe data te vertalen naar heldere keuzes en krijgt mensen mee in verandering; 
• Uitstekend in Engels en Nederlands in woord en geschrift. 

Klaar om jouw ervaring en expertise in te zetten voor de verdere professionalisering van Workforce Management binnen Yource? Solliciteer dan via de sollicitatie knop.