Hoe is het om te werken als Helpdesk Medewerker?

Hoe is het om te werken als Helpdesk Medewerker?

Als Helpdesk Medewerker help je klanten bij al hun technische vragen. Je zorgt ervoor dat alle vragen van de klant worden beantwoord en je vindt het geweldig als je de klant hebt kunnen helpen met een lastig technisch probleem. Maar wat houdt deze klantcontact functie verder nog in?

Wat kun je verwachten? 
Als Helpdesk Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten als het gaat om technische vragen. In deze klantcontact functie werk je vaak op de helpdesk van bedrijven in de telecom branche zoals T-Mobile of bijvoorbeeld een software bedrijf zoals Exact. Klanten van deze bedrijven kunnen bij jou terecht met technische en administratieve vragen over de producten en diensten. Je kan hierbij denken aan vragen over internet, televisie, telefonie of vragen over  besturingssystemen, applicaties tot incidenten. Ook werk je als Helpdesk Medewerker mee aan technische projecten zodat dit allemaal optimaal werkt en je overal van op de hoogte blijft. 

De vragen van klanten handel je meestal af via de telefoon, maar het komt ook weleens voor dat je remote mee kijkt wanneer een klant bijvoorbeeld last heeft van een storing. Dit betekent dat je live meekijkt om het probleem op te lossen. Dit wisselt per bedrijf. Als Helpdesk Medewerker lees je je altijd goed in over het bedrijf, maar moet je ook klaar staan om klanten met onverwachte vragen of situaties te kunnen helpen. Als Helpdesk Medewerker is het dan ook belangrijk dat je goed met mensen kan omgaan en geduld hebt.

Hoe is het om te werken in een bedrijf met deze functie?
De werktijden van een Helpdesk Medewerker kunnen gevarieerd zijn. Soms is het namelijk nodig om buiten de normale werktijden te werken. Steeds vaker komt het voor dat een helpdesk dag en nacht bereikbaar is. Vooral als het om het helpen van andere bedrijven gaat. Dat gaat dan vaak vanuit huis. Dit maakt het als Helpdesk Medewerker in deze tijd wel makkelijk om vanuit huis te werken, aangezien veel bedrijven dit al gewend zijn met deze functie. Een baan als Helpdesk Medewerker is uitdagend en gevarieerd. De vragen van klanten zijn namelijk erg verschillend en bijna nooit hetzelfde. 

Pas ik bij deze functie?
Ben je communicatief zeer vaardig, heb je affiniteit met techniek en vind je het niet erg om op verschillende tijden te werken? Dan is een baan als Hlpdesk Medewerker wellicht wel iets voor jou! Bekijk nu onze helpdesk medewerker vacatures en solliciteer!
 

Yource Work Blog Helpdesk Medewerker
  • Publicatiedatum : 24 september 2020
  • Blog