Service Specialist bol.com in Utrecht (32-40 uur)

Wat ga jij doen?

VOORDAT WIJ DAAROP INGAAN, EERST NOG EVEN DIT!
bol.com is al jarenlang één van de topwerkgevers van Nederland en een sterk merk. (Goed voor op je CV). Werken binnen deze organisatie betekent dat je terecht komt tussen gemotiveerde en open minder collega’s die zichzelf elke dag de vraag stellen: hoe kan het beter of slimmer voor onze klanten? Hoe tof is het om van zo’n team onderdeel uit te maken! Daarnaast zijn er volop doorgroeimogelijkheden en ruimte voor eigen ontwikkeling, zowel in de functie, het salaris en specifieke competenties!

Work hard, play hard(er)!
Veel collega’s binnen bol.com worden vrienden! Naast het harde werken wordt er namelijk genoeg gedaan aan diverse online als offline uitjes om de binding met jouw collega’s en jouw team (buiten werktijd) te versterken. Denk aan een gezellige vrijdagmiddagborrel, een activiteiten dag met jouw eigen afdeling (met heel de Partner Service), diverse spelletjesavonden en het jaarlijkse zomerfeest. To name a few!

Nog steeds enthousiast? Mooi! Lees dan snel verder en kom meer te weten over de functie van Service Specialist bij bol.com (32-40 uur) in Utrecht. 

In deze functie ondersteun jij partners (verkopers die via bol.com hun eigen webshop hebben) met diverse vragen, en alles wat bij het online verkopen komt kijken! Door deze partners verder te helpen draag jij iedere dag weer een stukje bij aan het succes van de verkoper! 

Over de functie van Service Specialist bol.com
Jij ondersteunt deze verkopers via de chat, mail en telefonie als zij klantenservice vragen hebben over een van de vele onderwerpen die aanbod komen bij het opzetten en runnen van een eigen webshop. Komen zij ergens niet uit en hebben zij bijvoorbeeld een vraag over logistiek via bol.com, retourneren of het toevoegen van artikelen? Dan sta jij voor ze klaar, whatever it takes!

Met wat voor soort topics krijg jij te maken? 

  • Het onboarden (‘settelen’) van nieuwe verkopers die recent aangesloten zijn;
  • Diverse vragen beantwoorden over het logistieke proces en dienstverlening
  • Hulp bieden bij het goed zetten van online content;
  • Uitleg geven over hoe prestatiescores precies werken;
  • Je helpt verkopers wegwijs maken binnen het partnerplatform van bol.com (https://partnerplatform.bol.com/nl/); 
  • Advies geven aan partners die met de nieuwste tools/ innovaties aan de slag gaan.

Door de juiste snelheid en service te bieden bouw jij succesvol een band op met de partner en weet diegene jou de volgende keer opnieuw te vinden. Omdat jij over sterke communicatieve en creatieve skills bezit is geen enkele vraag te gek voor jou.   

Over bol.com als werkgever

Boost jouw carrière en CV binnen bol.com!
Binnen de functie van Service Specialist bij bol.com kun je niet alleen succesvol doorgroeien in de meerdere poule fases, maar ook daarna. Zo heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om na 1,5 jaar in deze functie een traineeship te volgen en op die manier verder te groeien binnen een ander project of afdeling. Verder wordt er loopbaanbegeleiding gegeven en kun je intern bij bol.com terecht voor meerdere trainingen, cursussen en workshops. Ook heb je de mogelijkheid om zelf actief mee te denken over veranderingen en topics die hoog op de agenda staan. Denk bijvoorbeeld aan het hybride werken (thuiswerken) en meerdere onderwerpen binnen D&I (Diversity & Inclusion). Never a dull moment dus, maar volop mogelijkheden!

Op het hoofdkantoor bij bol.com
Het hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht. Het ‘blauwe’ pand wordt als impressive gezien: niet alleen vanwege de dynamiek en energie die je binnen voelt en van collega’s meekrijgt, maar ook vanwege de vele faciliteiten. Zo kun je in de pauze genieten van een lunch in het restaurant of, als je een strak schema hebt, een bezoekje brengen aan de naar AH to go. Wil jij je tussen jouw meetings door wat (creatieve) energie kwijt? Dan kun je een potje gamen of tafelvoetbal spelen. Daarnaast kun je gratis sporten en gebruik maken van de sportruimtes binnen bol.com.

Thuiswerken (versus kantoor)
Vanwege de (nog) geldende maatregelen werk je voornamelijk vanuit huis. In de toekomst wordt er wel van je gevraagd op 50% thuis te werken en 50% op kantoor (2 tot maximaal 3 dagen). Jouw ov-reiskosten worden 100% vergoed. Kom je met de auto? Dan krijg je een vergoeding van 70KM op basis van een enkele reis.

What's in it for you?

Een hoop kansen! Als Service Specialist bij bol.com in Utrecht bieden wij jou namelijk het volgende:

  • Een startsalaris van €2.300,- per maand (o.b.v. 40 uur);
  • Kom je na enige tijd op contract via bol.com? Dan groei jij direct door naar €2.400,-
  • De mogelijkheid om vanaf 32 uur te werken (36 en 40 uur is ook mogelijk);
  • Een toffe kans om super waardevolle werkervaring op te doen binnen bol.com;
  • De mogelijkheid om deels vanuit huis en op locatie te werken;
  • Een betaalde fulltime training van 3-4 weken;
  • Sterke interne begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden (elke dag tussen 08.30 uur en 17.00 uur);
  • Volop ontwikkeling - en doorgroeimogelijkheden (poule fases)
  • Je gaat werken in een team van ambitieuze en gemotiveerde collega's (work hard, play hard(er). Denk aan genoeg leuke - online en offline - teamuitjes en vrijmibo's.

JOUW ONTWIKKELING BINNEN BOL.COM
In het eerste jaar kom jij in je eigen tempo up to speed en ben je vooral bezig met het onder de knie krijgen met de vele info, topics en onderwerpen die te vinden zijn binnen het partnerplatform. Want zoals je zelf snapt: veel verschillende partners vraagt ook om veel verschillende vragen en kennis! Je start na de training in de Based poule waarin jij vragen en cases gaat oppakken van partners via de mail, chat en telefoon. Gaat dit lekker, heb je het onder de knie en presteer je goed? Dan kun je binnen 9 maanden op contract komen bij bol.com en kun je doorgroeien naar de Managed group poule! De partners die hieronder vallen worden gezien als de top verkopers (sterke merken) en die krijg jij binnen jouw portfolio! Je krijgt de tijd en ruimte voor intensief contact waarbij je volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke service en licht advies.

Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur - 17.00 uur.  

Waarom jij onze nieuw(ste) bol.com collega wordt:

  • Omdat je minimaal een hbo werk - en denkniveau in jouw bezit hebt;
  • Omdat je al enigszins ervaring hebt binnen Klantenservice of een soortgelijke functie (een pre, geen must);
  • Omdat je goed kan omgaan met de emotie van de partner (weerbaarheid);
  • Omdat je van nature servicegericht ingesteld bent;
  • Omdat je zelfstandig kunt werken, maar ook snel kunt schakelen tussen collega's binnen het team en de partners als dat moet;
  • Omdat je vindt dat problemen alleen bestaan om op te lossen;
  • Omdat je super enthousiast bent en niet allergisch voor humor bent.

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij een ster in het verlenen van klantenservice en doe je dit het liefst op een persoonlijke en creatieve manier? Ga dan aan de slag als Service Specialist bij bol.com (32-40 uur) in Utrecht.

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Ronald
Klok

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Utrecht

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Utrecht? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Utrecht en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?