Creatief en persoonlijk aan de slag als klantenservice medewerker bij bol.com 

Ben jij creatief met woorden en lijkt het jou leuk om klanten op een leuke en persoonlijke manier via chat en telefoon te woord te staan over aankopen? Onze recruiter Susanne vertelt wat het werk bij bol.com zo leuk maakt en wat je kan verwachten als Klantenservice Medewerker! 

Klantenservice bij bol.com wat houdt dat precies in?
“Als Klantenservice Medewerker bij bol.com sta je via verschillende kanalen klanten te woord via e-mail en chat. Dit zijn voornamelijk vragen over bestellingen, de status van een bestelling of over het product zelf. Als klantenservice doe je er alles aan om ervoor te zorgen dat de klant het gesprek met een glimlach afsluit”

Dus je hebt ook te maken met een stuk webcare?
“Jazeker! De berichten op Twitter en Facebook worden ook opgepakt door de klantenservice afdeling. Dit is een portal waar alle berichten op binnenkomen, waar jij je berichten kan ‘claimen’ en beantwoorden.”

Bol.com heeft natuurlijk een eigen manier van communiceren, hoe vind je iemand die echt past bij de functie?
“Het is inderdaad een bepaald type persoon en er zit een proces achter om erachter te komen of diegene ook daadwerkelijk past bij de functie. Je moet wel echt gemotiveerd zijn om bij bol.com aan de slag te gaan. In het sollicitatieproces wordt gekeken hoe iemand bepaalde casussen oppakt via e-mail, chat en telefoon.”

“De ‘haakjes’ vinden in zo’n gesprek is bij bol.com van groot belang. Je krijgt bijvoorbeeld iemand aan de telefoon die een zwembad heeft gekocht met warm weer en het zwembad is binnen één dag kapot gegaan. Dan is het bij bol.com van belang dat je een leuke reactie geeft aan de hand van passende woorden. Denk hierbij aan: ‘Oh wat vervelend dat heel je plan in het water is gevallen nu. Je kan natuurlijk wel wat afkoeling gebruiken met deze hoge temperaturen. Ik ga jouw redder in nood zijn!” 

Waar worden de medewerkers momenteel ingewerkt?
“De trainingen worden op het kantoor gegeven en bol.com moeten nog bepalen of medewerkers na de training vanuit huis gaan werken of op kantoor kunnen blijven. Hierin wacht bol.com nog op de maatregelen vanuit het RIVM.”

Wat voor bedrijfscultuur heeft bol.com?
“Er heerst een hele gezellige en open cultuur, je kan het bijna een familiecultuur noemen. Er werken ongeveer 150 klantenservice medewerkers en iedereen is onderverdeeld in kleinere teams, waardoor echt de persoonlijke connectie bewaard wordt.”

“Toen corona nog niet uitgebroken was, gingen de medewerkers van bol.com vaak leuke dingen doen met elkaar, denk hierbij aan teambuildingsuitjes of een gezellige vrijdagmiddagborrel.”

Zijn er ook dingen waar je rekening mee moet houden bij deze functie?
“Bij bol.com zijn ze echt streng op spelling en grammatica, dus daar moet je wel goed in zijn. Op het gebied van Nederlandse taal wordt HBO werk- en denkniveau wel aangeraden in deze functie. Ook worden taal- en spellingsfoutjes bij interne memo’s en e-mails opgemerkt en moet je wel tegen deze feedback kunnen.”

Wat maakt het werken voor bol.com nou zo leuk?
“Naast dat je een enorme diversiteit aan gesprekken en klanten hebt, mag jij helemaal zelf bepalen hoe je reageert. Bol.com hanteert namelijk geen belscripts. Daarnaast krijg je vanuit bol.com één euro budget per gewerkt uur om te besteden aan leuke cadeautjes voor de klant in uitzonderlijke situaties.”

Cadeautjes voor de klant? Vertel! 
“Stel je voor dat iemand pas is bevallen en een wiegje heeft besteld via bol.com. Deze klant belt jou op met de mededeling dat het wiegje in de eerste maand kapot is gegaan. Natuurlijk ga jij diegene helpen, maar met jouw opgespaarde budget voor cadeautjes in bijzondere situaties kan jij bijvoorbeeld een persoonlijk kaartje of een knuffeltje opsturen vanuit de bol.com portal. Hoe leuk en persoonlijk is dat!” 

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan voor bol.com? Bekijk dan hier de vacature op het hoofdkantoor in Utrecht en solliciteer! 

Susanne blog foto bol.com
  • Publicatiedatum: 8 juli 2020
  • Blog