Roosterspecialist WFM

Wat ga jij doen?

Als Roosterspecialist maak jij het rooster op basis van de voorspelde klantvraag en de beschikbaarheid en bekwaamheid van medewerkers. Jij krijgt er energie van; roosters maken of op basis van input van de Crew Managers de planning weer wijzigen. Jij wordt blij van de snelle hectiek die kan ontstaan; je ziet het als een kans om van een stukje chaos weer een overzichtelijke oplossing te maken. Jij creëert zelfstandig het optimale rooster voor zowel de medewerkers als onze klant(en).

Door jouw creatieve ideeën die je uit rapportages haalt of leert van je WFM collega’s, zorg jij ervoor dat de medewerkerstevredenheid en roosteraccuratesse naar een hoger plan wordt getild. Vanuit deze rol heb je regelmatig overleg met Crew Managers en de klant, hier haal jij namelijk belangrijke informatie vandaan over wijzigingen in roosters, call aanbod en andere zaken. Met deze informatie en jouw creatieve inzichten adviseer jij de operatie over productiviteit, verzuim, verloop en inzet van nieuwe Crew Members;

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een jonge, ondernemende organisatie die op het gebied van klantcontact een grote internationale speler is. Onze mensgerichte aanpak in combinatie met de juiste technologische ontwikkelingen, maakt ons een toonaangevende full serviceorganisatie in klantcontact. Dat doen wij o.a. door voor bedrijven het klantcontact, verkoop- en backofficeprocessen over te nemen. Wij doen niet moeilijk, focussen ons op de inhoud en vieren onze successen.

Pas jij bij onze kernwaarden: betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend?

De afdeling Workforce Management, afgekort WFM, zorgt voor een optimale personele bezetting bij onze klanten, door de personele capaciteit af te stemmen op de werkzaamheden en behoeften van onze klanten heeft de afdeling WFM een essentiële bijdrage in een kosten efficiënte personele bezetting, een goede bereikbaarheid van de klantenservice, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Wat bieden wij?

  • Salaris: Een marktconform salaris waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Uren in overleg; Deze functie is fulltime in te vullen (40 uur). Werk je liever parttime? Dan is 32, 36 of 38 uur ook mogelijk;
  • Flexibiliteit; Het belangrijkste is dat jij je doelen haalt en je afspraken nakomt. We geloven hierbij in eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid, uiteraard binnen de kaders;
  • Thuiswerken én op kantoor; Bij Yource stellen we het vertrouwen in onze medewerkers. Woon je wat verder weg? We zien je natuurlijk graag op kantoor, maar begrijpen het ook wanneer je ervoor kiest een of meerdere dagen thuis te werken. Deze mogelijkheid is er!
  • Laptop en telefoon; Hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden voor jou geregeld!

Wat vragen wij?

  • Kennis en ervaring: Traffic, forecast & floormanagement…uiteraard ben je er bekend mee;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en resultaatgericht ingesteld;
  • Je hebt relevante werkervaring in het vakgebied Workforce Management;
  • Je hebt kennis/ ervaring met NICE IEX en/of Verint;
  • Je bezit goede communicatieve eigenschappen;
  • Pro-activiteit; je zoekt collega’s en opdrachtgevers actief op voor suggesties en verbeteringen;
  • Je ben een Specialist die goed kan blijven functioneren wanneer de druk hoog is: je schakelt snel op verschillende niveaus.

Hoe kun je solliciteren?

Is het jouw passie te gaan werken als Roosterspecialist? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Voor meer informatie over de vacature of het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Jose Keijman, recruitment coördinator, via 06-40209664. Of per mail via jose.keijman@yource.cc Wil je graag meer weten over de afdeling WFM of een keer meekijken met een WFM-er? Bel of mail dan ook gerust!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jose
Keijman

Hi! Heb je een vraag of wil je graag meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Rotterdam

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Rotterdam? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Rotterdam en ontdek welke job precies past bij wat jij zoekt!