WFM Business Partner

Yource is specialist in klantcontact en werkt samen met toonaangevende partners in binnen- en buitenland. Met een unieke combinatie van mensen, technologie en innovatie zorgen we voor de beste klantbeleving. Bij Yource werk je in een informele en energieke organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en werkplezier centraal staan.

Ga je starten als WFM  Business Partner kan je rekenen op:

• Een sleutelrol binnen een internationale en snelgroeiende organisatie;
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (Inschaling tussen €3.500,- en €5.250,- bruto per maand); 
• Een laptop en smartphone, zodat je goed en flexibel je werk kunt doen; 
• Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor, met de flexibiliteit die past bij jouw rol en agenda; 
• Veel ruimte om strategische impact te maken op klant- en organisatieniveau;
• Samenwerking met diverse stakeholders binnen Operations, Finance, Sales en Workforce Management; 
• Een dynamische omgeving met internationale klanten en complexe operationele vraagstukken;
• Volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen;

Wij zoeken een ervaren WFM-professional die eenvoudig schakelt tussen strategie, analyse en stakeholdermanagement.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Workforce Management;
• HBO werk- en denkniveau;
• Uitgebreide kennis van forecasting, capaciteitsplanning, scheduling en intraday management;
• Ervaring met het vertalen van WFM-beslissingen naar commerciële en financiële resultaten;
• Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven werkwijze;
• Aantoonbare ervaring met stakeholder- en klantmanagement op tactisch en strategisch niveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
•  Ervaring binnen een contactcenter-, outsourcing- of BPO-omgeving is een sterke pré;
• Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en invloed uit te oefenen zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid.