Werk zonder ervaring? Van horeca naar klantenservice

Je staat achter de bar, je serveert een tafel, je probeert drie dingen tegelijk te onthouden terwijl iemand vraagt of de keuken nog open is. Ondertussen glimlach je vriendelijk. Herkenbaar? Als je uit de horeca komt, weet je als geen ander hoe je met mensen omgaat. Maar misschien wil je inmiddels wat anders: regelmatiger werken, een weekend zonder dubbele shifts, of zelfs gewoon vanuit huis aan de slag. Het goede nieuws: je kunt zó overstappen naar een kantoorfunctie. Ook als je denkt: “maar ik heb geen ervaring.” 

Wat blijkt? Veel mensen die in de horeca werken zonder ervaring, maken moeiteloos de overstap naar klantenservice of callcenterwerk. Dat komt omdat de vaardigheden die je al in huis hebt, precies zijn waar bedrijven naar zoeken.

Van ‘kan ik u helpen?’ naar klantcontact op afstand

In de horeca draait alles om gastvrijheid, flexibiliteit en mensen aanvoelen. Je speelt in op lastige situaties, houdt je hoofd koel bij drukte en kunt schakelen tussen heel verschillende soorten mensen. Dat is ook precies wat een goede klantenservicemedewerker doet: luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft, en dan snel tot de juiste oplossing komen. Of het nu gaat om een verloren pakket, een factuur die niet klopt, of een app die niet werkt.

Het grote verschil? In plaats van aan tafel of aan de bar, help je mensen via telefoon, chat of mail. En vaak vanuit huis. Je hoeft dus geen nieuwe persoonlijkheid aan te meten, je past je skills gewoon toe in een andere omgeving.

Callcenter werk zonder ervaring: dat kan echt

Bij ‘callcenter’ denk je misschien aan scripts, headsets en eindeloze gesprekken over internetabonnementen. Maar de sector is de afgelopen jaren enorm veranderd. De meeste klantenservicefuncties zijn tegenwoordig hybride of remote. Je kunt dus prima vanuit je woonkamer of keukentafel werken, zolang je een goede internetverbinding hebt.

En ervaring? Die is vaak niet nodig. Bedrijven zoeken vooral mensen met het juiste gevoel voor klantcontact. Je wordt ingewerkt op de systemen, leert hoe je gesprekken opbouwt en krijgt trainingen om inhoudelijke vragen te kunnen beantwoorden. Denk aan werken bij een callcenter zonder ervaring als een soort verkapte horeca-training, maar dan met vaste pauzes en minder kans op vetspetters.

Een dag op de klantenservice is nooit saai

Je begint je werkdag met een kop koffie. Geen stress over rennende collega’s of dat het terras al volloopt. Je logt in, opent je systemen en begint met de eerste klantvragen. Misschien helpt iemand met een retourzending, een betaalverzoek of het heractiveren van hun account. De onderwerpen verschillen, maar het principe blijft hetzelfde: je bent behulpzaam, vriendelijk en denkt mee.

Het leuke is dat je echt verschil kunt maken. Veel mensen die contact opnemen met de klantenservice zijn gefrustreerd of onzeker. Als jij het voor ze oplost, geef je iemand letterlijk een betere dag. En dat voelt vaak een stuk bevredigender dan vragen of iemand nog een drankje wil.

Vacatures klantenservice zijn er genoeg

Er is veel vraag naar medewerkers klantenservice. Of het nu gaat om e-mail, veelgestelde vragen, werk zonder diploma, of dat je communicatief sterk bent: overal zijn mensen nodig die klantvragen kunnen beantwoorden. Dat geeft keuzevrijheid. Wil je parttime werken naast je studie of gezin? Zoek je een voltijdsbaan met doorgroeimogelijkheden? Of wil je iets dat beter past bij je privéleven? Grote kans dat er een klantenservice vacature is die bij je past.

Een ander voordeel is dat je vaak snel kunt starten. Veel bedrijven zoeken met spoed mensen, en het sollicitatieproces is meestal makkelijk. Geen lange testen of moeilijke opdrachten, gewoon een goed gesprek over wie jij bent en waarom je klanten graag helpt.

Sociaal, maar zonder fysieke uitputting

Misschien herken je dit: na een lange werkdag in de horeca voel je je kapot. Niet alleen mentaal, maar ook fysiek. Je voeten doen pijn, je rug zit vast, en je hebt nauwelijks de puf om nog iets leuks te doen. Klantenservicewerk is óók sociaal en dynamisch, maar zonder dat je aan het eind van de dag je lichaam moet afschrijven. Het vraagt concentratie en communicatie, maar je energieverbruik is gewoonweg anders.

En ja, je hebt nog steeds de ruimte voor een goed praatje, om iemand op z’n gemak te stellen, of om humor te gebruiken in een gesprek. Alleen hoef je er geen dienblad bij te balanceren.

Van horeca naar headset? Zo begin je

Als je denkt: dit klinkt goed, maar waar begin ik dan? Start met het zoeken naar vacatures klantenservice waarin expliciet staat dat ervaring geen vereiste is. Kijk of er bedrijven zijn die onboarding of trainingen bieden. En wees in je sollicitatie vooral eerlijk over je achtergrond. Benoem dat je ervaring hebt in omgaan met verschillende soorten mensen, dat je goed kunt schakelen en dat je gewend bent om onder druk te werken.

En misschien het allerbelangrijkste: onderschat jezelf niet. Jij weet hoe je met mensen omgaat. Je weet hoe het is om lange dagen te maken, verschillende ballen tegelijk in de lucht te houden en ondertussen vriendelijk te blijven.

Het enige verschil is dat je nu op tijd eet, met twee voeten op de vloer zit en je werkt niet meer door tot sluit. Best aantrekkelijk, toch?

Tot slot

Werk zonder ervaring betekent niet dat je zonder skills begint. Zeker als je uit de horeca komt, heb je al meer in huis dan je denkt. De overstap naar klantenservice is logisch, haalbaar en verrassend aantrekkelijk. Dus als je ooit dacht: “Ik ben alleen maar barista, serveerster, of floormanager”, dan is het tijd voor een nieuwe blik op jezelf.

Misschien ruil je de fooi in voor een bonus, de werkschoenen voor pantoffels, en het rumoer voor een headset. Maar je sociale vaardigheden? Die neem je gewoon mee. Ontdek snel welke vacatures er openstaan bij jou in de buurt