WFM Floormanager Klantenservice

Heb jij al ruime ervaring op mogen doen binnen de klantenservice en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Ben jij daarnaast sociaal en communicatief sterk en weet jij goed in te spelen op de de dynamiek in de Call Center Branche met ook op de Service Levels? Ga aan de slag in Valencia als Floormanager bij T-Mobile!

Als Floormanager ben jij een belangrijke spil in de operatie! Jij ben verantwoordelijk voor het sturen op het behalen van de Service Levels. Jij schakelt daarvoor met de opdrachtgever en alle collega's, zoals de klantenservicemedewerkers, de teamleiders maar ook de Traffic Manager.

Je bent continu bezig om te monitoren of alles goed verloopt en of we onze afspraken met de klant nakomen. Als je ziet dat het aanbod stijgt of daalt zorg je voor op- of afschaling. Je bent hierbij klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en resultaatgericht. Ook ben je stressbestendig en in staat om snel te schakelen, zodat eventuele problemen meteen opgelost worden.

Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf waarin wij vormgeven aan de sourcing dienstverlening. In de Benelux zijn wij dé marktleider en bieden wij een totaalpakket aan van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij onze maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen aanbieden. 

We zijn gevestigd in de volgende 8 landen: Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje. Gezien wij in meerdere landen actief zijn bieden wij ons klantcontact in diverse talen aan: Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars. 

Het kantoor in Valencia ligt vlak aan het Turia park. Valencia staat bekend om de vele zonuren en de bruisende stad. Een perfecte plek voor een nieuwe uitdaging.

Wat bieden wij?

• Een salaris vanaf €1800 per maand bij 39 uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Het contract en salaris vallen onder de Spaans voorwaarden;
• 32 vakantiedagen;
• Een kantoor midden in de stad;
• Een vliegticket naar Valencia;
• Een inwerktraject op maat;
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden in een ambitieus bedrijf;
• Werken in Valencia betekent terecht komen in een super enthousiast en betrokken team;
• Je werkt met korte lijntjes en directe communicatie in een fijne sfeer.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent 39 uur in de week beschikbaar;
• Je hebt bij ervaring in de Klantenservice Branche;
• Ervaring met WFM is een pré;
• Je bent analytisch en creatief;
• Je bent resultaatgericht en betrokken;
• Je bent communicatief goed onderlegd en systeemvaardig;
• Je bent bereid om als het nodig is in het weekend en de avond te werken.

Wil jij graag werken als Floormanager bij Yource in Valencia? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!