Klantenservice Medewerker TOTO (WK voetbal)

Als Klantenservice Medewerker voor TOTO ben jij hét aanspreekpunt voor klanten tijdens het WK, een periode waarin het extra druk en dynamisch is. Je hebt dagelijks contact met klanten via zowel telefoon als chat en helpt hen met uiteenlopende vragen over sportweddenschappen, accounts en uitbetalingen. Geen gesprek is hetzelfde: de ene klant wil meer weten over spelregels, terwijl de ander hulp nodig heeft bij het uploaden van documenten of vragen heeft over een (live) wedstrijd. 

Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen om snel de juiste informatie te vinden en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Ook wanneer een klant een klacht heeft of wanneer je minder goed nieuws moet brengen, weet jij dit op een duidelijke en empathische manier over te brengen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het signaleren van bijzonderheden, zoals vragen rondom uitbetalingen of signalen van problematisch speelgedrag. Je gaat hier zorgvuldig en verantwoordelijk mee om, waarbij verantwoord spelen altijd voorop staat.

Omdat het een tijdelijke functie betreft voor de duur van het WK, word je breed ingezet binnen de klantenservice en pak je verschillende soorten klantvragen op via zowel telefoon als chat. Dit zorgt voor een afwisselende en leerzame rol, waarin je in korte tijd veel ervaring opdoet binnen een veelzijdige klantenservice omgeving. 

Bevalt de samenwerking van beide kanten goed na deze tijdelijke periode? Dan is er de mogelijkheid om door te stromen naar een ander project, zoals bij CZ, zodat je jouw klantenservice carrière verder kunt voortzetten.

Je gaat vanuit huis aan de slag voor TOTO, onderdeel van de Nederlandse Loterij. TOTO is hét platform in Nederland voor sportweddenschappen en online spellen.

Tijdens grote sportevenementen zoals het WK voetbal is het extra druk en dynamisch. Jij draagt bij aan een optimale klantbeleving in deze piekperiode.

Binnen TOTO staat verantwoord spelen centraal. Daarom is de klantenservice volledig gericht op service en ondersteuning. Er wordt niet aan cross- of upselling gedaan. Dit is niet toegestaan vanwege wet- en regelgeving rondom kansspelen.

• Een tijdelijke thuiswerkfunctie speciaal voor het WK voetbal. Met eventueel de mogelijkheid om door te stromen naar een ander project.
• Een bruto uurloon van € 15,28.
• Een dynamische werkomgeving tijdens een groot sportevenement.
• Flexibele werktijden vanaf 16-24 uur per week.
• Openingstijden: maandag t/m zondag van 07:30 – 00:00 uur.
• Bij wedstrijden van Nederland zijn wij geopend tot 01:00 uur ‘s nachts.
• 4 betaalde online trainingsdagen.
• 2 betaalde trainingsdagen op locatie.
• Goede begeleiding en een betrokken team

• Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 6 dagen.
• Je bent minimaal 3 avonden per week beschikbaar. 
• Je bent in het bezit van een laptop (geen Macbook of Chromebook).
• Je bent woonachtig in het noorden van Nederland.
• Je hebt een vlotte babbel en communiceert makkelijk.
• Je hebt affiniteit met sport (en volgt het WK met interesse).
• Je bent digitaal vaardig en handig met systemen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).

Ben jij klaar om tijdens het WK deel uit te maken van dit team? Solliciteer dan direct! 

Na je sollicitatie nemen we zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.