Anke vertelt over haar baan bij ABN AMRO Nijmegen

Anke werkt op het contactcenter van ABN AMRO in Nijmegen, op de afdeling Business Contacts. Ben je benieuwd hoe zij haar werk en het werken bij ABN AMRO ervaart? Ze vertelt ons er alles over in deze blog!

Wat maakt werken bij ABN AMRO voor jou zo bijzonder?
Allereerst, zit ik heel erg op mijn plek hier. Werken bij ABN AMRO, een grote en bekende bank, betekent dat je bezig bent met klantenbinding en het hoog houden van de naam. Je regelt belangrijke en vertrouwelijke zaken voor je klanten en je merkt dat klanten hier bepaalde verwachtingen bij hebben. Het geeft dan ook een goed gevoel als je echt wat voor je klanten kan betekenen. Daarnaast kan je bij ABN AMRO alle kanten op als je er hard voor werkt. Dat is ook een groot voordeel van het werken bij een grote organisatie als ABN AMRO. 

In welke mate hecht ABN AMRO waarde aan jouw ambities?
Elke week hebben wij een half uurtje voor persoonlijke ontwikkeling. Dit half uur mag je zelf invullen. Bijvoorbeeld door een gesprek met je teamlead, maar ook voor het leren van een toets of het inlezen op intranet. Daarnaast hebben we een verplichte app. Deze app leert je spelenderwijs alle regels van de bank. Het is een leuke manier om alles te leren, want je kan het ook tegen elkaar opnemen. Je kunt ook een gratis E-learning maken in de online omgeving en je krijgt de mogelijkheid om bepaalde certificaten te behalen. Er is een open sfeer, wat jou de mogelijkheid geeft voor eigen initiatieven. 

Hoe omschrijf jij de sfeer binnen ABN AMRO?
Heel open. Iedereen is erg toegankelijk, ook teamleads en managers. Er wordt naast het harde werken onderling ook veel gelachen. En er is altijd wel iemand bij wie je terecht kan. Als het niet je eigen teamlead is, dan is het wel een andere teamlead of één van de adviseurs.

Hoe is de samenwerking onderling binnen jouw team of afdeling?
Je kan met elkaar chatten en vragen stellen. Iedereen staat voor elkaar klaar. Ik kwam laatst bijvoorbeeld ergens niet uit. Toen was er een collega die eigenlijk al vrij was, maar hij maakte tijd om mij te helpen met de casus en heeft me er stap voor stap doorheen geholpen.
Er wordt ook goed op elkaar gelet. Zo zijn er per team vaak 2 adviseurs II. Zij komen vaak vragen hoe het met je gaat. Je voelt dat het oprechte interesse is, er wordt ook goed doorgevraagd. 
Daarnaast zijn er projectteams met belangrijke onderwerpen en 1 keer in de zoveel tijd organiseer je samen een dagstart, presentatie of spelletje. Op deze manier werk je toch samen, ondanks dat je het meeste werk alleen uitvoert.

In welke mate heb jij jezelf ontwikkeld tijdens jouw periode bij ABN AMRO?
Op het gebied van kennis! Toen ik hier kwam werken had ik geen ervaring in de financiële sector. In eerste instantie heb ik alles geleerd over de bank en daarna over de ondernemerswereld. Hierna ben ik begonnen met de opleiding van mijn Wft Basis en heb ik mijn certificaat behaald en onlangs ben ik doorgestroomd naar zakelijke kredieten. Hier zit ik nu ongeveer een maand en hoop ik de combinatie van service en consultancy te vinden. Daarnaast krijg ik op deze afdeling ook weer de kans op een opleiding te volgen.
Ook op persoonlijk gebied heb ik me ontwikkeld. In het begin vond ik het heel spannend om de telefoon op te nemen. Je merkt dat je gesprekstechnieken verbeteren door de tijd heen en dat je sterker wordt in je gesprekken. In mijn nieuwe functie merk ik dat ik het soms best pittig vind, maar toch heb ik er geen moeite mee en blijf ik sterk in mijn gesprekken. 

Hoe zou jij ABN AMRO als werkgever in 3 woorden omschrijven?

• Toegankelijk: als er iets is (persoonlijk of zakelijk) staat ABN er altijd voor open om met je in gesprek te gaan. Ze zullen er ook altijd voor zorgen dat je het naar je zin hebt, al is het op een andere afdeling. Ook collega's van andere afdelingen staan voor je klaar om te helpen.
• Meedenken: als je iets wilt en je kan het goed onderbouwen, dan staat ABN ervoor open om met je mee te denken. Het antwoord is vaker ja of leg uit, dan nee.
• Gezellig: de sfeer is goed, zowel op de vloer als online. Ondanks dat we thuiswerken, doet ABN er alles aan om dit goed te houden. Je moet van een praatje houden.

Welke boodschap heb jij aan mogelijke nieuwe collega’s?
Wees jezelf dan kom je het verst!

Waar zie jij jezelf (binnen ABN AMRO) binnen nu en 3 jaar
Ik zie mezelf zeker nog bij ABN AMRO werken omdat ik blij ben met de organisatie. Ik weet nog niet waar ik over 3 jaar qua functie wil zijn, maar op dit moment ben ik blij waar ik zit. Ik wil wel iets klantgerichts blijven doen. Het liefst niet helemaal achter de schermen, maar bijvoorbeeld ook gedeeltelijk ‘face to face’. In elk geval klantcontact.

Sta jij te trappelen om ook een leuke job bij ABN AMRO te bemachtigen? Check dan snel onze openstaande vacatures!