Hoe is het om te werken als Teammanager?

Hoe is het om te werken als Teammanager?

Klantenservice medewerkers werken vaak in teams om de best mogelijke service te kunnen bieden. Het is belangrijk dat deze medewerkers aangestuurd en geholpen worden bij vragen en problemen. Als Teammanager is dit jouw verantwoordelijkheid. Maar wat houdt deze functie precies in?

Waar houdt een teammanager zich mee bezig?
Als manager van een klantcontact team heb je de hoofdrol in het teamproces. Je beantwoordt vragen van teamleden, je stuurt aan en helpt problemen op te lossen. Het is belangrijk dat teamleden weten wat de doelstelling en de missie en visie van de organisatie is en welke rol het klantenservice team daarin speelt. De manager van het team maakt dit duidelijk zodat het hele team weet hoe ze het beste te werk kunnen gaan. Ook de communicatie in een team is erg belangrijk. Als manager geef en ontvang je feedback en zorg je voor een duidelijke communicatie. Ook moet er rekening worden gehouden met vragen of problemen die teamleden kunnen hebben. Luisteren naar een teamlid en samen proberen er een oplossing voor te vinden zijn taken waar een manager zich mee bezig houdt. Daarnaast zorgt een manager er ook voor dat bepaalde doelen worden behaald en dat alles zo goed mogelijk verloopt. 

Het is belangrijk dat een manager sterk in zijn schoenen staat, communicatief vaardig is en creatief nadenkt over oplossingen en nieuwe ideeën. 

Verschillende bedrijven
Ieder klantcontact team heeft een manager nodig, waardoor je met deze functie bij heel veel verschillende organisaties kunt werken. Denk bijvoorbeeld ook aan verschillende doelen zoals sales, service, webcare of retentie. 

Zo kun je aan de slag als Teammanager bij T-Mobile en werk je op de customer service afdeling. Hier ben je verantwoordelijk voor een team klantcontactspecialisten die via verschillende inbound kanalen proberen de best service te bieden aan de klanten van T-Mobile. Hier gaat het vooral om het aansturen, ontwikkelen en coachen van het team en is het ook belangrijk dat de manager een positieve sfeer in het team brengt en ervoor zorgt dat de teamleden de manager vertrouwen en op hem of haar kunnen bouwen. Het doel is om het team naar een hoger niveau van service te brengen.

Ga je aan de slag manager customer service bij Yource? Dan ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantcontactmedewerkers. Ze proberen de beste service te bieden door middel van telefonie, email, chat en social media. Als manager zorg je ervoor dat dit allemaal goed verloopt en zorg je voor verbetermogelijkheden en het bedenken van nieuwe ideeën om de service nog beter te maken.

Ben je geïnteresseerd geraakt in een baan als Teammanager? Bekijk dan snel onze vacatures en solliciteer!
 

 

girl in rotterdam
  • Publicatiedatum : 8 oktober 2020
  • Blog