Chat Medewerker TOTO (Thuiswerken)
Wat ga jij doen?
Als Chat Medewerker zorg jij ervoor dat iedere klant snel, vriendelijk en professioneel geholpen wordt. Je start met het beantwoorden van telefonische vragen en klachten, waarbij je informatie opzoekt in verschillende systemen. Na verloop van tijd word je verder opgeleid voor chat, e-mail en webcare.
Veel klanten nemen contact op over:
- Online spellen en sportweddenschappen
- Het uploaden van documenten
- Uitbetalingen van gewonnen bedragen
- Uitleg over spelregels en accounts
Binnen deze functie draait alles om service. Er is géén sprake van sales, cross-sell of upsell. Sterker nog: dit is binnen de kansspelbranche niet toegestaan.
Daarnaast is het belangrijk dat je signalen van problematisch speelgedrag herkent en hier op een professionele en empathische manier mee omgaat. Uiteraard krijg je hiervoor training en begeleiding.
Je werkt grotendeels vanuit huis in een moderne klantcontactomgeving. Daarom is het belangrijk dat je:
- Digitaal vaardig bent
- Zelfstandig kunt werken
- Goed kunt schakelen tussen verschillende systemen
- Klanten ook online duidelijk en vriendelijk helpt
Ondanks het thuiswerken kom je terecht in een jong en betrokken team waarin samenwerken, coaching en persoonlijk contact centraal staan.
Voor welk bedrijf werk je?
Via Yource ga je aan de slag bij TOTO, onderdeel van de Nederlandse Loterij en hét platform voor sportweddenschappen in Nederland. Tijdens grote sportevenementen is het extra druk en draag jij bij aan een veilige, betrouwbare en klantvriendelijke ervaring. TOTO richt zich volledig op service en verantwoord spelen, er is dus géén sprake van verkoopdoelstellingen of commerciële targets.
Wat bieden wij?
Als je start als Klantenservice Specialist Online Gaming bij TOTO, kun je rekenen op:
- Een bruto uurloon van € 15,28;
- Flexibele werktijden tussen 16 en 40 uur per week;
- Openingstijden van 07:30 tot 00:00 uur (bij wedstrijden van Nederland tot 01:00 uur);
- Een tijdelijke opdracht tot 19 juli, met kans op doorgroeimogelijkheden;
- Vier online trainingsdagen + twee trainingsdagen op locatie (betaald);
- Goede begeleiding en een team dat altijd voor je klaarstaat!
Wat vragen wij?
Om te kunnen starten als Klantenservice Specialist Online Gaming bij TOTO, beschik jij over:
- De mogelijkheid om minimaal drie avonden per week te werken;
- Een eigen laptop (geen MacBook of Chromebook);
- Een woonadres in of rondom Leeuwarden;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Hoe kun je solliciteren?
Wil jij tijdens het WK bijdragen aan een soepele en veilige spelerservaring én waardevolle klantenservice-ervaring opdoen? Solliciteer voor de functie van Klantenservice Specialist Online Gaming, wij nemen snel contact met je op!
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
