Meest gestelde vragen

Leuk dat je bij Yource wilt werken!
Wij streven ernaar jou binnen één werkdag een reactie te geven. Heb je al eerder een vraag of heb je na één werkdag onverhoopt toch nog niks gehoord? Dan kan je altijd contact opnemen! 
 

Wat jammer dat je ons verlaat! Wanneer je jouw account verwijdert sta je niet meer in onze database. Concreet betekent dit dat onze recruiters jou niet meer kunnen benaderen wanneer zij jouw droombaan hebben gevonden. Wil je jouw account verwijderen? Stuur ons een e-mail, dan regelen we het direct voor je! 
 

Op onze website www.yource.work/vacatures staan alle vacatures welke er nu open staan.

Er is geen minimale leeftijd om bij Yource te kunnen werken. Het is alleen wel zo dat wanneer je jonger dan 18 jaar bent, je volgens de Nederlandse wetgeving aan bepaalde voorwaarden moet voldoen. Zo mag je maximaal maar 40 uur per week werken. De tijd dat je naar school gaat telt hierbij mee. Ga je bijvoorbeeld 30 uur per week naar school? Dan mag je maximaal 10 uur per week werken volgens de arbeidstijdenwet. Daarnaast mag je niet voor een bank, een verzekeraar of loterij/kansspel werken als je jonger dan 18 jaar bent. Dit komt omdat je minimaal 18 jaar moet zijn wil je dit voor jezelf kunnen afsluiten bij een bank, verzekeraar of loterij.

Bij Yource is iedereen welkom. Zelfs mensen die de pensioen gerechte leeftijd zijn gepasseerd kunnen werken bij Yource. Dus als jij aan het functieprofiel voldoet en je bent de Truly Match met de vacature, dan word jij een Member van Yource. Ongeacht hoe oud je bent.

We hebben zeker vacatures beschikbaar waarbij je niet hoeft te bellen. Je houdt je dan bijvoorbeeld bezig met webcare, chat, e-mails of social media. Daarnaast hebben we ook vacatures beschikbaar waarbij je meer administratieve, backoffice taken uitvoert. Op onze website www.yource.work/vacatures kan jij deze vacatures zelf opzoeken en bekijken. Het enige wat je hiervoor moet doen is op de vacaturepagina van onze website bij "Verfijn zoekresultaten" onder land de zoekterm: “Webcare” in te vullen en op enter te drukken. Je krijgt dan alleen de vacatures te zien waar je webcare werkzaamheden uitvoert. Je kunt hetzelfde doen met de zoektermen “Administratie” en “Backoffice” zodra je de vacature hebt gevonden die jou aanspreekt, kan je er meteen op solliciteren. Onze Recruiters nemen dan binnen één werkdag contact met je op.

Bij Yource hebben we voornamelijk projecten van Nederlandse bedrijven met een Nederlandstalige klantenservice. Om deze reden is het voor al onze klantprojecten een vereiste dat je de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Ja, je kunt zeker voor Yource werken in het buitenland! Yource heeft locaties in Spanje, Suriname, Griekenland, Bulgarije, Marokko en België. 

Op onze website www.yource.work/vacatures vind je naast openstaande vacatures in Nederland, ook de vacatures die openstaan bij Yource Spanje. Wanneer je op de vacaturepagina van onze website bent, kan je links bovenaan bij “Verfijn zoekresultaten” bij “Land” alleen het land Spanje aanvinken. Je krijgt dan alleen de vacatures te zien die er openstaan in Spanje. Yource heeft locaties in Spanje in Malaga, Torrevieja, Alicante en Valencia.

Op onze website www.yource.sr/vacatures vind je alle openstaande vacatures voor Yource Suriname. Je kunt hier ook meteen op de vacature solliciteren.

Op dit moment hebben we nog geen website waar jij de openstaande vacatures van Yource Bulgarije kunt bekijken. We zijn wel altijd op zoek naar mensen die graag in klantcontact willen werken in Bulgarije. Stuur ons een mail op careers@bg.yource.cc met daarin je CV in de bijlage en waarom je interesse hebt in het werken in Bulgarije. Onze collega's in Bulgarije nemen zo snel mogelijk contact met je op om al jouw vragen m.b.t. werken in Bulgarije te bespreken. Inclusief de vacatures die we open hebben staan in Bulgarije. 

Op dit moment hebben we nog geen website waar jij de openstaande vacatures van Yource Griekenland kunt bekijken. We zijn wel altijd op zoek naar mensen die graag in klantcontact willen werken in Griekenland. Stuur ons een mail op careers@bg.yource.cc met daarin je CV in de bijlage en waarom je interesse hebt in het werken in Griekenland. Onze collega's in Griekenland nemen zo snel mogelijk contact met je op om al jouw vragen m.b.t. werken in Griekenland te bespreken. Inclusief de vacatures die we open hebben staan in Griekenland. 

Op dit moment hebben we nog geen website waar jij de openstaande vacatures van Yource Marokko kunt bekijken. We zijn wel altijd op zoek naar mensen die graag in klantcontact willen werken in Marokko. Stuur ons een mail op contact@yource.work met daarin je CV in de bijlage en waarom je interesse hebt in het werken in Marokko. Onze collega's in Marokko nemen zo snel mogelijk contact met je op om al jouw vragen m.b.t. werken in Marokko  te bespreken. Inclusief de vacatures die we open hebben staan in Marokko. 

Op dit moment hebben we nog geen website waar jij de openstaande vacatures van Yource België kunt bekijken. We zijn wel altijd op zoek naar mensen die graag in klantcontact willen werken in België. Stuur ons een mail op crewHR@yource.cc met daarin je CV in de bijlage en waarom je interesse hebt in het werken in België. Onze collega's in België nemen zo snel mogelijk contact met je op om al jouw vragen m.b.t. werken in België te bespreken. Inclusief de vacatures die we open hebben staan in België.

Wat leuk om te horen dat jij interesse hebt in een baan bij Yource! We snappen volkomen dat je vanuit het buitenland graag aan het werk wil! Helaas bieden wij deze mogelijkheid niet aan. Hieronder een opsomming van de redenen waarom we dit niet aanbieden bij Yource:

• AVG technisch mag je niet zomaar vanuit het buitenland persoonsgegevens verwerken, wat wij continu doen. Dit heeft o.a. te maken met de veiligheid en beveiliging van het lokale internet.
• Als je in het buitenland werkt terwijl de standplaats van de vacature Nederland is, heb jij bepaalde verzekeringen extra nodig wil je in het buitenland kunnen werken.
• Soms moet je voor bepaalde projecten van opdrachtgevers eens in de zoveel tijd naar kantoor voor het verstrekken en verlengen van bepaalde licenties of trainingen.
• Voor het aanvragen van een VOG heb je een Nederlands BSN nummer nodig en ingeschreven staan op een Nederlands adres. deze kan je niet aanvragen wanneer jij in het buitenland woont.
• Wanneer jij thuiswerkt in het buitenland, is het zo dat wanneer jij maximaal maar 50%, dus de helft van het jaar, in het buitenland mag werken. Werk jij langer vanuit huis in het buitenland dan val jij onder de lokale wet- en regelgeving van het land waar vanuit jij dan vanuit huis werkt. Dit kunnen we vanuit Yource niet faciliteren

Wat wél mogelijk is bij Yource (en wie weet ook een supermooie uitdaging voor jou), is het werken op één van onze locaties in het buitenland! We hebben locaties in Spanje, Suriname, Griekenland, Bulgarije en Marokko.

Elke woensdag storten wij jouw salaris op je bankrekening. Afhankelijk bij welke bank jij je rekening hebt, staat dit of woensdag of donderdag op je bankrekening. Je hoort het meteen van ons als we hier vanaf wijken.

Wanneer je uren niet kloppen keurt jouw leidinggevende je urenbriefje af. Je ontvangt hier meteen een e-mail van. Weet je niet waarom jouw uren zijn afgekeurd? Vraag dit dan eerst na bij jouw leidinggevende. Vervolgens vul je jouw urenbriefje opnieuw in en lever je deze in. De deadline dat jouw uren bij ons binnen moeten zijn is uiterlijk zondag voor 23:59 uur. Wanneer jij jouw nieuwe urenbriefje na zondag voor 23:59 uur inlevert, kunnen we niet garanderen dat jouw uren dezelfde week nog worden uitbetaald. Als dit niet mogelijk is, ontvang jij dit met jouw eerst volgende salaris de week daarna.

De uren die je werkt geef je altijd wekelijks vóór uiterlijk zondag 23:59 uur aan ons door via de Yource Portal. 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button 'Urenverwerking'.
3. Klik op het + icoon voor de dag waarop jij hebt gewerkt.
4. Kies de werksoort 'Normale uren' als je op kantoor hebt gewerkt en de werksoort 'Uren 100% Thuis' als je thuis hebt gewerkt. 
5. Vul het aantal uur in wat je die dag hebt gewerkt.
6. Klik op het vinkje en voer stap 3 t/m 6 opnieuw uit voor de volgende dag waarop jij hebt gewerkt. 
7. Controleer goed of jij op elke dag het juiste aantal uur hebt ingevuld en of je deze uren in de juiste werksoort hebt ingevuld. 
8. Wanneer je al jouw uren hebt gecontroleerd klik je op de button 'Inleveren'. 

Tip: Heb je op meerdere dagen hetzelfde aantal uur in dezelfde werksoort gewerkt? Maak dan gebruik van de optie 'Kopieer naar' en het wordt overgezet naar de dag die jij hier geselecteerd hebt. 

Let er goed op dat je altijd de juiste werksoort kiest. Heb je een dag op kantoor gewerkt? Kies dan de werksoort 'Normale uren'. Wanneer je thuis werkt kies je altijd werksoort 'Uren 100% Thuis'. Vergeet niet om jouw uren bij ons in te leveren door op de button 'Inleveren' te klikken. Als je dit niet doet, kan jouw leidinggevende je uren niet goedkeuren en kan Yource jouw uren niet uitbetalen. Heb je jouw uren ingeleverd en wil je deze alsnog aanpassen? Zolang jouw leidinggevende deze nog niet heeft goedgekeurd kan je deze altijd nog aanpassen door op de button 'Wijzig' te klikken. 

Deadline inleveren urenbriefje
De deadline voor het inleveren van je urenbriefje is altijd uiterlijk zondag vóór 23:59 uur. Wanneer je jouw urenbriefje na zondag 23:59 uur inlevert, verwerken we deze meteen, maar we kunnen niet garanderen dat dit dezelfde week nog aan je wordt uitbetaald. Als dit niet mogelijk is ontvang jij dit met jouw eerst volgende salaris de week daarna.

Als je leidinggevende jouw urenbriefje nog niet heeft goedgekeurd kan je altijd zelf jouw urenbriefje nog aanpassen in de Yource Portal.
 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik links op de regel 'Uren'.
3. Je ziet nu onder de regel 'Uren' vier opties. Klik op de optie 'Urenverwerking'.
4. Je ziet nu een overzicht van de uren die je hebt ingeleverd. Klik op de button 'Wijzig'.
5. Klik op de dag waar jij jouw uren wilt aanpassen. 
6. Klik op de werksoort aan uren die je wilt verwijderen. 
7. Klik op het prullenbak icoon. 
8. Je hebt je uren nu verwijderd en je kunt deze opnieuw invullen. 
9. Klik op het + icoon voor de dag waarop jij hebt gewerkt.
10. Kies de juiste werksoort. 
11. Vul het aantal uur in wat je die dag hebt gewerkt.
12. Klik op het vinkje en voer bovenstaande stappen opnieuw uit als je op de andere dagen ook jouw uren wilt aanpassen. 
13. Controleer goed of jij op elke dag het juiste aantal uur hebt ingevuld en of je deze uren in de juiste werksoort hebt ingevuld. 
14. Wanneer je al jouw uren opnieuw hebt gecontroleerd klik je op de button 'Inleveren'. 

Let er goed op dat je altijd de juiste werksoort kiest. Heb je een dag op kantoor gewerkt? Kies dan de werksoort 'Normale uren'. Wanneer je thuis werkt kies je altijd werksoort 'Uren 100% Thuis'. 
Vergeet niet om jouw uren bij ons in te leveren door op de button 'Inleveren' te klikken. Als je dit niet doet kan jouw leidinggevende je uren niet goedkeuren en kan Yource jouw uren niet uitbetalen. 

Deadline inleveren urenbriefje
De deadline voor het inleveren van je urenbriefje is altijd uiterlijk zondag vóór 23:59 uur. Wanneer je jouw urenbriefje na zondag 23:59 uur inlevert verwerken we deze meteen, maar we kunnen niet garanderen dat dit dezelfde week nog aan je wordt uitbetaald. Als dit niet mogelijk is ontvang jij dit met jouw eerst volgende salaris de week daarna.

Urenbriefje aanpassen als deze al is goedgekeurd. 
Als jouw leidinggevende jouw urenbriefje al heeft goedgekeurd kan je deze niet meer zelf aanpassen in de Yource Portal. Wanneer dit het geval is voer je onderstaande stappen uit: 

1. Stuur jouw leidinggevende een e-mail met jouw contactpersoon binnen Yource in de CC.
2. Vermeld in deze e-mail wat er precies aangepast moet worden in jouw uren. 
3. Vraag je leidinggevende om dit goed te keuren door de e-mail aan iedereen te beantwoorden. 

Jouw contactpersoon binnen Yource ontvangt dit akkoord dan per e-mail en verwerkt deze correctie handmatig voor je. Let er dus goed op dat jouw contactpersoon binnen Yource overal in de CC staat. Is dit per abuis niet gebeurd? Stuur dan de e-mail van jouw leidinggevende met daarin het akkoord door aan jouw contactpersoon binnen Yource. Alle correcties die wij ná maandag 23:59 uur ontvangen verwerken we meteen, maar we kunnen niet garanderen dat dit dezelfde week nog aan je wordt uitbetaald. Als dit niet mogelijk is ontvang jij dit met jouw eerst volgende salaris de week daarna.

De deadline voor het inleveren van je urenbriefje via de Yource Portal is altijd uiterlijk zondag vóór 23:59 uur. Wanneer je jouw urenbriefje ná zondag 23:59 uur inlevert verwerken we deze meteen, maar we kunnen niet garanderen dat dit dezelfde week nog aan je wordt uitbetaald. Als dit niet mogelijk is ontvang jij dit met jouw eerst volgende salaris de week daarna.

Wanneer je jouw uren hebt ingeleverd worden je gewerkte uren aangeboden aan je leidinggevende. Je leidinggevende moet deze vervolgens goedkeuren. Zonder de goedkeuring van je leidinggevende kunnen wij je uren niet uitbetalen. Gelukkig kan je de status van jouw urenbriefje terug zien in de Yource Portal: 
 

1. Login in de Yource Portal
2. Klik links in het menu op Uren
3. Klik vervolgens op Urenoverzicht

Je ziet nu alle uren die je hebt ingeleverd. Zie je achter jouw uren de status Aangeboden staan? Dan moet jouw leidinggevende je uren nog goedkeuren. Zie je hier de status ‘Goedgekeurd’ of ‘Geboekt’ staan? Goed nieuws jouw leidinggevende heeft je uren dan goedgekeurd. Je uren staan in het systeem geboekt om op woensdag aan jou uit te betalen. 

Vakantiedaguren, ziekte uren, bijzonder verlof
Je gewerkte uren worden door je leidinggevende goedgekeurd. Alle overige uren zoals vakantiedaguren, ziekte uren of bijzonder verlof uren worden door onze collega’s van het Flexcenter gecontroleerd, waar nodig gecorrigeerd en vervolgens goedgekeurd. 

Zodra jouw uren zijn goedgekeurd, ontvang jij deze woensdagmiddag, uiterlijk donderdag op je bankrekening. 

Wanneer je jouw urenbriefje hebt ingeleverd bij ons wil je natuurlijk weten of én wanneer deze uren zijn goedgekeurd. Goed nieuws: dit kan jij zelf heel gemakkelijk zien in de Yource Portal. 
 

1. Login in de Yource Portal;
2. Klik links in het menu op Uren;
3. Klik vervolgens op Urenoverzicht.

Je ziet nu een overzicht van alle soorten uren die je hebt ingeleverd en wat de status hiervan is. Als je hier de status ‘Goedgekeurd’ of ‘Geboekt’ ziet staan zijn jouw uren goedgekeurd! Als er ‘Aangeboden’ staat moet je leidinggevende je uren nog  goedkeuren. Dit kan tot dinsdag 13:00 uur. 
 

De status van je uren kan je gemakkelijk zelf in de Yource Portal zien.
 

1.  Login in de Yource Portal;
2. Klik links in het menu op Uren;
3. Klik vervolgens op Urenoverzicht.

Je hebt drie verschillende soorten statussen: 

1. Initiële of invoer status
Als je deze status ziet staan in jouw urenoverzicht betekent dit dat jij jouw urenbriefje alleen hebt opgeslagen. Je moet deze nog bij ons inleveren. Als je jouw uren niet bij ons inlevert kunnen wij je uren niet uitbetalen. Je kan deze uren wijzigen en daarna bij ons inleveren door op de button ‘Inleveren’ te klikken. 

2. Aangeboden
Als je deze status ziet staan in jouw urenoverzicht betekent dit dat jij jouw uren hebt ingeleverd bij ons. Je leidinggevende gaat je gewerkte uren controleren en goedkeuren. Yource controleert en keurt de andere soorten uren goed. Uren kunnen tot uiterlijk dinsdag 13:00 uur worden goedgekeurd. 

3. Goedgekeurd of geboekt
Zie jij deze status staan achter jouw uren? Goed nieuws! Je uren zijn goedgekeurd en staan geboekt in het systeem om aan je te worden uitbetaald. 

Als je leidinggevende je gewerkte uren afkeurt, ontvang jij hiervan meteen een e-mail. Je kan opnieuw inloggen in de Yource Portal en jouw uren opnieuw invullen. Vraag wel altijd eerst aan je leidinggevende waarom hij of zij jouw uren heeft afgekeurd zodat je dit nu wel goed invult. Wanneer je uren na de deadline van uiterlijk zondag vóór 23:59 uur zijn afgekeurd kan jij alsnog je uren opnieuw invullen en inleveren. Je leidinggevende kan deze tot dinsdag 13:00 uur goedkeuren. 

Een feestdag valt altijd op een bepaalde dag in de week. Zo valt bijvoorbeeld Tweede Paasdag altijd op een maandag. Je komt in aanmerking voor een feestdagvergoeding wanneer je minimaal 7 van de 13 dagen hebt gewerkt op de weekdag waarop de feestdag valt (bijvoorbeeld maandag). Als je minder dan 13 weken in dienst bent geldt dat je vanaf het moment dat je in dienst bent gegaan tot aan de desbetreffende feestdag meer dan de helft van de weekdagen gewerkt moet hebben.

We kijken naar het gemiddeld aantal uur dat je hebt gewerkt op de 13 weekdagen voorafgaand aan de desbetreffende feestdag. Voorbeeld: Je hebt voorafgaand aan Tweede Paasdag 8 maandagen gewerkt. In totaal heb jij deze 8 maandagen 64 uur gewerkt. Je deelt dan 64 uur door 8 weken = 8 uur. Op Tweede Paasdag krijg je als je niet werkt in dit voorbeeld 8 uur uitbetaald.

De uren voor jouw feestdagvergoeding geef je zelf aan ons door in de Yource Portal: 

1. Log in op de Yource Portal.
2. Klik op de button ‘Urenverwerking’.
3. Klik op het + icoon waar de desbetreffende feestdag op valt.
4. Kies de werksoort ‘Feestdag’.
5. Vul het gemiddeld aantal uur in wat je normaal gesproken op die dag werkt. 
6. Klik op het vinkje en voer stap 3 t/m 6 opnieuw uit voor de overige dagen waarop je uren wilt indienen (vakantie uren of gewerkte uren bijvoorbeeld). 
7. Controleer goed of jij op elke dag het juiste aantal uur hebt ingevuld en of je de juiste werksoort op elke dag hebt gekozen. 
8. Wanneer je al jouw uren hebt gecontroleerd, klik je op de button ‘Inleveren’.

Hoe reken je de uren voor jouw feestdagvergoeding uit?
We kijken naar het gemiddeld aantal uur wat je hebt gewerkt op de 13 weekdagen voorafgaand aan de desbetreffende feestdag. Voorbeeld: Je hebt voorafgaand aan Tweede Paasdag 8 maandagen gewerkt. In totaal heb jij deze 8 maandagen 64 uur gewerkt. Je deelt dan 64 uur door 8 weken = 8 uur. Op Tweede Paasdag krijg je als je niet werkt in dit voorbeeld 8 uur uitbetaald. 

Vind je dit lastig of weet je niet meer hoeveel uur je toentertijd hebt gewerkt? Vul dan het aantal uur in wat jij meestal op zaterdag werkt. Wij controleren hoe dan ook het aantal uur wat jij hebt ingevuld en corrigeren deze wanneer dit nodig is.

Als de afdeling waarop jij werkt 365 dagen per jaar is geopend heb je ongeacht of je wel of niet werkt op de desbetreffende feestdag geen recht op een feestdagvergoeding. Hetzelfde geldt wanneer je op de feestdag zelf werkt. 

Als je met je eigen vervoer naar je werk reist declareer je jouw reiskosten op een andere manier dan wanneer je met het openbaar vervoer reist.
 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button 'Urenverwerking'.
3. Klik op het + icoon voor de dag waarop jij hebt gewerkt op kantoor.
4. Vul het aantal uur in wat je hebt gewerkt.
5. Kies werksoort 'Normale uren'
6. Het systeem zet nu automatisch op elke dag die jij hebt gewerkt je dagvergoeding voor reiskosten met eigen vervoer neer. 
   Je hoeft niet meer zelf je reiskosten die je met eigen vervoer maakt in te vullen. Dit gebeurt automatisch wanneer jij kiest voor de werksoort 'Normale uren'

Let op: Werk je thuis? Dan krijg jij geen reiskosten vergoed. Je kan deze niet declareren. Wanneer je jouw gewerkte uren invult kies je in dit geval altijd voor de werksoort 'Uren 100% Thuis'.

Wanneer je zowel jouw uren en eventueel vakantiedaguren hebt ingevuld, lever jij jouw urenbriefje in door op de button 'Inleveren' te klikken. Jouw leidinggevende keurt deze dan goed en vervolgens betalen wij alles aan je uit. 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. De bijlage van je OV-kosten kan alleen geüpload worden als bijlage in je onkostenbriefje via de Yource Portal. Lukt dit niet? Neem dan contact op met jouw contactpersoon binnen Yource. Wanneer je niet weet wie je contactpersoon is mag je ook altijd een e-mail sturen naar service@yource.work. We gaan er dan meteen mee aan de slag voor je. 

Wanneer je met het openbaar vervoer naar je werk reist kan je het beste een declaratieoverzicht maken op de website van OV-chipkaart. Deze upload je vervolgens als bijlage in jouw onkostenbriefje in de Yource Portal. Op de website van OV-chipkaart staat stap voor stap uitgelegd hoe je dit doet. Bekijk dan hier hoe je een declaratieoverzicht maakt met je OV-Chipkaart.

Let op! Je moet de bijlage echt uploaden via de Yource Portal. Bijlagen die los per e-mail naar ons worden gestuurd kunnen we helaas niet meenemen in de verloning. 
 

Dit kan zeker ja! Het makkelijkste is om een declaratieoverzicht te maken van je OV-chipkaart. Wanneer dit niet mogelijk is kan je in plaats daarvan ook losse bus- tram- en/of treinkaartjes als bijlage toevoegen in je onkostenbriefje via de Yource Portal. In deze situatie maak je van alle bonnen/kaartjes een foto of scan. Dit sla je op in JPEG formaat, in Word of in PDF. Let er op dat alle bonnen/kaartjes van je gemaakte reizen in één document worden geüpload. Heb je meerdere foto’s? Voeg dan alle foto’s samen in een Word document en voeg het Word document toe als bijlage. 

Let op! Je moet de bijlage echt uploaden via de Yource Portal. Bijlages die los per e-mail naar ons worden gestuurd kunnen we helaas niet meenemen in de verloning.
 

De reiskosten die je maakt declareer je altijd wekelijks via de Yource Portal. De deadline voor het invullen van je reiskosten is altijd maandag 23:59 uur van de week ervoor. Heb je bijvoorbeeld gewerkt in de week van maandag 17 februari t/m zondag 23 februari? Dan is de deadline voor het indienen van je reiskosten van die week maandag 24 februari 23:59 uur.

Hieronder leggen we aan je uit hoe je dit doet: 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button ‘Onkosten vergoedingen'.
3. Klik op 'Declaratie toevoegen'.
4. Vul bij 'Datum' de datum in waarop jij jouw reiskosten declaratie indient. 
5. Bij 'Project' staat automatisch al het juiste project waar jij werkzaam bent ingevuld. Wanneer dit niet het geval is, kan je deze zelf aanpassen via het drop down menu als je op het pijltje klikt. 
6. Vul bij 'Type declaratie' OV-vergoeding in. Je selecteert deze als je op het pijltje klikt via het drop down menu.  
7. Vul bij 'Euro' het totaal bedrag in. 
8. Geef bij 'Omschrijving' duidelijk aan om welke onkosten het gaat. Bijvoorbeeld: Reiskosten OV week 44 2020.
9. Klik op de button 'Document toevoegen' en voeg het declaratieoverzicht van je OV-chipkaart als bijlage toe of de losse trein, tram- en/of buskaartjes gebundeld in één Word document. 
10. Controleer of alles klopt en klik op de button 'Inleveren'. 

Let op: Het totaal bedrag in de bijlage moet 1-op-1 overeenkomen met het bedrag wat jij in de regel 'Euro' (zie stap 7) hebt ingevuld. Komt dit niet overeen? Of vul je in de regel 'Euro' alleen het bedrag in en vergeet je de bijlage toe te voegen? Dan worden jouw reiskosten afgekeurd en ontvang je van ons een e-mail. Daarnaast kan je de declaratie ook opslaan. Wanneer je een declaratie opslaat, heb je deze nog niet ingeleverd en wordt deze niet aan je uitbetaald. Vergeet dus niet om op de button 'Inleveren' te klikken. 

Bijlage OV-kosten uploaden
De bijlage met daarin het overzicht van jouw gemaakte reizen kan je op twee manieren aanleveren. Dit hangt af van de manier waarop je met het openbaar vervoer reist:

1. Je reist met een OV-chipkaart. In deze situatie maak je via de website van OV-chipkaart een declaratieoverzicht. Weet je niet hoe dit moet? Bekijk dan hier hoe je een declaratieoverzicht maakt met je OV-Chipkaart. Hier wordt stap voor stap uitgelegd hoe je dit het beste doet.
2. Je reist met losse bus-, trein- en/of tramkaartjes. In deze situatie maak je van alle bonnen/kaartjes een foto of scan. Dit sla je op in JPEG formaat, in Word of in PDF. Let er op dat alle bonnen/kaartjes van je gemaakte reizen in één document worden geüpload. Heb je meerdere foto’s? Voeg dan alle foto’s samen in een Word document en voeg het Word document toe als bijlage.

Je moet de bijlage echt uploaden via de Yource Portal. Dit doe je via de button 'Document toevoegen'. Bijlages die los per e-mail naar ons worden gestuurd kunnen we helaas niet meenemen in de verloning.

Als je ziek bent krijg je niet hetzelfde salaris uitbetaald als wanneer je werkt. Wanneer je ziek bent krijg je altijd minder uitbetaald. Het kan dus voorkomen dat jij minder ziekte uren uitbetaald krijgt dan je aan ons hebt doorgegeven via het urenbriefje in de Yource Portal. Hoe zit dit precies? 

Wachtdagen
Afhankelijk van het soort contract dat je hebt, heb je één of twee wachtdagen tijdens de periode dat je ziek bent. Wanneer jij je ziek meldt, ontvang je altijd een bevestiging van ons waarin vermeld staat of je één of twee wachtdagen hebt. Wachtdagen krijg je niet uitbetaald.  

Gemiddeld aantal uur per week
Na de wachtdag(en) krijg je per dag dat jij ziek bent geweest een gemiddeld aantal uren uitbetaald. Hoe berekenen wij het gemiddeld aantal uren? We kijken naar hoeveel uur jij de laatste 13 weken gemiddeld per dag hebt gewerkt. Dit gemiddelde is het aantal uur dat wij invullen per dag dat jij ziek bent geweest na je wachtdag(en). 
 
90% regel tijdens ziekte
Volgens de collectieve arbeidsovereenkomst krijg jij 90% van je brutoloon uitbetaald wanneer je ziek bent. Hoe berekenen we dit? Het aantal uur dat jij gemiddeld per dag hebt gewerkt de laatste 13 weken X het aantal dagen dat je ziek bent geweest -/- de wachtdag(en) X 90% van je brutoloon.

Let op: Heb jij een vast urenaanbod? Dan wordt er van je vaste uren 1 wachtdag afgehaald en over de rest van de uren die overblijft 90% berekent.

Je ziekte-uren vul je zelf in via de Yource Portal in je urenbriefje. 
 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button 'Urenverwerking'.
3. Klik op het + icoon voor de dag waarop jij ingepland stond om te werken.
4. Kies werksoort 'ZIEK, WAZO,WIEG'.
5. Vul het aantal uur in wat je ingepland stond om te werken.
6. Klik op het vinkje en voer stap 3 t/m 6 opnieuw uit voor de volgende dag waarop jij stond ingepland om te werken.  
7. Controleer goed of jij op elke dag het juiste aantal uur hebt ingevuld en of je deze uren in de juiste werksoort (ZIEK, WAZO,WIEG) hebt ingevuld. 
8. Wanneer je al jouw uren hebt gecontroleerd klik je op de button 'Inleveren'. 

Tip: Zijn het aantal uur waarop je ingepland stond te werken op meerdere dagen hetzelfde? Maak dan gebruik van de optie 'Kopieer naar' en het wordt overgezet naar de dag die jij hier selecteert. 

Meerdere weken ziek
Als je langer dan één week ziek bent, vul je in de weken daarna hetzelfde aantal ziekte uren in zoals je in de eerste week hebt gedaan. Yource controleert jouw ziekte uren en corrigeert dit als je te veel of te weinig uren hebt ingevuld. Heb je minder ziekte uren uitbetaald gekregen dan je zelf hebt ingevuld? Dan heeft Yource dus jouw ziekte uren gecorrigeerd. 

Let op: Je kan alleen ziekte uren schrijven als jij je hebt ziek gemeld via de Yource Portal. Ziekte uren worden net zoals je gewerkte uren ook op woensdag (of de dag erna) uitbetaald. 

Elke week geef jij jouw ziekte uren aan ons door via het urenbriefje in de Yource Portal. Wij controleren deze en passen jouw ziekte uren aan wanneer deze niet kloppen. Hoe berekenen wij jouw ziekte uren? 

Wachtdagen
Afhankelijk van het soort contract dat je hebt, heb je één of twee wachtdagen tijdens de periode dat je ziek bent. Wanneer je jezelf ziek meldt, ontvang je altijd een bevestiging van ons waarin vermeld staat of je één of twee wachtdagen hebt. Wachtdagen krijg je niet uitbetaald.  

Gemiddeld aantal uur per week
Na de wachtdag(en) krijg je per dag dat jij ziek bent geweest een gemiddeld aantal uren uitbetaald. Hoe berekenen wij het gemiddeld aantal uren? We kijken naar hoeveel uur jij de laatste 13 weken gemiddeld per dag hebt gewerkt. Dit gemiddelde is het aantal uur dat wij invullen per dag dat jij ziek bent geweest na je wachtdag(en). 
 
90% regel tijdens ziekte
Volgens de collectieve arbeidsovereenkomst krijg jij 90% van je brutoloon uitbetaald wanneer je ziek bent. Hoe berekenen we dit? Het aantal uur dat jij gemiddeld per dag hebt gewerkt de laatste 13 weken X het aantal dagen dat je ziek bent geweest -/- de wachtdag(en) X 90% van je brutoloon.

Het kan dus voorkomen dat jij minder ziekte uren uitbetaald krijgt dan je aan ons hebt doorgegeven via het urenbriefje in de Yource Portal. Je ontvangt hoe dan ook het aantal ziekte uren waar jij recht op hebt. 

Dit is natuurlijk niet de bedoeling. De handigste route is om meteen een e-mail te sturen naar jouw contactpersoon binnen Yource. Weet je niet wie je contactpersoon is? Stuur ons een e-mail, dan we gaan er meteen mee aan de slag!
 

Bijzonder verlof vraag je altijd via een e-mail aan bij jouw contactpersoon van Yource. Zodra je contactpersoon het Bijzonder Verlof heeft goedgekeurd vul jij deze zelf in de Yource Portal in. Je vult dit op dezelfde manier in op het urenbriefje als je gewerkte uren. Je kiest dan alleen wel voor de werksoort 'Verlofuren 100%'. 
 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button 'Urenverwerking'.
3. Klik op het + icoon voor de dag waarop jij Bijzonder Verlof opneemt.
4. Kies de werksoort 'Verlofuren 100%'.
5. Vul het aantal uur in die jij op die dag staat ingepland. 
6. Klik op het vinkje en lever jouw Bijzonder Verlof uren tegelijk in met jouw gewerkte uren en eventuele vakantiedaguren. 

Vergeet niet om jouw uren bij ons in te leveren door op de button 'Inleveren' te klikken.
Weet je niet wie je contactpersoon is? Of lukt het niet om jouw Bijzonder Verlof uren in te vullen, stuur ons dan een e-mail. Dan we gaan er meteen mee aan de slag! 

Over de uren die jij werkt bouw je vakantie uren op. Deze bestaan uit zowel wettelijke als bovenwettelijke vakantie uren. Het grootste gedeelte van deze vakantie uren zijn wettelijke vakantie uren. Wettelijke vakantie uren zijn maximaal twaalf maanden geldig in fase A en fase B (In fase C is dit vijf jaar). Neem jij je wettelijke vakantie uren niet binnen 6 maanden op? Dan komen deze uren te vervallen. Het is dus belangrijk dat jij regelmatig vakantie uren opneemt. Voor je eigen gezondheid om te ontspannen tussen het werken door, maar ook omdat deze uren anders komen te vervallen. Bovenwettelijke vakantie uren blijven maximaal vijf jaar geldig. Wanneer je vakantie uren opneemt via de Yource Portal gaat dit automatisch altijd van je wettelijke vakantie uren saldo af. Pas wanneer deze op zijn ga je jouw bovenwettelijke vakantie uren opmaken.

Bovenwettelijke vakantie uren zijn vijf jaar geldig. Wettelijke vakantie uren zijn 6 maanden geldig. 
Neem jij je wettelijke vakantie uren niet binnen zes maanden op? Dan komen deze uren te vervallen. Het is dus belangrijk dat jij regelmatig vakantie uren opneemt. Voor je eigen gezondheid om te ontspannen tussen het werken door, maar ook omdat deze uren anders komen te vervallen. Wanneer je vakantie uren opneemt via de Yource Portal gaat dit automatisch altijd van je wettelijke vakantie uren saldo af. Pas wanneer deze op zijn ga je jouw bovenwettelijke vakantie uren opmaken.

Wanneer jij jouw loonheffingskorting aan of uit wil zetten, stuur je een e-mail naar jouw contactpersoon binnen Yource. Weet jij niet wie je contactpersoon is? Stuur ons een e-mail en we zoeken het uit voor je! 

Een adreswijziging geef je zelf door in de Yource Portal. Wanneer je bent ingelogd in de Yource Portal klik je links op de regel 'Mijn gegevens'. Hier kan jij jouw adresgegevens controleren en ook meteen aanpassen. Lukt jou dit niet? Stuur ons een e-mail en we gaan er meteen mee aan de slag!

Wanneer jij jouw rekeningnummer wilt wijzigen, stuur je een e-mail naar jouw contactpersoon binnen Yource. Weet jij niet wie je contactpersoon is? Mail ons en we gaan aan de slag voor je. 

Jammer dat je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, maar natuurlijk respecteren we dat! Je kan je voor de nieuwsbrief uitschrijven door onderaan de e-mail te klikken op de link ‘unsubscribe’. Weet je niet zeker of dit gelukt is? Stuur ons een e-mail. Wij schrijven jou uit voor al onze mailings. 
 

Via deze link kom je meteen uit op de inlogpagina van de Yource Portal. Hier kan je inloggen met je gebruikersnaam wat je e-mailadres is en jouw wachtwoord. 
Ben je jouw wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten', vul je e-mailadres in en klik op de button 'Wijzig wachtwoord'. Je ontvangt een e-mail met daarin een link. Wanneer je op deze link klikt, kom je op een nieuwe pagina uit waar jij een nieuw wachtwoord kan instellen. Wanneer je dit hebt gedaan, kan jij via deze link inloggen met jouw nieuwe wachtwoord. 

Wanneer je niet kan inloggen in de Yource Portal klik je als eerste op 'Wachtwoord vergeten'. Vul hier je e-mailadres in en klik op de button 'Wijzig wachtwoord'. De pagina gaat nu automatisch terug naar het inlogscherm. Ondertussen ontvang je een e-mail met daarin een link. Klik op de link in de e-mail. Er opent nu een nieuwe pagina waarin jij jouw wachtwoord opnieuw kan instellen en opslaan. Wanneer je dit hebt gedaan klik je de pagina weg en ga je terug naar de inlogpagina. Vul hier bij gebruikersnaam jouw e-mailadres in en bij wachtwoord het nieuwe wachtwoord wat je zojuist hebt ingesteld. Lukt het inloggen nog steeds niet? Stuur dan een e-mail naar service@yource.work en we gaan er meteen mee aan de slag voor je. 

De handleiding van de Yource Portal is per mail naar je gestuurd. Heb je deze e-mail niet meer? Dan vind je deze ook terug in de Yource Portal bij 'Algemene documenten'. 
 

1. Login in de Yource Portal.
2. Klik op de button 'Algemene documenten'.
3. Open en / of download de handleiding.

Wanneer je via jouw mobiele telefoon inlogt in de Yource Portal kan het voorkomen dat je op de mobiele webversie niet alles goed kunt zien. Je kan dan het beste de instellingen van je browser aanpassen waardoor je de desktopversie van de Yource Portal te zien krijgt in plaats van de mobiele webversie.