WFM - Traffic Specialist bij klantcontact organisatie

Wat ga jij doen?

WFM is onmisbaar in iedere klantcontact organisatie!
Weet jij waar WFM voor staat? Voor WorkForce Management. Dat houdt in het kort gezegd in dat ons gespecialiseerde WFM-team ervoor zorgt dat er voldoende mensen, met de juiste skills, op het meest ideale moment én op de juiste locatie aanwezig zijn. Word jij blij van puzzelen en oplossingen bedenken? Ben jij daarnaast communicatief en analytisch sterk? Ga dan aan de slag als Traffic Manager?  

Als Traffic Manager bij Yource maak jij deel uit onze WFM-cirkel. Doordat jij scherp op de cijfers zit en met jouw analytisch vermogen goed weet deze te vertalen, kunnen jouw collega's hun werk ook weer goed gaan uitvoeren. Met een goede samenwerking zorg jij ervoor dat jouw collega's kunnen inspelen op de data die jij duidelijk maakt voor hen. Jou valt het meteen op als er afwijkende cijfers zijn en schakelt daardoor weer snel met de Floormanager.    

Al met al houd jij de activiteit in zicht en analyseert dit, zodat je de gewerkte uren efficiënter kunt inzetten en daarmee het callcenter naar een hoger niveau tilt!   

In deze functie: 

  • Ben jij analytisch bezig; Data, daar houd je van; 
  • Zorg jij voor een vertaling van de data naar collega’s en de opdrachtgever;  
  • Werk jij nauw samen met Floormanagement; 
  • Ben je communicatief sterk en schakel je met verschillende afdelingen en de opdrachtgever; 

Samengevat: jij zorgt (samen met de Floormanager) ervoor dat de cijfers op de belvloer zo stabiel mogelijk blijven en kan goed uitleggen welke cijfers wat betekenen richting verschillende kanalen.

Ben jij onze nieuwe Traffic Manager? Solliciteer dan direct! 

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in Klantcontact in alle vormen. Van een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten, the sky is Yource! 

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Specialist en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. Als Traffic specialist krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt! 

Wat bieden wij?

  • De salarisschaal begint bij € 2.300,00 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Op basis van ervaring zullen we het salaris nader bepalen;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 KM en thuiswerkvergoeding; 
  • Laptop en mobiel van de zaak;
  • Bij Yource werken wij hybride, thuiswerken is dus ook mogelijk;
  • Leuke afwisseling tussen data en mensen in je werkzaamheden;
  • Veel eigen verantwoordelijkheid, maar wel een team dat voor je klaar staat.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je duikt graag in de cijfers en bent handig met Excel; 
  • Je hebt kennis van WFM, bij voorkeur in een callcenteromgeving; 
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij starten als Traffic Manager bij Yource? Laat het ons dan weten door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens achter te laten. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?