Dit maakt het werk als Retentiemedewerker bij DPG Media zo leuk!

Bij DPG Media in Amsterdam of Best kan je service en sales goed met elkaar combineren als Retentiemedewerker. Wat deze functie bij DPG Media zo leuk maakt? Dat vertelt onze Recruiter Aimée in het onderstaande interview! 

Kan je wat vertellen over DPG Media als werkgever?
“DPG Media is de uitgever van veel bekende kranten, denk hierbij aan de Volkskrant, Algemeen Dagblad, Trouw en Het Parool. DPG Media vindt teamspirit erg belangrijk, zijn ze normaal gesproken altijd van de vrijdagmiddagborrels en hebben ze op de locatie van Amsterdam een dakterras naast de werkvloer, waar ze van plan zijn BBQ’s te organiseren.”

“Bij DPG Media kan jij echt jezelf zijn en draait het om collegialiteit en teamspirit. Daarnaast hoeven de medewerkers geen gebruik te maken van een script en wordt eigen inbreng juist erg gewaardeerd.”

En wat kan iemand verwachten als je aan de slag gaat als Retentiemedewerker?
“Als Retentiemedewerker heb je een veelzijdige baan waar je veel schakelt met verschillende personen. Huidige klanten kunnen jou bijvoorbeeld opbellen om het abonnement stop te zetten, het abonnement te verlengen of voor overige vragen, zoals een betaling die niet is binnengekomen of een krant die niet is bezorgd.”

“Als Retentiemedewerker ben je echt bezig met het verlenen van service, inclusief een stukje sales. Je speelt daarbij in op kansen, waardoor klanten wellicht toch het abonnement willen verlengen of een ander abonnement willen afsluiten.”

Wat maakt deze functie zo uniek?
“Het is belangrijk dat iemand commercieel is, het leuk vindt om klanten te behouden en echt uit eigen gevoel de gesprekken aangaat. Je kan in deze gesprekken al je creativiteit kwijt en zodra jij klanten weet te behouden, krijg je daar mooie bonussen voor die kunnen oplopen tot € 500,- per maand.”

“Het leuke aan deze functie is dat je veel diversiteit hebt en geen dag hetzelfde is. Jij wordt benaderd door klanten, waardoor er altijd een aanknopingspunt of aanleiding is voor het gesprek.”

En hoe gaat het nu in zijn werk als je wilt solliciteren op deze functie?
“Via Yource is het proces hetzelfde, alleen vinden de sollicitatiegesprekken nu plaats via een telefonische intake. Als de sollicitant via ons het hele proces is doorlopen, krijgen ze vervolgens een uitnodiging via Google Hangouts en gaan ze digitaal op gesprek bij één van de teamleiders van DPG Media. Via Google Hangouts worden momenteel veel live videogesprekken gevoerd ter vervanging van face-to-face gesprekken.”

En als ze eenmaal aangenomen zijn?
“Medewerkers zullen beginnen met thuiswerken in kleine startklassen van drie personen. Hier kunnen ze online een training volgen en wordt alles uitgelegd over de systemen en over DPG Media zelf. Als de medewerkers de training hebben doorlopen, kunnen ze voorlopig thuis aan de slag.”

“Bij DPG Media houden ze in deze tijd veel contact met de medewerkers en is het doel om de medewerkers voor langere termijn aan zich te binden. Ze steken daarom graag tijd en energie in iemand!”

Spreekt deze functie jou aan? Bekijk hier snel de vacature bij DPG Media en solliciteer!