WFM Business Partner
Wil jij een sleutelrol spelen in het dagelijks waarmaken van onze operationele beloftes? Als WFM Business Partner bij Yource sta je midden in de dynamiek van Workforce Management. Inschaling vindt plaats vanaf €6.5000,- en wordt bepaald op basis van jouw ervaring en achtergrond.
Nederland
Een werkplek die past bij jouw leven
€ 6.500 p/m
Duidelijke arbeidsvoorwaarden vanaf dag één
32 uur - 40 uur
Werktijden die passen bij jouw levensstijl
Yource Campus
Blijf jezelf ontwikkelen met opleidingen via de Yource Campus
Bij Yource zoeken wij een ervaren WFM Business Partner die de verbindende schakel vormt tussen onze klanten, Operations en Workforce Management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zowel de strategische als operationele aansturing van Workforce Management binnen een portfolio van klantprogramma’s. Je vertaalt businessdoelstellingen naar slimme WFM-oplossingen, adviseert stakeholders op hoog niveau en zorgt ervoor dat prestaties, capaciteit en financiële resultaten optimaal op elkaar aansluiten.
Met jouw analytische blik, commerciële inzicht en sterke stakeholdermanagement maak je dagelijks impact op de resultaten van onze klanten én Yource.
Wat ga je doen?
Als WFM Business Partner neem je de regie over alle Workforce Management-activiteiten binnen jouw klantportfolio. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, management en operationele teams en zorgt ervoor dat forecast, planning en performance naadloos op elkaar aansluiten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je vertaalt klantbehoeften en contractuele afspraken naar effectieve Workforce Management-strategieën.
- Je bent een strategische sparringpartner voor Operations, Account Directors en klanten.
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het behalen van SLA's en operationele doelstellingen.
- Je analyseert KPI's, performancecijfers en trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
- Je stuurt op financiële resultaten, waaronder omzet, bezetting en brutomarge.
- Je coördineert de samenwerking tussen Forecasting, Planning, Scheduling en Intraday Management.
- Je fungeert als escalatiepunt voor complexe Workforce Management-vraagstukken.
- Je leidt governance-overleggen en bewaakt continu de balans tussen service, kosten en capaciteit.
- Je initieert verbeterprojecten gericht op efficiëntie, forecastnauwkeurigheid en procesoptimalisatie.
- Je waarborgt de kwaliteit van alle WFM-deliverables en zorgt dat deze voldoen aan klantafspraken en interne standaarden.
Yource is specialist in klantcontact en werkt samen met toonaangevende partners in binnen- en buitenland. Met een unieke combinatie van mensen, technologie en innovatie zorgen we voor de beste klantbeleving. Bij Yource werk je in een informele en energieke organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en werkplezier centraal staan.
Ga je starten als WFM Business Partner kan je rekenen op:
- Een sleutelrol binnen een internationale en snelgroeiende organisatie;
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond (Inschaling tussen €6.500,- en €7.000,- bruto per maand);
- Een laptop en smartphone, zodat je goed en flexibel je werk kunt doen;
- Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor, met de flexibiliteit die past bij jouw rol en agenda;
- Veel ruimte om strategische impact te maken op klant- en organisatieniveau;
- Samenwerking met diverse stakeholders binnen Operations, Finance, Sales en Workforce Management;
- Een dynamische omgeving met internationale klanten en complexe operationele vraagstukken;
- Volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen;
Wij zoeken een ervaren WFM-professional die eenvoudig schakelt tussen strategie, analyse en stakeholdermanagement.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen Workforce Management;
- HBO werk- en denkniveau;
- Uitgebreide kennis van forecasting, capaciteitsplanning, scheduling en intraday management;
- Ervaring met het vertalen van WFM-beslissingen naar commerciële en financiële resultaten;
- Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven werkwijze;
- Aantoonbare ervaring met stakeholder- en klantmanagement op tactisch en strategisch niveau;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring binnen een contactcenter-, outsourcing- of BPO-omgeving is een sterke pré;
- Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en invloed uit te oefenen zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid.
Zo makkelijk kun jij solliciteren
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Start als Klantenservice Medewerker bij Yource en ontwikkel jezelf tot specialist.
Werk in een professioneel team en wordt onderdeel van onze community. Solliciteer vandaag nog!
-
Solliciteer
-
Kennismaking
-
Jij zegt “Ja”, we zijn een match!
Twijfel je nog of heb je vragen over het werken bij Yource?
Stuur me gerust een bericht!
Ook interessant voor jou: Vacatures in Nederland
Alle vacatures in Nederland
Manager Intraday Management
Wil jij een sleutelrol spelen in het dagelijks waarmaken van onze operationele beloftes? Als Manager Intraday bij…
Ontdek meer
Fay
Contactpersoon vacature