WFM Learning & Development Specialist

Wil jij bouwen aan de toekomst van Workforce Management binnen Yource? Als Learning & Development Specialist ontwikkel jij leerpaden, trainingen en kennisstructuren waarmee WFM-collega’s in hun vak groeien. Jij zorgt ervoor dat kennis niet alleen beschikbaar is, maar ook wordt toegepast, geborgd en continu wordt verbeterd. 

In deze rol krijg je volop ruimte om leren binnen WFM slimmer, praktischer en aantrekkelijker te maken. Je ontwikkelt onboarding, verdiepende trainingen, praktijkopdrachten, e-learning en certificeringstrajecten die direct aansluiten bij de Yource Way of Working. Daarmee help je collega’s om sterker, zelfstandiger en vakvolwassener te worden in hun rol. 

Je doet dit niet vanaf de zijlijn, maar midden in de praktijk. Je werkt samen met CoE-specialisten, WFM-teams, managers, teamleiders, PMA en stakeholders binnen Operations. Samen zorgen jullie ervoor dat leren, verbeteren en vakmanschap stevig verbonden zijn met de dagelijkse operatie. 

Wat ga je doen? 

• Je ontwikkelt en verbetert leerpaden voor WFM-rollen zoals forecasting, planning, scheduling, traffic management en business partnering. 
• Je maakt leren praktisch en relevant met trainingen, onboardingprogramma’s, e-learning, praktijkopdrachten, SOP’s en best-practiceguides. 
• Je vertaalt kennis- en vaardigheidsniveaus naar concrete leerdoelen, modules, toetsvormen en certificeringstrajecten. 
• Houdt trainingsinhoud actueel en zorgt dat deze aansluit bij processen, systemen, tools en de Yource Way of Working. 
• Je signaleert kennishiaten en ontwikkelbehoeften en zet deze om in gerichte leer- en ontwikkelinterventies. 
• Je beheert de centrale WFM-kennisbank en maakt informatie toegankelijk, actueel en praktisch toepasbaar. 
• Je werkt samen met CoE Quality, CoE Project & Change Management en PMA aan standaarden, implementaties en adoptie van nieuwe werkwijzen. 
• Je helpt managers en teamleiders om vakvolwassenheid binnen hun teams verder te versterken. 

Yource is specialist in klantcontact en werkt samen met toonaangevende partners in binnen- en buitenland. Met een unieke combinatie van mensen, technologie en innovatie zorgen we voor de beste klantbeleving. Bij Yource werk je in een informele en energieke organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en werkplezier centraal staan.

Ga je starten als WFM Learning & Development Specialist kan je rekenen op:

• Een rol met impact: jij bouwt mee aan de professionalisering van Workforce Management binnen Yource; 
• Veel ruimte om jouw ideeën, expertise en Learning & Development-aanpak zichtbaar terug te laten komen in de praktijk;
• Een internationale, dynamische werkomgeving waar je samenwerkt met verschillende teams en stakeholders;
• Een enthousiast en betrokken team waarin collega’s elkaar versterken en graag kennis delen; 
• Een veelzijdige functie waarin geen dag hetzelfde is en waarin je echt kunt bouwen, verbeteren en vernieuwen;
• Een passend salaris op basis van jouw ervaring en achtergrond, de schaal begint vanaf €2.800,-.
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor; 
• Een laptop en smartphone zodat je jouw werk goed en flexibel kunt uitvoeren; 
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis; 
• Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt; 
• Collectieve korting op zorg- en schadeverzekeringen. 

Voor de functie van WFM Learning & Development Specialist vragen wij:

• Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau; 
• Je brengt minimaal 5 jaar ervaring mee binnen Workforce Management, Learning & Development, training of opleidingsontwikkeling;
• Je kent WFM-processen en hebt affiniteit met Forecasting, Planning, Scheduling, Traffic Management en Business Partnering;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen, leerpaden, onboardingprogramma’s of certificeringstrajecten; 
• Je weet technische en analytische onderwerpen helder, praktisch en aantrekkelijk over te brengen;
• Je communiceert makkelijk met verschillende doelgroepen en neemt anderen op een natuurlijke manier mee; 
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht en weet ideeën om te zetten in concrete leeroplossingen; 
• Je krijgt energie van coaching, mentoring en talentontwikkeling;
• Ervaring met instructional design, blended learning, e-learning, curriculumontwikkeling of kennismanagement is mooi meegenomen;
• Engels en Nederlands in woord en geschrift. Frans is een pre. 

Klaar om jouw Learning & Development-expertise in te zetten voor de verdere professionalisering van Workforce Management binnen Yource? Solliciteer dan via de sollicitatie knop.