Work Force Management Traffic Yource

Functie omschrijving
Als Traffic Manager houd jij je bezig met de gepubliceerde roosters voor de korte termijn (4weken). Je werkt veel samen met de floormanager. Die houdt zich bezig met de dagelijkse sturing op de werkvloer en pakt dus wijzigingen op de dag zelf op. 

Als Traffic manager ben jij voor de gehele periode (4 weken) verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van de CXO’s tijdens deze periode. Het doel is dat de CXO’s alle werkzaamheden tijdig kunnen afhandelen en de Service Level Doelstelling wordt behaald. Dit monitor jij aan de hand van de gestelde doelstellingen en stuur je zaken bij waar nodig is. 

In deze functie: 

• Zorg jij voor een vertaling van de data naar een helder en logisch verhaal richting collega’s en de opdrachtgever;  
• Ben je communicatief sterk en schakel je met verschillende collega’s, zowel binnen WFM als in de operatie en met de opdrachtgever;
• Ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te kunnen onderscheiden;
• Neem jij makkelijk initiatief in het geval van moeten bijsturen.

En nu?
In de zoektocht naar onze nieuwe collega, kijken we naast relevante werkervaring ook naar de juiste competenties, vaardigheden en persoonlijkheid! Binnen WFM en dus als Traffic Manager is het belangrijk dat je goed overweg kan met data en systemen, daar ervaring mee hebt en daar ook plezier uit haalt. 

Ben jij enthousiast of nieuwsgierig en wil je graag meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Eline Post – Hulsbosch, Corporate Recruitment via eline.hulsbosch@yource.cc  

YOURCE
Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in Klantcontact in alle vormen. Van een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten, the sky is Yource! Dit doen we vanuit de Benelux én onze near- & offshore locaties binnen en buiten Europa. We weten welke oplossingen passen bij de missie en visie van onze Partners en leveren maatwerk. Met maar liefst 12.000 Yource Members (collega's) leveren wij elke dag weer een optimale klantbeleving.   

WFM YOURCE
Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Het hoofddoel van WFM is om ervoor te zorgen dat er voldoende medewerkers beschikbaar zijn om inkomende gesprekken etc. af te handelen, terwijl tegelijkertijd de kosten en de kwaliteit van de dienstverlening worden geoptimaliseerd. De uitdaging bij WFM is dat data leidend is, maar je moet altijd een balans zien te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en de medewerkerstevredenheid.

Bij Yource hebben wij WFM opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Elke functie heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. 

• Inschaling vindt plaats vanaf € 2.426,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het uiteindelijke bruto salaris wordt gebaseerd op ervaring en een fulltime werkweek;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, waarbij de laptop én telefoon door Yource wordt gefaciliteerd;
• Spaarsysteem bij Yource, waarbij je 'Coins' spaart die je kunt inwisselen voor geweldige cadeaus in de Yource Coins shop;
• Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Pensioenopbouw via ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• In deze functie krijg je veel eigen verantwoordelijkheid, maar wel een team dat voor je klaar staat;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen WFM en mee te gaan in de groei van de organisatie.

• Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je bent 40 uur beschikbaar;
• Jij hebt relevante werkervaring m.b.t. de vaardigheden;
• Je hebt kennis van WFM, bij voorkeur in een callcenteromgeving; 
• Jij bent zowel cijfermatig, analytisch en communicatief sterk!

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer direct en klik op de sollicitatiebutton! Graag nemen wij spoedig contact op, om te kijken of er een match is.