Werken in een nieuw team bij T-Mobile in Arnhem

Lijkt jou het leuk om aan de slag te gaan voor een groot merk waar het voelt of je voor een kleine organisatie werkt? Onze Recruiter Annabel vertelt jou in het onderstaande interview alles over de functie Customer Care Medewerker bij T-Mobile in Arnhem. 

Vertel, medewerkers komen te werken in een compleet nieuw team?
“Zeer zeker! Momenteel is T-Mobile op zoek naar een nieuw team van 12 mensen in totaal voor de locatie in Arnhem. Doordat je start in een nieuw team is de groepsdynamiek erg leuk en ga je met elkaar het avontuur aan. Je helpt mee om écht iets op te zetten in teamverband.”

En wat maakt het werken voor T-Mobile zo leuk? 
“Binnen T-Mobile hangt een familiaire sfeer en ik hoor vaak dat er vriendschappelijke banden ontstaan. Daarnaast is er veel ruimte voor een lolletje en worden er veel teamuitjes georganiseerd. T-Mobile is een organisatie waar er echt wordt geïnvesteerd in medewerkers en waar een goede werksfeer erg belangrijk wordt gevonden.”

Hoe gaat T-Mobile om met thuiswerken door corona?
“Bij T-Mobile krijgen medewerkers de mogelijkheid om zoveel mogelijk thuis te werken en zijn ook de trainingen grotendeels vanuit huis te volgen! Voor de vestiging in Arnhem zal het een combinatie zijn van online trainingen en trainingen op locatie.”

Wat kan iemand echt verwachten in de functie Customer Care Medewerker?
“Als Customer Care Medewerker ga je vragen beantwoorden van de particuliere klanten van T-Mobile en ervoor zorgen dat de klanten ophangen met een glimlach. Denk hierbij aan vragen van jong en oud over de dienstverlening van T-Mobile zoals facturen, het afsluiten van een abonnement of vragen over een nieuwe telefoon. Het is hierbij belangrijk om een servicegerichte instelling te hebben en dat jij energie krijgt van het helpen van klanten.”

En hoe worden medewerkers hiervoor opgeleid?
“Bij start krijgen de nieuwe medewerkers een fulltime training, waarbij ze echt de systemen en werkwijze van T-Mobile leren kennen, maar ook voorbeeldvragen krijgen uit de praktijk. Denk hierbij aan wat er van een klantgesprek wordt verwacht, zoals empathie en weerstand.”

Wat voor persoon past echt in deze functie?
“T-Mobile investeert graag in hun mensen en daarom zijn ze op zoek naar medewerkers die zich voor een langere tijd aan de organisatie willen binden en zich binnen de klantcontactbranche willen ontwikkelen.”

“Ook als iemand op zoek is naar flexibiliteit binnen een functie voor 24 tot 32 uur, kan deze baan een uitkomst bieden. T-Mobile werk in deze functie namelijk met min/max-contracten, waardoor medewerkers een urencategorie kiezen en in online hun beschikbaarheid opgeven.”

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij T-Mobile in Arnhem in een nieuw team? Bekijk dan snel de vacatures!