WFM Traffic Manager

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Elke functie heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM  binnen Yource. 

Kort gezegd houdt dat in dat ons gespecialiseerde WFM-team ervoor zorgt dat er voldoende klantenservicemedewerkers, met de juiste skills, op het meest ideale moment én op de juiste locatie aanwezig zijn. De uitdaging bij WFM is dat data leidend is, maar je moet altijd een balans zien te vinden tussen het belang van de opdrachtgever en de medewerkerstevredenheid.

Als Traffic Manager houd jij je bezig met de gepubliceerde roosters voor de korte termijn (4 weken). Je werkt veel samen met de floormanager die zich echt alleen richt op de dag sturing en wijzigingen op de dag zelf oppakt op de werkvloer. Als Traffic Manager ben jij voor de gehele periode verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van de klantenservicemedewerkers tijdens deze periode. Het doel is dat de klantenservicemedewerkers alle werkzaamheden tijdig kunnen afhandelen en de Service Level Doelstelling wordt behaald. Dit monitor jij aan de hand van de gestelde doelstellingen en stuur je zaken bij waar nodig is.

  In deze functie: 

• Ben jij analytisch bezig; data, daar houd je van; 
• Zorg jij voor een vertaling van de data naar een helder en logisch verhaal richting collega’s en de opdrachtgever; 
• Ben je communicatief sterk en schakel je met verschillende collega’s, zowel binnen WFM als in de operatie en met de opdrachtgever;
• Ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden;
• Neem jij makkelijk initiatief in het geval van moeten bijsturen.

In de zoektocht naar onze nieuwe collega, kijken we naast relevante werkervaring ook naar de juiste competenties, vaardigheden en persoonlijkheid! Binnen WFM en dus als Traffic Manager is het belangrijk dat je goed overweg kan met data en systemen, daar ervaring mee hebt en daar ook plezier uit haalt. 

Yource is een groeiende organisatie, die zich specialiseert in Klantcontact in alle vormen. Van een individuele kandidaat leveren tot aan een geheel callcenter opzetten, the sky is Yource! 

Binnen Yource hebben wij de afdeling WFM (Workforce Management). Dit hebben wij opgedeeld in 4 disciplines: Forecast Specialist, Schedule Manager, Traffic Manager en Floormanager. Zo heeft iedere functie zijn eigen verantwoordelijkheden en draagt daarmee bij aan de werking van WFM binnen Yource.

Als Traffic manager krijg jij één of meerdere projecten in beheer, wat gelijk veel afwisseling biedt! 

• Inschaling vindt plaats vanaf € 2.426,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het uiteindelijke brutosalaris wordt gebaseerd op ervaring en een fulltime werkweek;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, waarbij de laptop én telefoon door Yource wordt gefaciliteerd;
• Spaarsysteem bij Yource, waarbij je 'Coins' spaart die je kunt inwisselen voor geweldige cadeaus in de Yource Coins shop;
• Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Pensioenopbouw via ABN AMRO, Yource betaalt 50% van de premie;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• In deze functie krijg je veel eigen verantwoordelijkheid, maar wel een team dat voor je klaar staat;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen WFM en mee te gaan in de groei van de organisatie.

• Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je bent 40 uur beschikbaar;
• Jij hebt relevante werkervaring m.b.t. de vaardigheden;
• Je duikt graag in de cijfers en bent handig met Excel;
• Jij bent zowel analytisch en communicatief sterk!

Wil jij starten als Traffic Manager bij Yource? Laat het ons dan weten door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens achter te laten. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!