5 misverstanden over klantenservice werk (en wat er écht waar is)

Kijk je wel eens naar een klantenservice vacature, maar weet jij niet zeker of het bij je past? Dan ben je niet de enige. Over werken in klantcontact bestaan nog altijd veel misverstanden. Dat het saai is, stressvol, of dat je alles uit je hoofd moet weten. Zonde, want zo loop je misschien een leuke baan mis die veel meer te bieden heeft dan je denkt.

Spoiler: het misverstand “klantenservice werk is eentonig” hoor je vaak. Maar de waarheid? Je spreekt elke dag verschillende mensen, met uiteenlopende vragen. Geen gesprek is hetzelfde. En dat maakt het juist zo afwisselend.

In deze blog zetten we de vijf grootste misverstanden op een rij en laten we zien hoe het écht zit. Ontdek snel waarom een vacature klantenservice juist verrassend veelzijdig, leerzaam én gezellig kan zijn.

1. Klantenservice werk is eentonig

Dat klinkt logisch: je zit toch de hele dag hetzelfde te doen? Maar wie ooit gewerkt heeft in klantcontact, weet wel beter. In een vacature als medewerker klantenservice sta je dagelijks in contact met mensen en mensen zijn allesbehalve voorspelbaar.

De ene keer help je iemand met een simpele vraag, de andere keer duik je dieper in een complex dossier. Soms gaat het via de telefoon, soms via e-mail, social media of chat. Je leert snel schakelen, anders communiceren per situatie en écht luisteren. En juist doordat elk gesprek anders is, blijft het werk dynamisch.

Bij Yource werk je bovendien voor allerlei merken: van energie tot telecom of finance. Iedere opdrachtgever heeft zijn eigen systemen, processen én type klant. Dat houdt je scherp én nieuwsgierig.

2. Je kunt alleen in een callcenter werken

Veel mensen denken bij een klantenservice vacature meteen aan een groot callcenter, vol met rinkelende telefoons. Maar dat beeld is inmiddels flink achterhaald. Tegenwoordig kun je via Yource op allerlei manieren aan de slag als medewerker klantenservice. 

Sommige van onze klanten zitten in Nederland, maar laten het klantenservice werk vanuit ons kantoor in Spanje doen. Andere werkgevers vinden het ook helemaal goed als je werkt vanuit huis. Je kunt werken vanuit huis, op kantoor of hybride. Sommige functies zijn volledig remote, wat ideaal is als je graag flexibiliteit hebt of bijvoorbeeld buiten de stad woont. Liever af en toe naar kantoor voor de gezelligheid of voor overleg? Ook dat is mogelijk. 

Alle werkgevers en vacatures hebben zo hun eigen voorwaarden, van werklocatie tot wat je bruto per maand gaat verdienen. Je kiest wat bij jou past!

3. Je moet dingen verkopen

Niet elke klantenservice medewerker vacature is een salesfunctie. We hebben vacatures waarin je producten of diensten aanbiedt (zoals klantbehoud of sales specialist), maar lang niet al onze vacatures zijn sales gerelateerd. Een groot deel van onze vacatures zijn puur gericht op het helpen van klanten met hun vragen of problemen. Denk aan rollen zoals klantadviseur, helpdeskmedewerker of klantspecialist.

Dat betekent: luisteren, uitleggen, oplossen. Denk aan vragen over een bestelling, contract of betaling. Jij bent er om klanten écht verder te helpen. Zonder verkooppraatjes. Vind je het juist wél leuk om doelen te halen en klanten te adviseren? Dan zijn onze salesfuncties misschien iets voor jou. Lees hier hoe je aan zo’n sales-baan komt zonder ervaring.

Kortom: er is voor ieder type medewerker wel een passende rol zolang je communicatief sterk bent! Nu is de vraag: watvoor klantenservice medewerker ben jij? Bekijk alle vacatures hier, sales en non-sales en kom erachter.

4. Je kunt niet doorgroeien

Nóg zo’n misverstand: dat een baan in de customer support een doodlopende weg is. Maar in werkelijkheid is het vaak juist het begin van je carrière. In een klantenservice vacature leer je skills waar je de rest van je loopbaan profijt van hebt: communicatie, klantgerichtheid, samenwerken en probleemoplossend denken. Het werk en denkniveau verschilt per vacature. Krijg jij meer ervaring? Dan kun jij dus ook weer doorgroeien.

Bij Yource kun je bovendien als je genoeg jaar ervaring hebt ook doorgroeien naar andere functies, zoals coach, teamleider of specialist. En omdat we samenwerken met bekende merken, bouw je een sterk cv op. Ook als je studeert of net bent afgestudeerd, is dit werk ideaal om ervaring op te doen die je later kunt inzetten in jouw vakgebied. Werken als klantenservice medewerker is dus een mooie start van je carrière. 

5. “Het is ongezellig werk”

Sommige mensen denken dat werken als medewerker klantenservice betekent dat je de hele dag alleen bent, of alleen maar met boze klanten spreekt. Lang niet alle klanten zijn boos! In werkelijkheid is het werk zo gezellig als je het zelf maakt. Je hebt veel contact met collega’s (in de chat, op kantoor of in meetings) en maakt dagelijks gesprekken mee die je bijblijven.

Werk je op locatie? Dan heb je al gauw een hechte groep collega’s om je heen. En ook op afstand bouw je snel een band op met je team. Veel Yource-medewerkers geven aan dat ze juist vanwege de sfeer zijn gebleven. Klantencontact draait tenslotte om mensen en daar hoor jij ook bij.

Dus, ben jij een klantenservice medewerker?

Grote kans dat je na deze blog met hele andere ogen naar klantcontact kijkt. Ben je op zoek naar flexibiliteit, een eerste baan of juist een nieuwe stap: vacatures klantenservice zijn veelzijdiger dan je denkt. Van hybride functies tot 100% thuiswerken, van rustig administratief werk tot rollen waarin je écht in gesprek gaat met klanten.

Je krijgt altijd eerst training, werkt voor bekende merken en verdient een goed klantenservice medewerker salaris. En misschien nog wel het belangrijkst: je doet werk dat ertoe doet. Je helpt tenslotte klanten.

Wil jij parttime werken, 32 uur per week of echt fulltime? Dat is aan jou. Bekijk hier onze nieuwste vacatures en ontdek welke klantenservice vacature bij jou past.