Trafficer WFM

Wat ga jij doen?

Als Trafficer ga je aan de slag met het monitoren van het aanbod van de klantcontacten en heb je een aansturende rol richting de Floormanager, maar ook met het analyseren en monitoren van de inzet van de Crew Members en hun rooster. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op hoe je het rooster optimaal in kan zetten om de beste bereikbaarheid voor onze klanten te garanderen. Je houdt je vooral bezig met de gepubliceerde roosters voor de (korte) termijn van 4 weken.

Analyseren, signaleren en controleren... je wordt er blij van! Het is jouw taak om eventuele afwijkingen te signaleren, als Adviseur kom je proactief met oplossingen om de operatie zo goed mogelijk draaiende te houden.

Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor verschillende lagen binnen onze organisatie. Van Floormanager tot aan Crew Manager, ze kunnen bij jou terecht voor rooster gerelateerde zaken Tevens ben je verantwoordelijk voor het maken van dagelijkse rapportages, weekcijfers en verschillende analyses. Uiteraard ben jij ook degene die ad hoc zaken op zich neemt wanneer nodig. Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Als Trafficer krijg je energie van hierin mee te bewegen.

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een jonge, ondernemende organisatie die op het gebied van klantcontact een grote internationale speler is. Onze mensgerichte aanpak in combinatie met de juiste technologische ontwikkelingen, maakt ons een toonaangevende full serviceorganisatie in klantcontact. Dat doen wij o.a. door voor bedrijven het klantcontact, verkoop- en backofficeprocessen over te nemen. Wij doen niet moeilijk, focussen ons op de inhoud en vieren onze successen. Pas jij bij onze kernwaarden: betrouwbaar, digitaal, persoonlijk en ondernemend?

De afdeling Workforce Management, afgekort WFM, zorgt voor een optimale personele bezetting bij onze klanten, door de personele capaciteit af te stemmen op de werkzaamheden en behoeften van onze klanten heeft de afdeling WFM een essentiële bijdrage in een kosten efficiënte personele bezetting, een goede bereikbaarheid van de klantenservice, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Wat bieden wij?

  • Salaris: Een marktconform salaris waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Uren in overleg; Deze functie is fulltime in te vullen (40 uur). Werk je liever minder uren in 5 dagen? Dan is 36 of 38 uur ook mogelijk;
  • Flexibiliteit; Het belangrijkste is dat jij je doelen haalt en je afspraken nakomt. We geloven hierbij in eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid, uiteraard binnen de kaders;
  • Thuiswerken én op kantoor; Bij Yource stellen we het vertrouwen in onze medewerkers. Woon je wat verder weg? We zien je natuurlijk graag op kantoor, maar begrijpen het ook wanneer je ervoor kiest een of meerdere dagen thuis te werken. Deze mogelijkheid is er!
  • Laptop en telefoon; Hier hoef jij je niet druk om te maken, deze worden voor jou geregeld.

Wat vragen wij?

  • Kennis en ervaring: Traffic, forecast & floormanagement…uiteraard ben je er bekend mee; Analytisch vermogen; Dit is essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en resultaatgericht ingesteld;
  • Je hebt relevante werkervaring in het vakgebied Workforce Management;
  • Je bezit goede communicatieve eigenschappen;
  • Creativiteit; Je krijgt er energie van om op een originele manier een probleem te omzeilen.

Hoe kun je solliciteren?

Is het jouw passie te gaan werken als Trafficer? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Voor meer informatie over de vacature of het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Jose Keijman, recruitment coördinator, via 06-40209664. Of per mail via jose.keijman@yource.cc Wil je graag meer weten over de afdeling WFM of een keer meekijken met een WFM-er? Bel of mail dan ook gerust!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Jose
Keijman

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Almere

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Almere? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Almere en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!