Wil jij graag aan de slag bij ABN AMRO? Je kan hier alle informatie vinden hoe het is om te werken op het contact center van deze bekende bank. ABN AMRO heeft enorm veel mogelijkheden in klantcontact voor jou. Zo bestaat het contact center binnen ABN AMRO uit vier afdelingen: Daily Contacts, Business Contacts, Mortgages & Saving en Client Group Contacts. Wil jij meer weten over de mogelijkheden en werkzaamheden per afdeling? Bekijk de video’s en beluister de klantgesprekken hieronder om een goed beeld te krijgen van de verschillende customer contact afdelingen bij ABN AMRO.
Customer Contact bij ABN AMRO
Daily contacts
Daily Contacts
Op de afdeling Daily Contacts help je particuliere klanten bij vragen over dagelijkse bankzaken, zoals internetbankieren, bankpassen en incasso’s. Ook kan je je binnen deze afdeling ontwikkelen binnen de extra skills: lenen en verzekeren.
Business Contacts
Business Contacts
Op de afdeling Business Contacts ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten in het MKB segment. Je helpt deze ondernemers bij bankzaken, zoals, kredieten, incassotrajecten maar helpt ook om hen te beschermen tegen phishing en fraude.
Mortgages & Savings
Mortgages & Savings
Op de afdeling Mortgages & Savings help je particuliere klanten bij vragen over uiteenlopende bankzaken. Je kan hierbij denken aan het adviseren over (duurzaam) beleggen, het afsluiten of aanpassen van hypotheken of het geven van advies over pensioenen.
Client Group Contacts
Client Group Contacts
Op de afdeling Client Group Contacts bedien je verschillende klantgroepen zoals expats, international clients, ondernemers, medici en vrij beroepen en de vermogende klant. Ook worden hier proactief klanten benaderd voor advies.
Begeleiding & ontwikkeling
Wanneer je start bij ABN AMRO begin je met een interne opleiding. Tijdens deze opleiding leer je meer over gespreksvaardigheden, de financiële producten en de processen bij ABN AMRO. Ook krijg je een ervaren collega als buddy die jou wegwijs maakt binnen het contact center en waar je terecht kan met al jouw vragen.
Na start stel je samen met jouw teamlead een plan op om jouw doelen te behalen en je verder te ontwikkelen binnen de functie. Je kan je ook verder ontwikkelen binnen de afdeling door extra skills te leren of doorgroeien naar een andere afdeling binnen het contact center en bijvorbeeld meerdere Wft diploma's behalen. Door mee te kijken en luisteren met andere afdelingen kan je ontdekken waar jouw ambities liggen. Vervolgens kan jij samen met jouw teamlead kijken hoe jij dit kan realiseren.
