Workforce Management Klantcontactbranche - Forecast Specialist

Cijfers, planning en vooruitzicht zijn dingen waar jij vrolijk van wordt! Als Forecast Specialist zorg jij ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar te zijn om onze opdrachtgevers verder te helpen.

Voor jouw scherp analytisch vermogen zorg jij ervoor dat veranderingen, tekorten of andere invloeden in roosters en forecasts op tijd gesignaleerd worden. Met jouw verbeteracties zoek jij graag het gesprek op met onze opdrachtgevers en zorg je ervoor dat de Sla's van de verschillende projecten op peil blijven.

Jij begrijpt als geen ander dat communicatie in dit proces enorm belangrijk is. Doordat jij goed weet hoe je van rapportages en cijfers een verhaal kan maken, maak jij de situaties voor de opdrachtgever helder. Daarnaast adviseer je ook je collega’s intern op basis van analyses die je maakt door berekeningen en formules in Excel.

In deze functie:

• Ben jij analytisch bezig;
• Data, daar houd je van;
• Zorg jij voor een vertaling van de data naar collega’s en de opdrachtgever;
• Kun jij op basis van data een voorbedacht plan neerzetten;
• Ken jij de callcenterwereld als geen ander, en wat hier allemaal in speelt.

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in klantcontact in alle vormen. Van alleen een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten bij een opdrachtgever.

Door de focus op kwalitatief klantcontact én de persoonlijke ontwikkeling van de members, weet Yource bij een gevarieerd netwerk van klanten iedere klantcontact behoefte te vervullen. In de wereld van digitaal klantcontact, maken de mensen het verschil. Daarom ziet Yource hen medewerkers als dé belangrijke factor om waarde te creëren voor hun klanten.

Werken bij Yource betekent samenwerken aan succes, veel aandacht voor zelfontwikkeling en werken in een hecht team van professionals. De kernwaarden zijn niet voor niks: Betrouwbaar, Digitaal, Persoonlijk en Ondernemend.

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. Als Forecast Specialist krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt!

• Flexibiliteit: Het belangrijkste is dat je je doelen haalt en je afspraken nakomt. Hoe en wanneer je dat doet, is geheel aan jou. Thuiswerken? Deze mogelijkheid is er!
• Coins: Met dit klinkende spaarsysteem verzamel je Coins die je kunt gebruiken voor inspirerende extra’s in de Coins shop.
• Laptop en telefoon: Hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden uiteraard voor jou geregeld!
• Reiskostenvergoeding of een NS Business kaart; 
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
• Collectiviteitskortingen voor o.a. zorg- en schadeverzekeringen;
• Uitdagende opdrachtgevers: Yource heeft vele partners waarmee we samenwerken. Wij kijken samen met jou naar de perfect match!

• Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld;
• Je hebt relevante werkervaring met capaciteitsplanning en op het gebied van adviseren;
• Je hebt ruime ervaring met Excel maar ook van NICE, of een vergelijkbaar programma (bv. Verint); 
• Je bent bekend met WFM: jij weet wat er afspeelt en waar je rekening mee moet houden. 
• Ervaring binnen de Call Center branche is een pré,

Word jij onze nieuwe collega en start je als Forecast Specialist bij Yource? Laat het ons weten door je gegevens achter te laten, na het klikken op de sollicitatiebutton. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!