Misverstanden over werken in de klantcontactbranche

Werken in de klantcontactbranche is super leuk en leerzaam! Toch zijn er nog steeds misverstanden over werken als klantcontactmedewerker. Zonde, want steeds meer bedrijven vinden het belangrijk om hun klanten de allerbeste klantenservice te bieden. Er zijn dan ook genoeg mooie carrièremogelijkheden in deze branche! We bespreken de meest gehoorde misverstanden over een baan in de klantenservice:   

Je staat er alleen voor
Vaak denken mensen dat het werk in een klantcontactcenter heel individueel is ingericht. Dat de medewerkers tussen schotten zitten en er alleen oog is voor de afhandelingssnelheid en het maken van sales. Natuurlijk bel je meestal individueel met klanten en het is prettig als je dat ongestoord kan doen, zonder teveel afleiding. Maar er is juist ook veel aandacht voor samenwerking binnen het team en plezier hebben met elkaar. Ook kun je altijd een vraag stellen aan een collega die even niet aan het bellen is, want je bent samen een team! Tijdens de coronatijd zorgen we natuurlijk voor werkplekken op gepaste afstand en werken we vaker vanuit huis, maar er is altijd oog voor samenwerking en verbinding.

De sfeer op kantoor is ongezellig
Helaas hebben mensen vaak het idee dat het werken in klantcontact niet gezellig kan zijn. Het tegendeel is waar! De sfeer op de klantcontactafdelingen is vaak juist heel goed. Door een gevarieerde groep mensen bij elkaar te zetten, vormen zij al snel een hecht team en voelt het zelfs aan als een soort familie. 

Je doet super simpel werk
Als klantcontactmedewerker worden je werkzaamheden vaak onderschat. Niet iedereen heeft altijd in de gaten wat er allemaal bij zo’n functie komt kijken. Je moet als klantcontactmedewerker namelijk een aantal belangrijke skills bezitten: inlevingsvermogen, geduld, behulpzaamheid, luistervaardigheid, heldere communicatie en productkennis. Daarnaast is het ook belangrijk dat je de juiste vragen stelt aan de klant en pas ophangt wanneer de klant tevreden is. 

Je kunt niet doorgroeien
Iets wat veel mensen niet weten en verwachten is dat je binnen de klantcontactbranche veel doorgroeimogelijkheden hebt! Als je laat zien dat je het leuk vindt en echt je best doet, zijn er veel opties. Zo hebben we bijvoorbeeld het succesverhaal van Alexandar, die in een korte tijd mooie stappen heeft gemaakt. Benieuwd naar zijn verhaal? Lees hem dan nu.

Ben je enthousiast geworden en sta jij ook te trappelen om aan de slag te gaan in de klantcontactbranche? Snappen we! Kijk snel welke vacatures we op dit moment open hebben staan en solliciteer op de functie die het beste bij jou past!