Medewerker Bijzonder Beheer Ondersteuning & Beheer

Wil jij écht verschil maken voor de klant? Bij Rabobank Bijzonder Beheer bieden we een uitdagende rol aan waarin je een cruciale rol speelt in het proces van klantondersteuning. Als Medewerker Ondersteuning & Beheer bij Rabobank voor 36 uur per week draag je bij door te zorgen voor een soepele flow in het proces, waarbij je klantafspraken plant, vervolgacties afhandelt en afspraken monitort. Bovendien speel je een essentiële rol in het beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon, zowel inbound als outbound.

De functie omvat ondersteuning van klantbehandelaars door het plannen van klantafspraken en het afhandelen van vervolgacties. Daarnaast omvat het beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon, zowel inbound als outbound. Er is ook actieve betrokkenheid bij het monitoren van klantsituaties en het identificeren van financiële stress. Bovendien draagt de functie bij aan een prettige samenwerking binnen het team Ondersteuning & Beheer, bestaande uit 30 directe collega's.

Een typische werkdag bij ons begint met een LEAN-methode geïnspireerde dagstart, waarbij we terugkijken op de vorige dag en de taken voor de dag bespreken. Na deze aftrap word je ingeroosterd voor een dagdeel in de inbound telefonie, waar je functionele vragen van klantbehandelteams beantwoordt.

Gedurende de dag voer je taken uit die zijn toegewezen door de werkverdelers, waaronder outbound bellen om de financiële stress bij klanten te beoordelen. Onze telefonische dienst is beschikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 19.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur.

Je zorgt voor zorgvuldige vastlegging van klantinteracties, aangezien jij het eerste contactpunt bent voor de klant. Daarnaast neem je deel aan overige teamactiviteiten, zoals de dagelijkse hartslag en andere toegewezen taken binnen het team.

Benieuwd hoe het werken bij Rabobank Bijzonder Beheer eruitziet? Bekijk het filmpje 

Je aankomende collega's staan te popelen om je te verwelkomen! Ze zijn ervan overtuigd dat jouw hulp van onschatbare waarde zal zijn bij het nauwkeuriger en eerder opsporen van financiële stress bij klanten. Bij Rabobank is samenwerking de sleutel, we vormen één hecht team.

Sprekend over Rabobank, we zijn een Nederlandse bank met een wereldwijde aanwezigheid in 38 landen, waar we meer dan 9,5 miljoen klanten bedienen. Samen met deze klanten, onze leden en partners, streven we naar een wereld waarin iedereen toegang heeft tot voldoende en gezond voedsel. Daarnaast werken we lokaal aan een samenleving waar gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken aan deze inspirerende doelen.

• Een mooi startsalaristussen €17,42 en €24,87 per uur, gebaseerd op je relevante werkervaring.
• Een uitdagende rol: je krijgt de kans om jouw persoonlijke vaardigheden in te zetten om klanten met financiële stress te helpen en bij te dragen aan het oplossen van problemen.
• Een dynamische werkomgeving: je zult werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is, met een gevarieerd takenpakket en de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen.
• Professionele ondersteuning: je wordt ondersteund door een team van 30 collega's, met wie je prettig kunt samenwerken en die altijd klaar staan om te helpen.
• Flexibele werktijden: Je werkt 36 uur per week, waarbij je de mogelijkheid hebt om je werkuren aan te passen aan je persoonlijke behoeften.
• Doorgroeimogelijkheden: binnen Rabobank zijn er volop kansen om door te groeien en je carrière verder te ontwikkelen.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden: naast een aantrekkelijk salaris bieden we een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een stimulerende werkcultuur: je wordt onderdeel van een team waarin plezier in het werk centraal staat, en waar collegialiteit en samenwerking hoog in het vaandel staan.

• Je hebt minimaal een mbo-niveau 4-diploma met een denk- en werkniveau op hbo-niveau.
• Je hebt een sterke interesse in administratieve en juridische taken.
• Het hebben van een WFT Basis-certificaat is vereist, met voorkeur voor kennis van WFT Consumptief en Hypothecair.
• Je hebt een scherpe focus op de klant en streeft naar hun tevredenheid.
• Je bent flexibel en kunt je aanpassen aan veranderende situaties.

Wil jij werk dat er écht toe doet en wil jij dat verschil maken voor klanten van Rabobank? Solliciteer dan nu door onderaan de pagina op de sollicitatiebutton te drukken. Vul je gegevens in en wij nemen snel contact met je op!