Hoe is het om te werken als Retentie Medewerker?

Als Retentie Medewerker help je klanten met hun vragen en probeer je de klant tevreden te houden. Het is jouw taak om klanten te behouden en de klant de beste deals te geven. Wat houdt deze klantcontact functie precies in? Wat zijn de dagelijkse bezigheden van een Retentie Medewerker?

Is het behouden van klanten belangrijk?
Er wordt tegenwoordig veel gedaan aan het binnenhalen van nieuwe klanten. Zo worden er veel campagnes opgezet om ervoor te zorgen dat er nieuwe klanten bijkomen. Het is slim om ervoor te zorgen dat ook het klantcontact met bestaande klanten goed wordt onderhouden, want het behouden van klanten is net zo belangrijk of wel niet belangrijker. Tevreden klanten die bijvoorbeeld lang lid blijven zullen erg positief zijn over een bedrijf. Als Retentie Medewerker zorg jij ervoor dat deze klanten tevreden blijven.

Wat kun je verwachten in deze klantcontact functie? 
Als Retentie Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten als het gaat om klachten en het opzeggen van bijvoorbeeld een abonnement. Vaak belt of mailt een klant omdat zij niet tevreden zijn of omdat zij bijvoorbeeld willen overstappen naar een ander bedrijf. Jij als Retentie Medewerker vangt deze klacht op en probeert de klant een onweerstaanbaar aanbod te geven om de klant op die manier te behouden. Het is dan ook erg belangrijk dat je als Retentie Medewerker communicatief vaardig en geduldig bent. Jij zorgt er namelijk voor dat klanten willen blijven en daarbij is het belangrijk dat je je verhaal enthousiast kunt overbrengen. Daarnaast ben je ook commercieel ingesteld en ben je gedreven om bepaalde doelstellingen te halen. Ook ben je als Retentie Medewerker goed op de hoogte van alles wat er gebeurd in het bedrijf wanneer het gaat om acties en regels. Op die manier kun je de klant een super deal geven! 

Hoe ziet zo’n werkdag er dan uit?
Als je als Retentie Medewerker aan de slag gaat kom je dagelijks in contact met klanten die willen opzeggen. Het is aan jou de taak om deze klanten te behouden. Door gebruik te maken van juiste gesprekstechnieken ga jij het gesprek aan met de klant. Door goed te luisteren en door te vragen kom jij achter de behoeften van de klant. Met deze informatie kun jij een passend aanbod doen, waarmee je de klant dus behoudt. Daarnaast ga je met een gedreven team hard aan de slag om de gestelde doelen te behalen.

Ga je aan de slag bij T-Mobile? Dan bel jij bestaande klanten op, want hun abonnement loopt bijna af. Jij start een gesprek en luistert goed naar wat de klant met jou bespreekt, zodat jij de klant een goed aanbod kunt geven. Je houdt je hierbij zowel bezig met sales als met het bieden van de juiste service.

Pas ik bij deze functie?
Ben je gedreven, communicatief vaardig en weet je een verhaal altijd enthousiast over te brengen? Dan is werken als Retentie Medewerker iets voor jou! Bekijk nu onze vacatures en solliciteer!

Bekijk de vacatures