Teammanager PWN

Wat ga jij doen?

Als Teammanager bij PWN ben jij verantwoordelijk voor het Customer Care team van PWN in Velserbroek. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en klanten over de diensten en producten. Dagelijks staat jouw team van ongeveer 25 FTE klaar via de telefoon, mail of chat. 

Je inspireert jouw team om doelen rondom NPS (Net Promotor Score), FTR (first-time-right) en AHT (Average Handle Time) te behalen en te verhogen. Je denkt vooruit en ziet kansen gericht op procesverbeteringen en efficiency. Je denkt hierbij buiten de bestaande kaders en kan ideeën en vernieuwingen succesvol overbrengen en tot uitvoering (laten) brengen. Naast dat jij je bezig houdt met jouw eigen team fungeer je ook als sparringpartner voor onze opdrachtgever PWN. 

Kortom, als teammanager PWN:

  • Draag je zorg voor de coördinatie en ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden op het contactcenter
  • Bewaak je de KPI’s en geef je sturing aan de kwaliteit en efficiëntie van de werkzaamheden en processen;
  • Voer je continue “het goede gesprek” met je medewerkers met als doel ze te ontwikkelen en te laten groeien;
  • Fungeer je als aanspreekpunt binnen je team voor vragen en problemen met betrekking tot het functioneren van medewerkers;
  • Draag je zorg voor werkoverleg en de interne communicatie naar de medewerkers van je team;
  • Rapporteer je frequent aan de Cliënt Manager en sta je nauw in contact met de opdrachtgever. 

Voor welk bedrijf werk je?

Puur Water & Natuur; de naam zegt het al! PWN is een waterleidingbedrijf dat drinkwater produceert voor bijna 800.000 aansluitingen in de provincie Noord-Holland. Behalve dat PWN staat voor een mooi en gezond natuur, beheren zij ook duingebied. Als werknemer van PWN sta je er nooit alleen voor, met open armen word je verwelkomd in het hechte team van Helpdesk Medewerkers!

Wat bieden wij?

Ga aan de slag als Teammanager PWN en ontvang: 

  • Een goed salaris op basis van jouw werkervaring; 
  • 100% reiskostenvergoeding; 
  • Een goede Pensioenregeling via ABN Amro; 
  • Een telefoon en laptop in bruikleen;
  • Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste overeenkomst. 

Wat vragen wij?

  • Je minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende; 
  • Je hebt ervaring binnen de klantcontactbranche; 
  • Je bent in staat om zowel een team als de opdrachtgever te begeleiden; 
  • Je bent bekend met het voeren van HR gesprekken. 

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teammanager PWN bij Yource in Velserbroek? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Profielfoto
Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Profielfoto
Loïs
Vergunst

Hi! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wij helpen je graag verder!

Velserbroek

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Velserbroek? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Velserbroek en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!