Telefoonangst? Zo kom je er vanaf!

Angst om te bellen…Wist je dat vooral veel jongeren daar last van hebben? Zij sturen tegenwoordig liever een berichtje via whatsapp of social media dan dat ze iemand aan de telefoon krijgen. Uit onderzoek blijkt dat bijna 40% van de jongeren hier last van heeft. De oudere generatie heeft daar minder moeite mee en pakt die telefoon veel makkelijker. In de klantcontactbranche is het heel belangrijk dat je durft te bellen. En dat je tijdens een telefoongesprek met een klant natuurlijk overkomt. Je wordt daar altijd goed in getraind als je begint aan een nieuwe baan in deze branche. Maar we geven je hier ook graag een aantal tips om van je belangst af te komen. 

Waarom heb je angst?
Om van je telefoonangst af te komen is het belangrijk om erachter te komen waarom je het spannend vindt om te bellen. Wanneer je een telefoongesprek voert, weet je vaak niet hoe die andere persoon eruit ziet en wat hij of zij uitstraalt. Dat kan best spannend aanvoelen. Daarnaast is het ook ongemakkelijk als er lange stiltes vallen. Misschien heb jij er alleen last van bij bepaalde gesprekken? Bijvoorbeeld wanneer er ‘iets vanaf hangt’. 

Zorg voor een plan
Een goede voorbereiding is het halve werk om je angst voor bellen te overwinnen! Het klinkt misschien heel simpel, maar schrijf op wat je wilt zeggen tijdens een gesprek. Denk daarnaast eens na over vragen die je eventueel wilt stellen, zodat je alvast een goed beeld hebt over het verloop van het gesprek. Denk hierbij ook gelijk aan de ‘worst case scenario’s’. Wat is het allerergste wat er kan gebeuren? Op het moment dat je je dit inbeeldt, kan het echte gesprek alleen maar meevallen.

Oefen je telefoongesprekken
De makkelijkste manier om je telefoongesprek onder controle te krijgen is door te oefenen. Het oefenen van een telefonisch gesprek kan zorgen voor zelfvertrouwen. Ook meeluisteren met iemand die geen last heeft van telefoonangst kan erg helpen. Hierdoor leer je hoe je een gesprek opstart, wat je moet doen als er stiltes vallen en hoe je kan reageren op het moment dat iemand niet naar verwachting antwoord geeft.

Bellen maar! 
The moment of truth: zelf bellen! Wanneer het er echt op aan komt, breekt het zweet je wellicht uit en begin je waarschijnlijk weer aan jezelf te twijfelen. Niet doen! Besef dat de persoon aan de andere kant van de lijn het heel normaal vindt om gebeld te worden. Ondanks dat jouw collega’s hoogstwaarschijnlijk niet op jou letten wanneer jij gaat bellen, is het vaak extra vervelend als er collega’s meeluisteren. Je hebt snel het idee dat ze zullen oordelen over hoe jij je gesprekken voert. Probeer in dit geval een rustige ruimte op te zoeken.

Door veel te oefenen zul je zien dat het steeds makkelijker wordt en dat je het bellen zelfs leuk gaat vinden! Ben jij nog op zoek naar een baan waar jij jouw belangst 100% gaat overwinnen? Check snel onze vacatures bij jou in de buurt en bel ons! 😉