Starten bij Lebara op 1,5 meter

Persoonlijk ingewerkt worden op 1,5 meter afstand? Ondanks de coronacrisis kiezen ze er bij Lebara voor om nieuwe medewerkers zo goed en persoonlijk mogelijk in te werken. Hoe zij dat doen vertelt onze recruiter Loïs in het onderstaande interview! 

Jij bent vanuit huis aan het werven voor Lebara, hoe bevalt dit?
‘’Aan de ene kant natuurlijk fijn, omdat ik me goed kan concentreren op mijn werk. Maar aan de andere kant vind ik mijn werk ook leuk, omdat het sociaal gezellig is op het kantoor. Maar gelukkig kan ik de gezelligheid opzoeken in de gesprekken met de kandidaten!’’ 

Dus de sollicitatiegesprekken vanuit Yource zijn nu volledig digitaal?
‘’Niet 100%! Het sollicitatiegesprek via ons gaat digitaal en via videobellen. Maar wanneer een sollicitant een positieve indruk achterlaat, gaan ze face to face op gesprek met de Teammanager van Lebara. Dit is op afstand in een grote ruimte één op één.’’ 

En hoe zit dat met het inwerktraject?
‘’Bij Lebara vinden ze het belangrijk om de connectie te maken en nieuwe medewerkers écht persoonlijk in te werken. Daarom kunnen er momenteel twee mensen tegelijk starten, waardoor de afstand goed bewaard kan blijven.”

“Wanneer de sollicitanten worden aangenomen worden ze twee weken getraind op de locatie in Amsterdam Duivendrecht. Dit is maximaal met één ander persoon en één trainer, waardoor je met drie personen in een boardroom zit. Vervolgens gaan de nieuwe medewerkers aan de slag op locatie, totdat ze zich zelfverzekerd en comfortabel genoeg voelen om zelfstandig thuis te kunnen werken.”

Dus ze worden daar opgeleid en gaan uiteindelijk zelfstandig thuis aan de slag?
“Ja, dat is nu puur tijdelijk vanwege corona. Ze vinden het bij Lebara juist prettig als na de coronacrisis iedereen weer op kantoor komt werken. Dit is een tijdelijke oplossing. Normaal gesproken zitten er ongeveer 35 medewerkers tegelijk op kantoor en momenteel is dat vier tot vijf medewerkers.”

En hoe kunnen starters hun collega’s een beetje leren kennen?
“Lebara maakt gebruik van Skype for Business en collega’s chatten ook continu met elkaar. Hierdoor sta je veel met elkaar in contact en weet je wie je collega’s zijn. Daarnaast staat er ook altijd een vraagbaak gereed om mee te chatten voor vragen.”

Wat maakt het zo leuk om voor Lebara te werken?
“Bij veel andere klantcontact functies heb je te maken met verschillende afdelingen, zoals een finance, sales of een technische afdeling. Bij Lebara ben je alles in één, dus worden medewerkers multi-skilled opgeleid. De ene keer krijgt een medewerker vragen over facturatie en de andere keer over het afsluiten van een abonnement. Daarnaast hoef je je ook niet te houden aan een script. Dit zorgt ervoor dat de functie uitdagend en veelzijdig blijft!”

Dat lijkt mij best veel informatie voor een training van twee weken?
“Natuurlijk is het veel, maar Lebara begeleidt medewerkers echt heel goed. Daarnaast hebben ze een grote kennisbank, waardoor je alle informatie heel gemakkelijk kunt opzoeken. Bij start krijg je ook een buddy aangewezen waar je allerlei vragen aan kunt stellen! Tijdens de training wordt voornamelijk de aandacht gevestigd op gesprekstechnieken en hoe je de systemen moet gebruiken.”

Zoek jij een baan en lijkt het jou leuk om voor Lebara in Amsterdam Duivendrecht aan de slag te gaan? Wacht dan niet langer en vindt die toffe functie! Check ons overzicht en solliciteer. Make the job Yource!