Operations Director

Ben jij een strategische leider met een scherp oog voor operatie, resultaat én mensen? Heb je ervaring in de contactcenterbranche en krijg je energie van het verbeteren van performance, teams en klantbeleving? Dan is deze rol als Director Operations Suriname jou op het lijf geschreven.

Als Director Operations ben je eindverantwoordelijk voor het realiseren van de financiële en operationele doelstellingen van alle accounts in Suriname. Jij zorgt ervoor dat kwaliteit, klanttevredenheid en rendement hand in hand gaan — en het liefst boven verwachting uitkomen.

Samen met jouw team van Operations Managers bouw je dagelijks aan operational excellence, waarbij je continu stuurt op verbetering en groei. Hoe ziet dat eruit?

• Je stuurt op het behalen en overtreffen van KPI’s zoals marge, klanttevredenheid, productiviteit en kwaliteit;
• Je vertaalt klantwensen (o.a. NL/BE) naar effectieve en passende operationele oplossingen in de Surinaamse context;
• Je implementeert nieuwe projecten succesvol en zorgt voor voorspelbare, schaalbare groei;
• Je werkt intensief samen met Account-Directors en signaleert commerciële kansen en innovaties;
• Je bent data-gedreven en gebruikt inzichten om processen continu te optimaliseren;

Je inspireert en ontwikkelt je teams dagelijks op eigenaarschap, ondernemerschap en groei;

Bij Yource draait alles om mensen. Als specialist in klantcontact helpt Yource grote nationale en internationale opdrachtgevers om hun klanten de beste service te bieden.

In Suriname is Yource uitgegroeid tot een belangrijke werkgever met een sterke focus op groei, ontwikkeling en samenwerking. De organisatie kenmerkt zich door een open cultuur, korte communicatielijnen en een ondernemende mentaliteit. Medewerkers krijgen de ruimte om initiatief te nemen, zichzelf te ontwikkelen en actief bij te dragen aan de verdere groei van de organisatie. Voor professionals die impact willen maken binnen een ambitieuze en mensgerichte organisatie biedt Yource een omgeving waar kansen en verantwoordelijkheid hand in hand gaan.

Start jij als Director Operations bij Yource in Suriname dan ontvang jij:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij de impact en verantwoordelijkheden van de rol;
• Een passende reiskostenvergoeding;
• Een volledig betaalde ziektekostenverzekering, inclusief aanvullende dekking;
• Ruimte voor persoonlijke groei, met een budget voor opleidingen en trainingen;
• Executive coaching en leiderschapsontwikkeling om je verder te versterken in je rol;
• Moderne werkfaciliteiten, waaronder een laptop en telefoon van de zaak;
• 18 vakantiedagen en flexibiliteit om werk en privé goed in balans te houden;

Om te kunnen starten als Director Operations verwachten we het volgende:

• Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5–10 jaar ervaring in de callcenter / klantcontactbranche;
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van operationele teams op managementniveau;
• Sterke leiderschapskwaliteiten en overtuigingskracht;
• Data-gedreven mindset en focus op resultaat én kwaliteit;
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement;

Klaar om het verschil te maken in een dynamische, internationale omgeving?
Solliciteer nu en bouw mee aan de toekomst van Operations in Suriname!