Forecast Specialist

Wat ga jij doen?

Duik jij graag in de data? Wil jij een zo secuur mogelijke planning maken om projecten tot een succes te brengen? Start dan als Forecast Specialist bij Yource!

Als Forecast Specialist houd jij je bezig met de verwachtingen schetsen voor een callcenter afdeling. Jij gaat op basis van o.a. data uit het verleden bepalen wat er nodig is om het verkeer in het callcenter goed op te kunnen vangen. Met de juiste analyses van resultaten maak jij forecasts voor verschillende termijnen en beheert het capaciteitsplan. 

Omdat je al wat ervaring hebt binnen WFM, weet jij precies waar je op moet letten wat betreft de verschillende factoren en waardoor het aantal calls, mails of chats kan worden beïnvloed. 

Naast dat je in de data duikt, heb je ook overleggen, waarbij jij goed kan aantonen waarop jouw plan is gebaseerd. Jij geeft tijdens deze overleggen advies aan de operatie.

Een overzicht van taken van een forecast specialist:

  • Aanmaken van de korte (4 weken), middellange (3 maanden) en langer termijn (1 jaar) forecast;
  • Het beheren van het capaciteitsplan (1 jaar);
  • Lange termijn seatplanning;
  • Klaarzetten te roosteren week voor de Schedule Manager;
  • Berekeningen maken op basis van instroom, uitstroom, doorstroom en shrinkage;
  • Adviseren richting de operatie.

Samen kijken wij naar welk project (of projecten) jij gaat ondersteunen, om zo goed mogelijk voor een truly match te zorgen.

Kan jij je helemaal vinden in deze functie? Laat het ons vooral weten! 

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in klantcontact in alle vormen. Van alleen een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten bij een opdrachtgever.

Door de focus op kwalitatief klantcontact én de persoonlijke ontwikkeling van de members, weet Yource bij een gevarieerd netwerk van klanten iedere klantcontact behoefte te vervullen. In de wereld van digitaal klantcontact, maken de mensen het verschil. Daarom ziet Yource hen medewerkers als dé belangrijke factor om waarde te creëren voor hun klanten.

Werken bij Yource betekent samenwerken aan succes, veel aandacht voor zelfontwikkeling en werken in een hecht team van professionals. De kernwaarden zijn niet voor niks: Betrouwbaar, Digitaal, Persoonlijk en Ondernemend.

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. Als Forecast Specialist krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt!

Wat bieden wij?

  • Salaris tussen de €2.500,00 en € 2.700,00 euro, afhankelijk van ervaring;
  • Werken op bekende, leuke projecten; 
  • Laptop en mobiel van de zaak; 
  • Reiskostenvergoeding of een NS Business kaart; 
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
  • Collectiviteitskortingen voor o.a. zorg- en schadeverzekeringen;
  • Korte lijntjes en informele werksfeer; 
  • Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor jouw ontwikkeling; 
  • Groeiend bedrijf met veel uitdaging; 
  • Thuiswerken én op kantoor: Bij Yource stellen we het vertrouwen in onze medewerkers. We zien graag op kantoor en dat is ook het uitgangspunt. Echter begrijpen we het als je ook thuis wilt werken. Die mogelijkheid is er en graag gaan we het gesprek aan. 

Wat vragen wij?

  • Je hebt relevante werkervaring met capaciteitsplanning en op het gebied van adviseren;
  • Je hebt ervaring met WFM, bij voorkeur in een callcenter omgeving; 
  • Je hebt ervaring met Excel maar ook van NICE, of een vergelijkbaar programma (bv. Verint); 
  • Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld; 
  • Je kunt bij voorkeur 40 uur werken, 32 of 36 uur in overleg. 

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij starten als Forecast Specialist bij Yource? Laat het ons weten door je gegevens achter te laten, na het klikken op de sollicitatiebutton. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?