Teammanager Privacy & Complaints

Wat ga jij doen?

Wij zoeken naar een daadkrachtige en oplossingsgerichte professional die zowel kan inspireren, signaleren als innoveren. Jij gaat als Teammanager Privacy & Complaints in ieder geval geen uitdaging uit de weg en zorgt dat het team en stakeholders worden ontzorgd, geadviseerd en ondersteund bij het opstellen, borgen, evalueren en verbeteren van de kritische processen. Het gaat om een fulltime functie met standplaats het hoofdkantoor van T-Mobile in Den Haag. Verder ligt het salaris tussen de 3300,- en 3800,- euro bruto op basis van ervaring. 

Privacy & Complaints is het eindpunt voor klanten met klachten en privacyvraagstukken. Als Team Manager Privacy & Complaints ben je samen met het team verantwoordelijk voor de klachtafhandeling van complexe consumentenklachten, privacy inzage- en verwijderverzoeken en datalekken over de verschillende merken van T-Mobile (T-Mobile, Tele2, Ben en Simpel). Hierbij geef je klanten samen met het team een warm bad gevoel, zorg je voor een finale oplossing en signaleer je verbeteringen om escalaties te voorkomen.

Kortom, met het team draag je continu bij aan het signaleren van pijnpunten in processen, beleid en systemen ter verbetering van de dienstverlening in het voordeel van de klant, medewerkers en de organisatie. Je faciliteert, coacht en stuurt, zodat er een gezonde balans is tussen productiviteit, efficiëntie en werkplezier binnen het team. Belangrijk hierbij is dat je gericht bent op de ondersteuning en ontwikkeling van de medewerkers en daardoor weet wat belangrijk voor hen is.

Je verdere taken zijn onder andere:

  • Managen van een team met een Customer Experience Expert en Customer Experience Officers, waarbij je op breed vlak managementtaken oppakt (denk aan o.a. rapportages, recruitment, reviews, doorgroei en ontwikkeling etc.);
  • Sturen op de performance KPI’s happy people, happy customer en multibranded;
  • Je zorgt ervoor dat knelpunten in processen door jouw team worden gesignaleerd en verbeterd;

Voor welk bedrijf werk je?

T-Mobile, jij kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider. Al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu.

Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat bieden wij?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij en wij daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Variabele beloningsregeling
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • T-Mobile abonnement
  • Freedom to work
  • Inwisselbare feestdagen

Wat vragen wij?

Je bent een echte teamplayer die gevoel voor humor heeft. Je bent zeer gedreven en enthousiast. Klanten helpen is jou op het lijf geschreven. Je zoekt altijd naar de juiste oplossing. Daarbij heb je natuurlijk oog voor de klant, maar vergeet je ook het T-Mobile belang niet. Je bent proactief, flexibel en energiek!

Daarnaast vinden we het belangrijk dat jij:

  • De ontwikkeling van de medewerkers en jezelf vooropzet;
  • Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Klant- en kwaliteitsgericht bent, denkt en werkt;
  • Oplossingsgericht werkt en bij elke klacht out of box denkt.
  • Ervaring hebt met klantenservice en klachten;

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Teammanager Privacy & Complaints bij T-Mobile in Den Haag? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu direct op deze vacature! Solliciteer nu
Corien
Wolsink

Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!

Den Haag

Benieuwd welke vacatures wij nog meer hebben in Den Haag? Bekijk dan hier het overzicht met alle mogelijkheden in Den Haag en ontdek welke baan precies past bij wat jij zoekt!

Denk je aan iemand anders bij deze vacature?