Work Force Management - Traffic Manager

Wat ga jij doen?

Als Traffic Manager bij Yource maak jij deel uit onze WFM-cirkel. Doordat jij scherp op de cijfers zit en met jouw analytisch vermogen goed weet deze te vertalen, kunnen jouw collega's hun werk ook weer goed gaan uitvoeren. Met een goede samenwerking zorg jij ervoor dat jouw collega's kunnen inspelen op de data die jij duidelijk maakt voor hen. Jou valt het meteen op als er afwijkende cijfers zijn en schakelt daardoor weer snel met de Floormanager.    

Al met al houd jij de activiteit in zicht en analyseert dit, zodat je de gewerkte uren efficiënter kunt inzetten en daarmee het callcenter naar een hoger niveau tilt!   

In deze functie: 

  • Ben jij analytisch bezig; Data, daar houd je van; 
  • Zorg jij voor een vertaling van de data naar collega’s en de opdrachtgever;  
  • Werk jij nauw samen met Floormanagement; 
  • Ben je communicatief sterk en schakel je met verschillende afdelingen en de opdrachtgever; 

Samengevat: jij zorgt (samen met de Floormanager) ervoor dat de cijfers op de belvloer zo stabiel mogelijk blijven en kan goed uitleggen welke cijfers wat betekenen richting verschillende kanalen.

Ben jij onze nieuwe Traffic Manager? Solliciteer dan direct! 

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in Klantcontact in alle vormen. Van een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten, the sky is Yource! 

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Specialist en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource. Als Traffic specialist krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt! 

Wat bieden wij?

  • Een bruto maandloon tussen de €2300-2500 euro (afhankelijk van ervaring); 
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 KM en thuiswerkvergoeding; 
  • Laptop en mobiel van de zaak;
  • Bij Yource werken wij hybride, thuiswerken is dus ook mogelijk;
  • Leuke afwisseling tussen data en mensen in je werkzaamheden;
  • Veel eigen verantwoordelijkheid, maar wel een team dat voor je klaar staat.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je duikt graag in de cijfers en bent handig met Excel; 
  • Je hebt kennis van WFM, bij voorkeur in een callcenteromgeving; 
  • Je bent minimaal 32 uur (bij voorkeur 40) per week beschikbaar.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij starten als Traffic Manager bij Yource? Laat het ons dan weten door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens achter te laten. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Eline
Hulsbosch

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Zwolle

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Zwolle? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Zwolle en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?