WFM Manager

Wat ga jij doen?

Heb jij meerdere jaren ervaring als leidinggevende Work Force Management bij een groot Klant Contact Center? Ga dan fulltime aan de slag als WFM Manager op de Yource Outsourcing locatie in Almere.

Als WFM Manager geef jij direct leiding aan het WFM-team. Jij rapporteert aan de Client Director en voorziet hem van advies en inzicht over kansen en bedreigingen. Er ligt ook een uitdagende taak voor jou klaar, waarin jij stuurt op verbetering van Performance management en structureel de medewerkers coacht.

Naast een "hands-on" mentaliteit, zal er ook van jou verwacht worden dat jij het afdelingsplan en jaarbudget opstelt en toeziet op de realisatie hiervan. Je bent commercieel ingesteld en een oprechte verbinder in de relatie met de Out/In- source partner(s). Je hebt een sterk ontwikkelde helikopterview en gebruikt deze bij het bewaken van SLA's, KPI's en commerciële resultaten.

Omdat jij jarenlange ervaring hebt als leidinggevende Work Force Management, verwachten wij van jou dat je in staat bent het WFM-proceshuis door te ontwikkelen en zal jij met jouw expertise onze organisatie en service helpen te verbeteren. 

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen en bieden maatwerk aan onze klanten. 

Als WFM Manager ga jij aan de slag op de Yource Outsourcing locatie in Almere. Het Klant Contact Center is 7 dagen per week geopend en goed bereikbaar per auto of openbaar vervoer. In de huidige omstandigheden staan wij vooraan als het gaat om veilig werken en gezond blijven. Daarom zorgen wij dat er voldoende faciliteiten en mogelijkheden zijn voor thuiswerken en op kantoor (conform de richtlijnen). Daar bij verliezen wij de goede balans tussen werk en privé niet uit het oog.

Wat bieden wij?

  • Een afwisselende en uitdagende baan in een snel groeiende en ambitieuze organisatie;
  • Een contract voor 40 uur per week;
  • Een marktconform salaris met potentie tot groei;
  • Reiskosten vergoeding vanaf 10 kilometer;
  • Een mooie pensioenregeling via ABN AMRO, wij betalen 50% van de premie;
  • Collectiviteitskorting bij diverse zorg- en schadeverzekeringen.

Wat vragen wij?

  • Ruime leidinggevende WFM ervaring binnen een Klant Contact Center;
  • Verbluffende vakinhoudelijke kennis, waarmee je het WFM-team verrijkt;
  • HBO / WO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met en ruime kennis van WFM processen en systemen;
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal;

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als WFM Manager op de Yource Outsourcing locatie in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Tessa
Feijen

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

WERVING FINTREX
Yource

Ben jij op zoek naar een baan in klantcontact? Dan zit jij bij Yource op het goede adres! Yource is een jonge ambitieuze, flexibele en energieke organisatie waar het altijd draait om jou. Wat jij ook zoekt, Yource is er om jou te helpen bij een baan op het gebied van klantcontact. Zo hebben wij parttime en fulltime vacatures in onder andere Rotterdam, Almere, Amersfoort, Den Haag, Nijmegen, Zwolle of Leeuwarden. Bekijk snel onze mogelijkheden in de klantcontact branche en solliciteer. The future is there, make it Yource!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!