Klantenservice Expert bol.com (24-40 uur)

Wat ga jij doen?

Verras jij klanten graag op een slimme manier? En heb jij een creatieve, ondernemende en gezond eigenzinnige persoonlijkheid? Start dan als Klantenservice Medewerker bol.com in Utrecht (24-32 of 32-40 uur per week) en wordt expert in het bieden van een customized service beleving.

Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: de scherpe inhakers en reacties van bol.com. Altijd persoonlijk, empathisch, soms met een beetje humor en vooral gevat. Dat is precies de tone of voice die jij gaat voelen en ervaren als jij de klantenservice wereld van deze webwinkel binnenstapt!

Als Klantenservice Medewerker bol.com ben jij de expert die klanten telefonisch, per mail, chat en social media helpt met vragen over bijvoorbeeld de status van een verzonden pakketje, retourneringen of het online assortiment. Bij bol.com werk je niet met stoffig en standaard script. Elke bestelling is even anders en uniek; altijd eentje met een persoonlijk verhaal. Jij weet wat de klant beweegt en biedt de servicebeleving die hierbij past op geheel eigen wijze. Sterker nog: jij krijgt volledig de ruimte om met een creatief antwoord of oplossing te komen. Whatever it takes!

Sterke communicatieve en enigszins creatieve skills zijn voor deze functie daarom ook must haves.

Waar ga jij aan de slag?

Werken op het hoofdkantoor van bol.com betekent: werken bij een gerenommeerd merk. Je komt terecht in een team vol enthousiastelingen waar elke dag weer zo hard mogelijk wordt gewerkt aan een betere en meer volledige servicebeleving! En daarom is bol.com doorlopend op zoek naar nieuwe collega’s die daar op hun eigen persoonlijke en creatieve manier onderdeel van willen uitmaken.

Hybride werken (zowel vanuit huis als vanuit het hoofdkantoor)
Als Klantenservice Medewerker werk je voor nu vanuit huis. Om de binding met jouw eigen team te houden wordt er voor nu wel van je verwacht dat je in ieder geval 1 keer per 2-3 weken een dag een shift op kantoor komt werken. Zo houd je, ondanks het thuiswerken, feeling met bol.com zelf! 

Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). OV kosten worden uiteraard 100% vergoed.

Wat kun jij verwachten van ons?

Als je start als Klantenservice Expert bij bol.com dan kun jij het volgende verwachten:

  • De keuze om parttime (24-32 uur) of fulltime (32-40 uur) te gaan werken;
  • Je start met een salaris van €11,99 per uur (na 4 maanden wordt dit €12,50);
  • Toeslagen van 50% en 100% in de avonden en de weekenden
  • De mogelijkheid om voor lange tijd te blijven bij bol.com;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • Reiskostenvergoeding (wanneer je naar kantoor gaat);
  • Thuiswerk/Electra vergoeding;
  • Interne begeleiding en coaching;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s
  • Een uitdagende baan voor de lange termijn;
  • Gezellige (online) vrijdagmiddag borrels.

Wat neem jij mee?

Wie ben jij?

  • Je vindt het leuk om zelf persoonlijke reacties en creatieve oplossingen te verzinnen, zonder script maar echt op je eigen manier en invulling;
  • Je hebt sterke communicatie en empathische skills (van nature);
  • Je bent een haakjesvinder: je zoekt en vindt uit wat de klant wil;
  • Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant;
  • Je bent creatief in je oplossingen: bestaat er geen kant-en-klare oplossing? Dan verzin jij die wel!

Verder:

  • Minimaal HBO werk – en denkniveau (aantoonbaar in opleiding bijvoorbeeld minimaal HAVO, VWO, MBO4 diploma afgerond, Propedeuse etc.)
  • Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden.

Hoe kun je solliciteren?

Aan het werk als Klantenservice Expert bij bol.com in Utrecht? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact op!

Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Jella
Nefs

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?