Zo weet jij of je geschikt bent als klantenservice medewerker
Wat maakt iemand nou echt geschikt als klantenservice medewerker? Je eerste gedachte is misschien: iemand die vriendelijk is aan de telefoon en netjes “goedemiddag” zegt. Klopt, maar dat is nog maar het begin. In werkelijkheid is deze functie een verrassend veelzijdige rol die vraagt om meer dan een glimlach in je stem. Het is een baan waarin je schakelt tussen mensen, systemen, emoties en oplossingen. En dat maakt ‘m juist zo interessant.
Wat doet een klantenservice medewerker eigenlijk?
De functieomschrijving van een klantenservice medewerker is breder dan je denkt. Natuurlijk beantwoord je vragen van klanten via telefoon, mail of chat. Je helpt klanten niet alleen met hun vragen, maar denkt ook mee over hoe dingen beter kunnen. Je ziet waar het fout gaat en helpt om dat op te lossen. Zo zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven. En dat vinden veel bedrijven minstens zo belangrijk als geld verdienen.
Tijdens je werk leer je al snel omgaan met systemen, vaste stappen in gesprekken en soms ook met technische producten. Dat lijkt misschien vanzelfsprekend, maar veel mensen staan er versteld van hoe snel je nieuwe dingen leert. En hoeveel verantwoordelijkheid je krijgt! Klantenservice is geen tijdelijke bijbaan meer, maar serieus werk waar je trots op mag zijn.
En het salaris? Het gemiddelde salaris van een klantenservice medewerker ligt vaak hoger dan bij veel andere startersbanen. Zeker als je werkt voor een bekend merk. Helemaal niet verkeerd, ook als je nog geen ervaring hebt.
Wie past er bij deze functie? (Hint: meer mensen dan je denkt)
Als we het hebben over de competenties van een goede klantenservice medewerker, dan denken veel mensen aan: geduldig, sociaal, oplossingsgericht. Klopt. Maar het gaat verder dan dat. Je hoeft niet per se extravert of “verkoperig” te zijn. Sterker nog: veel introverten doen het juist ontzettend goed in deze functie, omdat ze beter luisteren dan praten.
Doe de mini-check:
Beantwoord deze vragen met ‘ja’ of ‘nee’, maar sta ook stil bij wat je antwoord betekent.
- Blijf jij kalm als iemand anders gestrest is, in plaats van zelf in paniek te raken?
- Merk je vaak dat mensen jou bellen “omdat jij dingen altijd weet uit te leggen”?
- Krijg je soms complimenten over je stem of toon, zelfs als je zelf denkt: ik deed niks bijzonders?
- Vind je het stiekem leuk om in systemen te duiken en uit te pluizen waar iets precies misgaat?
- Heb je een zesde zintuig voor de echte vraag achter de vraag?
En een paar minder voor de hand liggende:
- Ben jij degene die altijd andermans menukaart bestudeert en alvast weet wat iedereen gaat kiezen?
- Kun je een online bestelling van drie sites tegelijk volgen, en word je daar niet zenuwachtig van?
- Vind je het leuk om mensen te ‘lezen’ op basis van hun typstijl of telefoontoon?
- Luister je liever eerst 10 minuten naar iemands verhaal voordat je je mening geeft?
Hoe meer je jezelf hierin herkent, hoe groter de kans dat de eigenschappen van een klantenservice medewerker goed bij jou passen. Maar ook als je twijfelt: vaak ontdek je pas in de praktijk hoeveel je kan. De moeite waard om gewoon te proberen, dus!
Het onverwachte voordeel van deze baan
Veel mensen denken dat een klantenservice functie alleen interessant is als je een mensenmens bent. Maar het tegendeel is vaak waar. De structuur van het werk (duidelijke doelen, vaste systemen, concrete interacties) geeft juist houvast aan mensen die van nature analytisch zijn of snel overprikkeld raken.
Daarnaast biedt deze rol iets wat veel andere startersbanen missen: direct impact. Je helpt mensen in realtime. En je krijgt meteen feedback, in de vorm van waardering of een opgelucht “dankjewel, ik dacht echt dat dit niet meer goed zou komen.”
Voor wie houdt van resultaatgericht werken én mensen wil helpen, is dit een hele fijne combinatie.
En hoe zit het met doorgroeien?
Veel bedrijven zoeken klantenservice medewerkers met de ambitie om door te groeien. Je kunt denken aan functies zoals:
- Teamlead klantenservice
- Trainer of coach
- Medewerker kwaliteitscontrole
- Recruiter
- Inside sales specialist
Daarnaast zien we steeds vaker een kruisbestuiving tussen klantenservice en andere afdelingen. Een goede medewerker klantenservice heeft inzicht in klantgedrag, signalen uit de markt en verbetermogelijkheden. Dit maakt je interessant voor productontwikkeling, UX-onderzoek of zelfs data-analyse. Genoeg kansen dus.
Wat moet je verder weten?
Of je nu veel of weinig ervaring hebt: werken in de klantenservice is een kans om jezelf te ontwikkelen. Jij speelt een belangrijke rol in het contact met klanten. Jij bent degene die vragen beantwoordt, problemen oplost en ervoor zorgt dat mensen goed geholpen worden. Dat doe je via de telefoon, via de mail of soms via de chat. Jij bent vriendelijk, duidelijk en blijft kalm, ook als de klant dat niet is. Jij bent iemand die het juist fijn vindt ervoor te zorgen dat een ander weer verder kan.
Elke dag help je bestaande klanten of nieuwe klanten met vragen over producten of diensten. Dat kan gaan over een betaling, een bestelling of een storing. Soms is het gesprek makkelijk, soms is het wat ingewikkelder. Je luistert goed, vraagt door en denkt mee. Je hoeft niet alles zelf op te lossen. Je kunt altijd overleggen met een collega. Samen zorg je ervoor dat de klant tevreden ophangt.
Voor de meeste banen is geen speciale opleiding nodig. Wat telt, is dat je communicatief sterk bent en het leuk vindt om met mensen te werken. Je krijgt goede begeleiding en een inwerkperiode waarin je leert hoe je klanten helpt, hoe de systemen werken en wat je kunt doen als je een probleem niet meteen kunt oplossen. Je krijgt regelmatig coaching om jezelf verder te verbeteren. De meeste functies zijn tussen de 24 en 40 uur per week. Soms werk je vaste dagen, soms in een rooster. Als het werk goed gaat, zijn er kansen om door te groeien. Bijvoorbeeld naar de rol van teamleider of coach. Je krijgt dan meer verantwoordelijkheid en kunt ook nieuwe collega’s begeleiden.
Klaar om te starten?
Dus: wil jij een leuke baan mét perspectief? Dan is werken als medewerker klantenservice een slimme keuze. Je leert snel, verdient een goed salaris en doet ervaring op bij grote merken. En wie weet ontdek je wel jouw nieuwe droombaan!
Enthousiast geworden? Kies dan hier jouw toekomstige baan uit en solliciteer vandaag nog. Wil je alvast tips voor je sollicitatiegesprek? Lees dan hier verder.