Klantenservice bol.com (Webcare, E-mail, Chat en Bel)

Wat ga jij doen als Klantenservice Medewerker bij bol.com?

Ben jij pas tevreden als de klant dat ook is en word jij blij van creatieve en originele oplossingen? Kom dan snel het team van de klantenservice bol.com (Webcare, E-mail, Chat en Bel) versterken in Utrecht en wordt de held in het verrassen van klanten.

Als Klantenservice Medewerker bij bol.com bestaat jouw werkdag uit het beantwoorden en oplossen van vragen via de telefoon, mail, chat en social media kanalen van bol.com Jij weet tenslotte dat er maar een iemand is die telt, en dat is de klant die jij nu helpt! Vragen over het online assortiment, de status van verzonden pakketjes of retourneringen: een kleine greep uit het soort vragen wat je bij de #1 webwinkel kan verwachten.

Door je goed in te leven weet jij wat er (realtime) speelt bij hem of haar. Je snapt bijvoorbeeld waarom het voor klant Robert belangrijk is dat zijn bestelde camera morgen echt binnen moet zijn: zijn dochter speelt morgen de hoofdrol in de groep acht musical, en dat moet natuurlijk worden vastgelegd.

Hoe je dat doet?
In ieder geval zonder standaard script en een flinke dosis creativiteit. Je krijgt de nodige vrijheid om met jouw creatieve ideeën en ondernemende instelling klanten van scherpe reacties te voorzien. Dat moet van nature al een tikkeltje in jouw DNA zitten. Vragen oplossen via een standaard script? Vergeet het maar. Bestaat er nog geen pasklare of slimme(re) oplossing? Dan verzin jij die zelf wel! 

Over bol.com, jouw team en werkplek!

Samen met jouw collega's ben jij bij bol.com elke dag keihard bezig om een supertoffe servicebeleving neer te zetten. Binnen dit enthousiaste team van service experts denk je continu mee om het gebied van innovatie en bedenk jij hoe je de klant (opnieuw) een impuls kan geven: succesverhalen die indruk hebben gemaakt worden gedeeld, daar wordt bol.com zelf namelijk ook beter van!

Thuiswerken versus werken op locatie
Voor het grootste gedeelte van de tijd werk je vanuit huis. Wel wordt er van je verwacht dat je 1 keer per 2 weken een dag op het hoofdkantoor in Utrecht kan werken. Niet alleen voor de afwisseling maar vooral ook om de binding met bol.com en jouw team te houden! 

Je start met een betaalde fulltime training van 2 weken waarin je alle in's en outs worden bijgebracht over de functie, het merk bol.com en de werkcultuur. 

What's in it for you?

Als je gaat beginnen als Klantenservice bol.com (Webcare, E-mail, Chat en Bel) kun jij het volgende verwachten:

  • Een uurloon van €11,99 per uur (na 4 maanden wordt dit € 12,50);
  • Je gaat werken voor een sterke en energieke werkgever (CV boost);
  • Toeslagen vanaf 50% tot 100% (avonden en weekenden);
  • Een gemotiveerd en enthousiast team;
  • Een betaalde fulltime training van 2 weken;
  • Toeslagregeling in de avonden en in het weekend
  • Sterke begeleiding in jouw team en coaching
  • De mogelijkheid om parttime (24-32 uur) of fulltime te werken (32-40 uur)
  • Gezellige (online) uitjes en vrijmibo's;
  • Ruime openingstijden: elke dag tussen 08.00 uur en 23.00 uur.  

Wat vragen wij?

  • Minimaal MBO4/HBO werk - en denkniveau
  • Een sterk inlevingsvermogen en sterke communicatieve skills
  • Je bent van nature ondernemend en servicegericht
  • Je vindt het leuk om creatief bezig te zijn met persoonlijk reacties, antwoorden en oplossingen
  • Je bent enigzins flexibel inzetbaar in de avonden

Hoe kun je solliciteren?

Denk jij nu, dit is de functie voor mij? Reageer dan meteen op de Klantenservice bol.com (Social, Mail en Chat) vacature door op de sollicitatiebutton te klikken. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Wil je vooraf net iets meer weten over de functie, werksfeer of beschikbaarheid! Stuur mij een appje of bel mij gerust. Ik neem dan zo snel mogelijk weer contact met je op. 

Profielfoto
Postulez directement à ce poste! Postulez maintenant
Profielfoto
Loïs
Vergunst

Hi! Avez-vous une question ou voulez-vous plus d’information sur cette offre d’emploi? Envoyez un mail avec votre question. Nous serons ravis de vous aider!

Utrecht

Vous êtes curieux de savoir quelles sont les autres offres d’emploi à Utrecht? Consultez alors ici l’aperçu des opportunités à Utrecht et découvrez quel emploi correspond exactement à ce que vous recherchez!

Vous pensez à quelqu'un d'autre avec ce poste vacant?